消費(fèi)者投訴新買戴爾筆記本缺陷 售后一拖再拖

編者按：近日，“人民網(wǎng)IT產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)投訴平臺(tái)”接到江蘇省鹽城市曹先生的投訴，反應(yīng)其新購(gòu)買的戴爾筆記本電腦硬盤存在缺陷，售后服務(wù)一拖再拖。

網(wǎng)友投訴全文如下：

本人于2012年12月12日在戴爾官方網(wǎng)站上購(gòu)買了一臺(tái)戴爾成就2420筆記本，并于12月19日收到貨（訂單編號(hào)：804432045 客戶編號(hào)：469170789）。因?yàn)檫@個(gè)型號(hào)的筆記本是不帶操作系統(tǒng)的，所以我自行安裝了Windows7系統(tǒng)及部分軟件，誰(shuí)知轉(zhuǎn)天到公司打開(kāi)筆記本卻不能進(jìn)入系統(tǒng)。本人略懂電腦常識(shí)，所以猜測(cè)是筆記本的硬盤存在問(wèn)題，并在網(wǎng)上搜索了一下確認(rèn)了這一猜測(cè)。

隨后我立即聯(lián)系了戴爾售后服務(wù)部，并向工程師要求換機(jī)器。21日下午鹽城售后服務(wù)部工程師來(lái)我家檢測(cè)筆記本，確定是筆記本的硬盤存在問(wèn)題并答應(yīng)我上報(bào)總部后盡快給我換一臺(tái)新機(jī)器，然后便沒(méi)了音信，直至26日才確定給我換機(jī)器。

這樣不過(guò)關(guān)的產(chǎn)品以及服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者受到損失誰(shuí)來(lái)賠償？因?yàn)閾Q機(jī)延誤我的使用時(shí)間，我向售后提出延長(zhǎng)保修時(shí)間，可是客服說(shuō)讓找工程師，工程師回復(fù)找客服，簡(jiǎn)直是把消費(fèi)者當(dāng)球踢，毫無(wú)誠(chéng)信可言！

如今，加上元旦小長(zhǎng)假已經(jīng)過(guò)去半個(gè)月了，我仍然沒(méi)有收到新的電腦，客服方面對(duì)延長(zhǎng)保修時(shí)間的要求也一直無(wú)理拒絕，且態(tài)度十分惡劣！今天我也看了人民網(wǎng)投訴平臺(tái)，關(guān)于戴爾產(chǎn)品的投訴不計(jì)其數(shù)，戴爾太讓消費(fèi)者失望了。