消費者投訴電信隨意換套餐　刷卡交錢還要手續(xù)費

去年12月份，山東省青島市北區(qū)的陳女士接到了電信營業(yè)廳關于預存話費預訂iPhone5手機的電話推銷。為了辦理購買電信的協(xié)議手機iPhone5，結果刷個卡還要30元手續(xù)費，號碼還不能隨便換，陳女士覺得自己買個手機是一波三折，太鬧心了，這之間到底發(fā)生了什么呢？

2012年12月7日，陳女士突然接到了一個來自電信營業(yè)廳的電話推銷，電話中的孫經(jīng)理向其介紹，電信公司有一個預存話費預訂iPhone5手機的活動，只要預存500元話費便可預訂一部手機。陳女士聽后有些心動，就訂了一部。

12月18日，電信工作人員告訴陳女士iPhone5手機已經(jīng)到貨，需要她到營業(yè)廳交納余款并取走手機。然而陳女士去了才發(fā)現(xiàn)，自己預訂的黑色手機已經(jīng)售光，工作人員建議她換成一部白色的手機。陳女士表示不著急用，可以再等等。

4天之后，黑色手機到貨，周六一大早，工作人員便通知陳女士去付款取手機。但因為當時陳女士身在城陽，沒有時間取手機，便詢問是否可以下周再來取。但是工作人員卻告訴她，當初交納預購款500元時，陳女士已經(jīng)簽了一張合同，上面明確寫著自服務人員通知取機后5天內(nèi)未按時取貨，視為自動放棄預約，500元不予退還。陳女士告訴記者，自己當時并沒有仔細閱讀這種合同，也沒有看到上面有這樣一條規(guī)定，隨手簽名之后，這張合同就被電信公司收回了，但是現(xiàn)在看來這條規(guī)定很不合理。

過了幾天，陳小姐來到小港2路電信營業(yè)廳，工作人員將手機取出，并請陳小姐選擇一款手機套餐。但是令她疑惑的是，這次看到的套餐跟上次看到的套餐很不一樣。早在交納500元的預付款時，工作人員便介紹說交了余款之后，每月手機的套餐費用為129元 ，手機每月返回手機款130多元 。但是這份手機套餐卻顯示，每月依然是129元的手機套餐費用，但是每月返還的手機費卻只有59元。

“為什么每月返還費用少了這么多？”陳小姐又電話詢問了孫經(jīng)理，對方卻答復說，上次給陳小姐看的是iphone4s的套餐，而這次的是iPhone5的套餐。最后陳小姐便辦了一個3年的套餐，每月套餐費用129元 ，每月返還59元。

手機取回來，套餐也訂好了，陳小姐準備交納余款了，但又遇到新的問題：交納余款需要交現(xiàn)金。陳小姐提出刷卡，但工作人員說，如刷卡就要交納30元手續(xù)費。陳小姐聽后 ，提出要向電信總部投訴。工作人員立馬表示“你刷卡吧，不用交手續(xù)費了。”

2013年3月12日下午，針對陳小姐的情況，記者向山東電信總部進行了咨詢，工作人員說需要和陳小姐進行聯(lián)系，核實情況后 ，盡快給記者一個回復。