誤買聯(lián)通定制機　調(diào)解未果取證難

近日，寧德的李先生很煩惱。他購買了一款手機，由于未被明確告知是聯(lián)通定制機，只能使用聯(lián)通3G或移動2G網(wǎng)絡(luò)，而他用的是移動3G卡。誤買回家后，他想退貨，商家卻不允許。

3月1日下午，李先生到寧德國美新加坡店選購手機時，看中了一款白色的三星I9300手機。試機時，手機屏幕上出現(xiàn)了聯(lián)通沃3軟件。李先生說，店員告訴他，這是聯(lián)通定制軟件，移動卡也可以用。他便沒多想就買了。付款后，他看了看發(fā)票，發(fā)現(xiàn)上面也未備注是聯(lián)通定制機。回家裝上卡后，手機屏幕一直顯示“建議使用聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)”，而他的移動3G卡用不了。經(jīng)詢問商家，他才得知，這是一部聯(lián)通定制版的手機，只能使用聯(lián)通3G/移動2G網(wǎng)絡(luò)。3日下午，李先生再次來到寧德國美新加坡店，以未明確告知消費者是聯(lián)通定制機為由要求退貨。但店員表示，購買時，已告知李先生這款手機有聯(lián)通定制軟件。并且，該手機的展柜紙板上，已提示這是一款聯(lián)通定制機。但李先生說，他當(dāng)時未看到紙板，而且這款手機有多個版本，不全是聯(lián)通定制機。更重要的是，發(fā)票上對此并未注明。李先生無奈之下，撥打12315投訴。工商人員多次進行調(diào)解，但商家卻堅持他們已履行了告知義務(wù)，而且手機不比別的商品，不是質(zhì)量問題，是不能退換的。

李先生很納悶：手機也是商品，怎么就不能退換？聯(lián)通定制軟件跟聯(lián)通定制機是兩個概念，普通消費者怎么能區(qū)分？

工商人員提醒消費者，在購買商品時，消費者有權(quán)獲知商品的真實信息。因此，一定要主動詢問清楚相關(guān)細(xì)節(jié)。在這起糾紛中，商家到底有沒有明確告知，事后難以取證。因此，在購買貴重商品時，一定要注意取證，不然索賠時會非常麻煩。