奔馳車行駛不到3千公里爆缸　協(xié)商6個(gè)月未果

行駛不到3000公里的奔馳車，在路上突然“爆缸”。為維權(quán)，消費(fèi)者與商家協(xié)商6個(gè)月，未果。經(jīng)廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)兩次協(xié)調(diào)，車輛經(jīng)銷商最終與消費(fèi)者簽訂了“換車協(xié)議”，目前，消費(fèi)者已取回新車，并正常使用。

2012年5月30日，消費(fèi)者江先生在南寧市冠星汽車服務(wù)有限公司購(gòu)買一輛價(jià)值38.8萬元的梅賽德斯――奔馳BJ7182VL轎車。同年7月4日，汽車在南寧市江北大道正常行駛中，發(fā)動(dòng)機(jī)突然爆缸。保修后，車輛經(jīng)北京奔馳汽車有限公司單方作出鑒定：發(fā)動(dòng)機(jī)受損是因進(jìn)水所致。廠家表示，更換發(fā)動(dòng)機(jī)的費(fèi)用所需22萬余元，由車主江先生承擔(dān)。江先生對(duì)該結(jié)果表示不服，為此，他也與商家進(jìn)行了近6個(gè)月的協(xié)商，未果。

無奈，江先生于2012年12月25日向自治區(qū)消委會(huì)投訴。2013年1月23日，自治區(qū)消委會(huì)組織召開了有生產(chǎn)廠方、銷售方、消費(fèi)者、律師志愿者、專家參加的調(diào)解會(huì)。現(xiàn)場(chǎng)，江先生提供了車輛破碎的活塞和已經(jīng)歪斜的氣門。廣西大學(xué)機(jī)械學(xué)院汽車內(nèi)燃機(jī)專家何云信查看后肯定，缸體爆開、活塞破碎、氣門歪斜是因?yàn)闅忾T無法回位，活塞向上高速運(yùn)動(dòng)撞擊造成，是汽車的質(zhì)量出現(xiàn)了問題。自治區(qū)消委會(huì)綜合了律師志愿者、專家的意見后認(rèn)為，車輛爆缸造成的原因和事實(shí)清楚，根據(jù)《民事訴訟法》“誰主張，誰舉證”的規(guī)定，銷售商無法舉證消費(fèi)者使用不當(dāng)?shù)淖C據(jù)。同時(shí)，由于奔馳公司不是法定的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，更不是第三方組織，因此奔馳公司出具的車輛檢測(cè)報(bào)告舉證自己無過錯(cuò)的證據(jù)無效，消費(fèi)者有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。然而，經(jīng)過一天的調(diào)解，北京奔馳公司和經(jīng)銷商代表仍堅(jiān)持：不予賠償。

雖然在調(diào)解會(huì)上沒有達(dá)成賠償協(xié)議，但自治區(qū)消委會(huì)在會(huì)后繼續(xù)跟進(jìn)，一方面召集雙方進(jìn)一步調(diào)解。另一方面，也請(qǐng)北京市消協(xié)協(xié)助作北京奔馳公司的工作。最終，南寧市冠星汽車服務(wù)有限公司與江先生成達(dá)了更換新車的協(xié)議。

自治區(qū)消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人也提醒廣大車主，車輛正常使用的情況下，在保修期內(nèi)出現(xiàn)問題，可立即向4S店報(bào)修，若7～10天后，商家仍不能為消費(fèi)者保修或更換新車，而要求將問題車輛送生產(chǎn)廠家進(jìn)行檢測(cè)，消費(fèi)者切不可簽字同意，而應(yīng)及時(shí)向工商部門或消委會(huì)進(jìn)行投訴，在相關(guān)部門指導(dǎo)下將車輛送第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)，進(jìn)行維權(quán)。