購買宏基電腦顯示屏遭遇陷阱 工程師離職消費(fèi)者難討說法

近日，黃女士在南京珠江路宏基電腦維修站，花1300元購買了宏基原裝筆記本電腦顯示屏。幾天后，她發(fā)現(xiàn)筆記本電腦出現(xiàn)故障。送去檢測后得知，新買的顯示屏并非原廠家生產(chǎn)，原來千元售價的宏基顯示屏價格僅200元左右。

宏基維修站給消費(fèi)者提供的是某文化用品的發(fā)票

采訪過程中，南京宏基維修站一位孫姓負(fù)責(zé)人回應(yīng)龍虎網(wǎng)記者稱：“維修工程師楊某已于今年三月初離職，黃女士與工程師之間都有不同的說法。目前還在調(diào)查中。”經(jīng)龍虎網(wǎng)記者介入調(diào)解后，終于有了新的進(jìn)展。宏基維修站已答應(yīng)賠償一臺顯示屏給黃女士。而黃女士認(rèn)為，之前所換的顯示屏實(shí)際價格是200元左右，而收取了她1300元。她提出要維修站按6倍整機(jī)價格的賠償。截止發(fā)稿時，雙方還在僵持著。

宏基電腦顯示屏 檢測后發(fā)現(xiàn)非原廠生產(chǎn)

黃女士稱，去年5月，她購買了一臺型號為AS4738G宏基筆記本電腦。今年2月23日，黃女士的宏基筆記本顯示屏出現(xiàn)損壞。她在珠江路東方大廈宏基維修站維修時，一位維修工程師楊某建議她花1300元購買了宏基原裝顯示屏。27日，黃女士再次發(fā)現(xiàn)筆記本電腦硬盤出現(xiàn)故障。她攜帶電腦來到玄武區(qū)大石橋的宏基維修站維修，該維修站工作人員檢測發(fā)現(xiàn)，黃女士更換的原裝宏基電腦顯示屏并非是原生產(chǎn)廠家的貨。檢測員對黃女士說，此款顯示屏售價僅在200元左右。黃女士稱：“當(dāng)時，宏基維修員楊某收下1300元原裝顯示屏的費(fèi)用，兩天后才拿到發(fā)票。提供的發(fā)票落款并不是宏基維修點(diǎn)，而是南京市玄武區(qū)鴻慧成辦公設(shè)備中心。”

“當(dāng)時，我就撥打了宏基總部的客服投訴電話。沒過多久，宏基維修站的一位孫姓負(fù)責(zé)人聯(lián)系到我，希望能夠協(xié)商解決此事。”

宏基維修工程師離職 消協(xié)已介入調(diào)查

隨后，龍虎網(wǎng)記者與珠江路東方大廈宏基維修站負(fù)責(zé)人孫先生電話聯(lián)系，他稱正在積極聯(lián)系投訴人黃女士欲協(xié)商解決。據(jù)維修站初步了解，黃女士并沒有在宏基維修站維修過電腦，也沒有查到任何交費(fèi)的記錄。他已經(jīng)向工程師楊某確認(rèn)過，黃女士維修記錄單上的字跡并非楊某填寫。孫先生說，給黃女士維修電腦的工程師楊某現(xiàn)已離職，導(dǎo)致他們宏基維修站對于事實(shí)經(jīng)過無法判斷。隨后，龍虎網(wǎng)記者欲打聽工程師楊某的聯(lián)系方式準(zhǔn)備進(jìn)一步采訪核實(shí)時，孫先生以楊某已離職為由拒絕回答。

南京玄武區(qū)消協(xié)相關(guān)工作人員表示：“對黃女士遇到的情況，他們會先展開調(diào)查，確認(rèn)這臺宏基電腦顯示屏是否在宏基維修站更換的。如情況屬實(shí)，消協(xié)的工作人員就會幫助黃女士維權(quán)。”屆時，將向該維修站索要合理的賠償。

江蘇新聞綜合廣播《法治在線》欄目嘉賓一位許律師稱：消費(fèi)者通過維修記錄單可以證明他確實(shí)是在該維修站維修的電腦，雖然宏基維修站認(rèn)為是員工個人行為，但是賠償消費(fèi)者的損失與離職員工無關(guān)。宏基維修站應(yīng)該補(bǔ)償黃女士更換的顯示屏的差價費(fèi)用或者更換一臺原廠生產(chǎn)的顯示屏。他提醒廣大消費(fèi)者在消費(fèi)后，應(yīng)妥善保管好相關(guān)憑證。