新買別克故障被告知曾修過 4S店賠3萬代金券

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，新買的東西，您會(huì)不會(huì)懷疑并不是新的?您肯定覺得這個(gè)問題有些莫名，之所以會(huì)問這樣一個(gè)問題，和我們今天要關(guān)注的這個(gè)案例有關(guān)。去年4月26日湖北宜昌的秦先生在當(dāng)?shù)睾阈艅e克4S店，購(gòu)買了一輛別克凱越手動(dòng)高配汽車，心情愉悅的把車開回家之后，事情卻起了波瀾。

新車出故障被告知曾經(jīng)維修過

劉先生：當(dāng)時(shí)我們提車的時(shí)候他們已經(jīng)下班了，下班把車給我們提出來的，當(dāng)時(shí)太黑我們也看的不是太清楚，檢查的也不是太仔細(xì)。車開出來了最后檢查一遍發(fā)現(xiàn)都沒有問題。7月29日的時(shí)候我出了一個(gè)小事故，車撞了欄桿，保險(xiǎn)公司定損的時(shí)候派員工正在那拆檢。

剛才的這段錄音中，劉先生特別強(qiáng)調(diào)了當(dāng)時(shí)買回新車是晚上，所以沒有對(duì)新車做很仔細(xì)的檢查。那么這個(gè)強(qiáng)調(diào)和后面發(fā)生的事情又有什么關(guān)聯(lián)呢?

秦先生：那個(gè)員工跟我們說這個(gè)車他前不久修過，聽了這個(gè)話之后我錄了音，師傅確認(rèn)是修過的，就是記不清楚什么時(shí)候修的，錄完之后我們就沒有修車，然后去找他們4S店，他們不承認(rèn)這個(gè)事。

秦先生說，去年的4月份劉先生和朋友買了新車，因?yàn)樘彳嚂r(shí)天色已晚，并沒有對(duì)車做很仔細(xì)的檢查，而7月份秦先生因?yàn)轳{車出了小事故，請(qǐng)4S店專人來維修，而這位修車師傅竟然說自己曾經(jīng)修過秦先生這輛車。這話讓秦先生吃驚不已，之后，秦先生就此事開始了維權(quán)交涉。

秦先生：后來我們?nèi)フ疫^幾次，他們不理我們，不承認(rèn)任何事情，我也給廠家投訴過很多次，也沒有給我們解決這個(gè)事情。后來沒辦法我們打12315，12315讓我們?nèi)スど趟宜麄?，我們又去工商所遞交了車的材料，遞交了之后也沒有回音，沒有給我們?nèi)魏未饛?fù)。起訴了之后總之這件事找證據(jù)挺難的，我們?nèi)S家找過證據(jù)，他們有點(diǎn)護(hù)4S店，反正是不太配合。

4S店承認(rèn)車被修過

這輛車開起來并沒有其他異常，但是4S店那位修車師傅的那就話卻讓秦先生極為忐忑。那么，這輛車到底有沒有問題呢?

秦先生：這個(gè)車的保險(xiǎn)杠和大梁一個(gè)連接線是生繡的，是沒有做油漆的，底漆都沒有已經(jīng)生銹很厲害了，左右對(duì)比完全不一樣，右邊是做油漆的，左邊沒有做油漆，生銹了，還有在車上撿到一個(gè)碎片，碎片我們認(rèn)為是霧燈的碎片，上面有霧燈的日期，今年3月份，給我們裝的霧燈去年11月份的，而且左大燈和左霧燈這兩個(gè)東西原裝件是沒有合格證的，我們這兩個(gè)東西都貼著合格證，這是配件。還有一個(gè)左葉子板他們拆過的，螺絲有拆過的痕跡，螺絲工說這個(gè)是拆過的，這個(gè)大家都沒有異議，這個(gè)車是修過的。

生銹的連接線，霧燈的碎片，不該有的合格證，拆過的螺絲。這些細(xì)節(jié)讓秦先生深信自己的這輛新車一定有問題。

秦先生：包括4S店，他承認(rèn)這個(gè)車是修過的，但是不承認(rèn)是他修的。

事情至此，我們明確了一個(gè)信息。秦先生這輛車確實(shí)修過，而他與4S店糾紛的癥結(jié)在于，到底是誰修的?秦先生還是4S店。這也成了我們這期節(jié)目的迷霧所在。那么，秦先生現(xiàn)在的訴求是什么呢?

秦先生：本來我們當(dāng)時(shí)找他是看他們有沒有處理方案，他們什么都沒有處理，然后我們就反映了，按照消費(fèi)欺詐起訴的，退一賠一。

退一賠一、消費(fèi)欺詐、3萬元調(diào)解費(fèi)。秦先生這些訴訟請(qǐng)求是否合理合法?稍后我們會(huì)請(qǐng)律師做解答。接到秦先生投訴，我們的記者展開調(diào)查。首先，首先記者找到了正在休假的4S店客服經(jīng)理胡小姐。提醒您，記者并沒有亮明身份，而是以秦先生家人的身份進(jìn)行詢問。

胡小姐：這個(gè)事情我們一直在處理啊，剛剛我也打電話給我們公司負(fù)責(zé)辦理這個(gè)事情的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)在大家都在元旦期間休息，這邊也沒聯(lián)系上，您看要不然這樣，我這邊上班之后到時(shí)候再聯(lián)系好不好?

當(dāng)記者咨詢事情進(jìn)展的程度時(shí)，胡小姐連稱事情未經(jīng)她手。

胡小姐：這個(gè)事情不是我經(jīng)手，4S店這邊您是知道的，保養(yǎng)維修后我們會(huì)回訪，當(dāng)時(shí)我們是在做客戶關(guān)愛的時(shí)候客戶有反映這樣的情況，當(dāng)時(shí)我們這邊就作為一個(gè)受理部門，但是后期的一些處理過程，我這邊真的不清楚，只能到時(shí)候去問一下之后回復(fù)給您。

這位胡經(jīng)理表示，自己只是負(fù)責(zé)售后消費(fèi)者信息反饋，并沒有參與這件事情的調(diào)解。之后接著撥通了上海通用總部的客服電話。

客服：針對(duì)這個(gè)事情，我們?cè)俸涂蛻袈?lián)系一下，看這件事情到底現(xiàn)在的進(jìn)展，它的處理情況是怎樣的，然后落實(shí)好后這邊再跟客戶進(jìn)行一下回復(fù)。

4S店稱3萬塊是維修保養(yǎng)代金券

記者把秦先生情況做了反饋，這位客服人員明確表示確實(shí)受理過這個(gè)投訴，而且已經(jīng)責(zé)成4S店進(jìn)行處理，并且對(duì)我們《天天315》節(jié)目的采訪關(guān)注也格外重視。宜昌恒信別克4S店的銷售經(jīng)理李先生打電話解釋稱從來沒有承諾給客戶賠償3萬塊錢。

李經(jīng)理：這個(gè)事情我們協(xié)商過多次，也通過法律打了官司，現(xiàn)在法律還沒有判，3萬塊錢當(dāng)時(shí)是通過法官來調(diào)解，我們不能給現(xiàn)金，只能給維修代金券?，F(xiàn)在整個(gè)證據(jù)不足，法院也沒有判，但是我們出于服務(wù)的角度可以給他一點(diǎn)補(bǔ)償，但是我們從來沒有承諾給他賠償3萬塊錢。

李經(jīng)理首先對(duì)3萬元賠償金做了解釋。表示這3萬元并非現(xiàn)金，而是4S店的維修保養(yǎng)代金券。這樣的調(diào)解方式是否合理?那么對(duì)于今天的核心問題，秦先生的這輛新車是否維修過?李經(jīng)理又會(huì)如何回應(yīng)?

李經(jīng)理認(rèn)可這輛車確實(shí)修過，但堅(jiān)稱是車主秦先生自己修過的。到底誰在狡辯?關(guān)于維修工的那句話，李經(jīng)理又會(huì)給出怎樣的解釋呢?

李經(jīng)理：因?yàn)檫@個(gè)維修工說修過這么一臺(tái)車，車輛顏色，車型都是一樣，他們天天修這種車，也并不一定是他修過這臺(tái)車。

這家4S店的銷售經(jīng)理李先生說這輛車確實(shí)是修過，同時(shí)會(huì)給出一個(gè)善意索賠。

李經(jīng)理：?jiǎn)螐囊粋€(gè)員工或者一個(gè)修車的師傅講的一句話，這個(gè)話講的具不具有權(quán)威，或者他講的這個(gè)話本身是個(gè)什么出發(fā)點(diǎn)，這些東西都只能作為參考。具體下一步怎么處理，我們通過法院正規(guī)的流程來處理。

李經(jīng)理說，交涉過程中車主秦先生曾經(jīng)有過過度維權(quán)的行為。核心問題就是修車師傅有一句無心之語，他修過這個(gè)車，但是4S店負(fù)責(zé)人解釋說師傅的意思說他修過同類型的車，而秦先生認(rèn)為他是修過自己的車。

北京地區(qū)汽車維權(quán)第一人、汽車達(dá)人海龍稱沒有辦法證明這車是在秦先生購(gòu)車之前修過了還是購(gòu)車之后修過了，這個(gè)事情是一個(gè)很關(guān)鍵的點(diǎn)。

剛才記者提到的四個(gè)細(xì)節(jié)，像保險(xiǎn)杠和大量的連接線生銹了，霧燈碎片上的日期和自己霧燈的日期特不吻合，原裝件沒有合格證還有葉子板的螺絲有拆過的痕跡，這些細(xì)節(jié)是不是醉意證明這輛新車確實(shí)是修過的?

海龍：確實(shí)修過，這里面我要解釋一下，我們知道車從生產(chǎn)廠出來流轉(zhuǎn)到4S店這個(gè)過程一般是用拖板車，有的時(shí)候確實(shí)是會(huì)出現(xiàn)刮碰或者是翻車的現(xiàn)象，造成批次車輛有瑕疵，第二種情況就是4S店之間調(diào)貨，某些駕駛?cè)藛T也不是自己的，開的比較兇狠，無意間出現(xiàn)了碰撞。很多品牌都會(huì)有這種情況出現(xiàn)。4S店給出了一個(gè)善意賠償方案，這部分錢從廠家對(duì)4S店的考核里面進(jìn)行扣除，這種情況有過，但是沒有聽說過是專門叫善意賠償?shù)摹?/p>

律師稱新車維修后可進(jìn)行銷售 必須履行告知義務(wù)

如果說這輛新車確實(shí)是修過的，那么它可不可以賣，法律上允許嗎?北京潮陽律師事務(wù)所律師鄭傳凱表示這種車是可以進(jìn)行買賣的。

鄭傳凱：明確告訴大家這是可以賣的，如果新車經(jīng)過修復(fù)能夠回到正常的使用狀態(tài)的話，是可以進(jìn)行銷售的，而且據(jù)我所知這種情況并不少見。但一定要將相應(yīng)的維修狀況告知我們消費(fèi)者，履行它法定的告知義務(wù)。如果4S店沒有告知相應(yīng)的商品的具體情況的話，他就違反了法定義務(wù)，并且在他違反法定義務(wù)的同時(shí)還有可能構(gòu)成欺詐。

如果經(jīng)銷商存在欺詐的話，他應(yīng)該承擔(dān)什么樣的法律義務(wù)?

鄭傳凱：按照我們消法第49條退一賠一，我們明確汽車消費(fèi)也是應(yīng)當(dāng)適應(yīng)消法的，如果能夠認(rèn)定他欺詐的話，那么就要履行消費(fèi)者的這個(gè)訴求進(jìn)行退一賠一。

現(xiàn)在別克通用給出的解決方案叫做善意賠償，給3萬塊錢的維修保養(yǎng)代金券，這個(gè)是不是合理合法?

鄭傳凱：如果消費(fèi)者同意雙方進(jìn)行和解，是合法的，但是以我的判斷，目前來講這個(gè)賠償方案是不足以彌補(bǔ)或者說維護(hù)消費(fèi)者的這個(gè)訴求的。

就目前的這個(gè)情況來說，按4S店的說法叫做秦先生證據(jù)不足，是不是法院有可能判他敗訴，如果敗訴的話秦先生是不是不會(huì)拿到退一賠一的解決方案了?

鄭傳凱：如果敗訴的話秦先生是無法實(shí)現(xiàn)自己的訴求，這是明確的。另外4S店對(duì)于自己所掌握的這部分證據(jù)，實(shí)際說他很有信心的，真正的維修記錄很多信息是保留在4S店的，并且按照現(xiàn)行的法律體制4S店沒有舉證義務(wù)，所以說4S店敢說這個(gè)話他的信心來源于此。提示我們的消費(fèi)者，在1月1日已經(jīng)實(shí)施的民事訴訟法第79條當(dāng)中，明確規(guī)定了當(dāng)事人可以申請(qǐng)人民法院通知，就準(zhǔn)業(yè)知識(shí)或者專門問題有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人來進(jìn)行解答或者提出自己的專業(yè)意見，我們通常講叫做專家證人，也提示我們的消費(fèi)者，可以去聘請(qǐng)并且申請(qǐng)專家證人出庭，以增強(qiáng)自己證據(jù)的證明力。