京東賣定制機無說明　消費者誤購后退貨難

近日，王女士對京東商城進行投訴，反映京東網上賣的一款聯(lián)通定制機，不向消費者說明真相，誤導自己購買后卻遭遇退機難的問題。

王女士說，不久前，自己在京東商城相中一款飛利浦W626手機，看了簡介即下了定單（訂單編號：455317900），收到手機后試機時，卻發(fā)現(xiàn)該款手機綁定了許多軟件，有些軟件開機后就啟動，容易引起誤操作，再看包裝盒內的說明書，才知道這是一款聯(lián)通定制機。王女士聽內行人說：“定制機往往內嵌運營商的增值服務，所內置的軟件或菜單有些含有收費內容，且強行綁定的那些軟件，耗電、占運行內存”。自己本來是想買一款操作簡便的手機，并不需要其他的增值服務和軟件，免得用起來麻煩。

第2天上午，王女士即委托他人按京東商城的退換貨程序在網上提交了退換貨的申請單，沒想到京東卻不予解決。沒辦法，王女士家人只得通過電話再次向京東的客服人員重復說明情況，客服人員最后說，要退換貨只能通過網上辦理和等待批復，電話上說沒有用，只得再次按京東客服人員的要求，通過網上詳細說明情況并提交退換貨申請，可等來的答復還是不予解決。

退換貨之事和京東幾次交涉，占用了不少時間，真是耗不起。王女士說，她現(xiàn)在很是想不通，許多講誠信的電商賣定制機，在網頁上都有明顯的標示，一般都會說明是聯(lián)通或者是移動或者電信的定制機，現(xiàn)在既然飛利浦W626是定制機，京東網卻不在顯要的網頁位置上加以說明，這不是明擺著誤導人購買嗎？購買后發(fā)現(xiàn)是定制機，很不適合自己使用，但京東卻對客戶的合理要求置之不理，不給退換，這那里是一個負責任商家的所作所為，何況這種誤購是由于京東商城標示不清引起的。

后記：

京東商城客服：手機未使用可8折退機

收到王女士的投訴后，記者隨即聯(lián)系到了京東商城的客服，并向工作人員講述了王女士在購買后才發(fā)現(xiàn)飛利浦W626手機是款定制機的問題。經過與京東商城消費者服務部工作人員的溝通，京東商城方面工作人員表示若在手機未使用的情況下，王女士在網上填寫退貨申請，可以按照購買價的8折退回機器。