穿了不到一周萬元夢特嬌皮衣竟開裂

“價值1萬多元的皮衣，穿了不到一周，衣服縫扣處竟然出現了開裂的現象，他們卻認為這是穿著不當導致，不肯退貨。”近日，南昌市民楊女士向本報投訴稱，2012年圣誕節(jié)活動期間，她在南昌百盛百貨商場“夢特嬌”專柜，購買了一件男款皮衣，穿了不到一個禮拜，衣服就出現了問題。多次與專柜和商場協(xié)商，希望退貨均無果。

◇投訴 萬元皮衣縫扣處開裂

據楊女士介紹，2012年12月25日，她和愛人在百盛百貨“夢特嬌”專賣店挑選衣服，最后選中了一件原價兩萬多元，折后價10778元的水貂羊皮大衣。

“促銷員說這款水貂毛是外國進口的，現在商場搞活動，比平時便宜很多。”楊女士告訴記者，她當時二話沒說就給愛人買了。結果衣服才穿了一周不到，皮衣的紐扣處卻出現“開裂”的情況。她曾找到百勝商場“夢特嬌”專賣店的銷售人員討說法，但對方表示，這款皮衣皮質柔軟應該敞開穿不宜扣扣子，而縫扣處出現破損可能是穿的時候，下蹲、舉手等動作的幅度過大造成的，認為這是人為損壞，只提出將破損的地方重新補一下。楊女士說，因衣服價格不菲，她愛人穿衣時都格外小心。

◇交涉 要求退貨未能如愿

楊女士說，最初，專柜工作人員態(tài)度非常強硬，表示只能先將衣服返廠鑒定，根據出具的報告再行處理，而處理時間需要20個工作日。對此，她無法接受，希望專柜退貨。

對此事，“夢特嬌”專柜工作人員表示，因皮衣材質柔軟，紐扣處又是一受力點，衣服扣上扣子時，當受到外力作用，易導致開裂情況出現。

“我們也站在消費者的立場考慮過，提議寄回廠家更換整塊皮料，或是換貨，但消費者不接受。”該專柜工作人員表示，之后，百盛商場的相關工作人員也參與了協(xié)調，均未果。

◇協(xié)調 扣除折舊費后退款

“后來，他們提議過退貨，但貨款必須在夢特嬌專柜消費。1萬多元的高檔皮衣質量尚且如此，如何讓我再相信這個品牌衣服的質量？”楊女士堅持退貨，退回來的貨款仍愿意在百盛商場其他專柜使用。

為此，百盛商場一熊經理經過再次協(xié)調，最終”夢特嬌“專柜提出，楊女士需要承擔每日0.5%的折舊費，”夢特嬌“專柜同意退還楊女士1萬元，這筆錢在百盛商場消費時，仍然可享受圣誕節(jié)時的折扣。