中消協(xié)去年農(nóng)機(jī)投訴結(jié)案率94.2%

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督站近日公布的數(shù)據(jù)顯示，2012年，中消協(xié)農(nóng)機(jī)投訴站共收到農(nóng)機(jī)用戶(hù)對(duì)各類(lèi)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量投訴253件，受理241件，結(jié)案227件，結(jié)案率94.2%，為農(nóng)機(jī)用戶(hù)挽回經(jīng)濟(jì)損失547萬(wàn)余元，玉米收獲類(lèi)機(jī)械投訴創(chuàng)歷史新高。

據(jù)介紹，農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴中，受理收獲機(jī)械投訴148件，占投訴總量的61.4%。收獲機(jī)械投訴中，玉米收獲機(jī)投訴123件，其他收獲類(lèi)機(jī)械投訴25件。受理拖拉機(jī)投訴55件，占投訴總量的22.8%，50馬力以上的大中型拖拉機(jī)投訴43件，25～50馬力的拖拉機(jī)投訴12件。受理發(fā)動(dòng)機(jī)投訴4件，占投訴總量的1.7%。其他農(nóng)機(jī)具（如播種機(jī)、旋耕機(jī)、秸稈還田機(jī)、榨油機(jī)、儲(chǔ)奶罐等）投訴34件，占投訴總量的14.1%。

農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴主要特點(diǎn)有：

收獲機(jī)械、動(dòng)力機(jī)械投訴是主體。中消協(xié)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴站2012年共受理農(nóng)機(jī)用戶(hù)質(zhì)量投訴241件，較2011年的226件增長(zhǎng)了6.6%。聯(lián)合收割機(jī)投訴148件，比2011年的127件增長(zhǎng)了11.7%，其中玉米聯(lián)合收割機(jī)投訴123件，比2011年的73件增長(zhǎng)了68.5%；拖拉機(jī)投訴55件，比2011年的48件增長(zhǎng)了14.6%；其他農(nóng)機(jī)具投訴34件，比2011年的39件下降了12.8%。

玉米收獲類(lèi)機(jī)械投訴創(chuàng)歷史新高。2012年共接到玉米收獲機(jī)投訴123件，占聯(lián)合收割機(jī)投訴總量的83.1%。玉米收獲機(jī)械的投訴多集中在割臺(tái)、發(fā)動(dòng)機(jī)、提升器、剝皮機(jī)、秸稈還田機(jī)等部分。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理、采購(gòu)的零部件存在瑕疵是導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的主因。有些問(wèn)題的出現(xiàn)與用戶(hù)操作存在一定的關(guān)系。

大中型拖拉機(jī)仍是拖拉機(jī)投訴的重點(diǎn)。2012年拖拉機(jī)投訴中，全部是針對(duì)大中型拖拉機(jī)的投訴，投訴主要集中在發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、離合器、液壓系統(tǒng)、輪胎等部分。大中型拖拉機(jī)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，排除產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、制造工藝、零部件質(zhì)量等產(chǎn)品本身的問(wèn)題外，是否定期維護(hù)保養(yǎng)、操作是否得當(dāng)?shù)葐?wèn)題都會(huì)對(duì)拖拉機(jī)能否正常使用起著至關(guān)重要的作用，有時(shí)不規(guī)范的操作、不及時(shí)保養(yǎng)甚至?xí)苯訉?dǎo)致嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)。

部分農(nóng)機(jī)用戶(hù)投訴要求過(guò)高。2012年，中消協(xié)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴站在受理、調(diào)解農(nóng)機(jī)用戶(hù)投訴的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，部分農(nóng)機(jī)用戶(hù)提出的投訴要求過(guò)高，不符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，甚至脫離實(shí)際。有的用戶(hù)在投訴時(shí)提出退車(chē)要求，但按照“三包”規(guī)定的有關(guān)條款，不符合退車(chē)的條件；有的用戶(hù)提出賠償10萬(wàn)元損失的要求，脫離實(shí)際且沒(méi)有依據(jù)。中消協(xié)指出，過(guò)高的投訴要求增加了工作人員的調(diào)解難度，最終往往難以達(dá)成調(diào)解協(xié)議，不利于農(nóng)機(jī)用戶(hù)維護(hù)自身的合法權(quán)益。