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網(wǎng)友投訴新購筆記本一月修兩次 華碩承諾免費(fèi)換新機(jī)

2013年01月08日 09:42????信息來源:http://www.cqn.com.cn/news/wqpd/ts/ts/660866.html

“新買的筆記本問題不斷,屏幕問題一個(gè)月就壞了兩次!”廣州網(wǎng)友小吳最近很是煩惱,新購買的華碩筆記本在2個(gè)月內(nèi),先后出現(xiàn)屏軸破裂和屏幕黑屏、花屏等問題,為此希望商家能免費(fèi)更換一臺同型號全新筆記本。目前,華碩售后已同意為其更換新機(jī)。

據(jù)網(wǎng)友小吳介紹,2012年10月19日,他在廣州太平洋數(shù)碼廣場華碩專賣店,花費(fèi)近5千元買了一臺華碩筆記本,型號為“S56XI3317CM-SL”。在買回來使用的第4天,他發(fā)現(xiàn)筆記本左轉(zhuǎn)軸處出現(xiàn)明顯裂痕,送至華碩售后處維修更換了配件。12月1日,電腦開機(jī)黑屏無法進(jìn)入系統(tǒng)。“送修時(shí),售后稱3天才能給出質(zhì)檢報(bào)告,然后再根據(jù)檢測結(jié)果來給出解決方案。”

根據(jù)《三包法》規(guī)定,商品在三包期間出現(xiàn)性能故障,消費(fèi)者可享受“7天包退,15天包換”。網(wǎng)友小吳表示,在檢測期間他多次去電詢問情況,但售后一直未給出正面答復(fù)。直至12月20日,售后人員來電稱筆記本主板存在故障,目前已免費(fèi)更換新的主板。

由于購機(jī)時(shí)間已超出“15天”,小吳只好無奈接受更換主板。不料,換了新主板的筆記本拿回去剛使用一天,屏幕又出現(xiàn)了“閃屏”,播放視頻還會(huì)出現(xiàn)水波紋。小吳在向華碩售后反映,未得到“換新機(jī)”的肯定答復(fù),遂向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴。

經(jīng)紅網(wǎng)記者轉(zhuǎn)交,華碩售后上??偛抗ぷ魅藛T受理此投訴后,立即向廣州售后核實(shí)了相關(guān)情況,得知售后人員已為用戶申請換機(jī)。“用戶擔(dān)心更換的不是全新機(jī)器,要求生產(chǎn)日期為2012年11月以后生產(chǎn),我們也同意了他的要求。”

經(jīng)華碩售后人員確認(rèn),該用戶的新筆記本已從上海發(fā)至廣州,近日就可通知用戶前來辦理換機(jī)手續(xù)。