福奈特洗壞羽絨服　賠償問(wèn)題雙方各執(zhí)一詞

近日，上海的李女士投訴反映福奈特洗衣店洗壞了自己的羽絨服后，沒(méi)有任何歉意，在賠償問(wèn)題上幾經(jīng)周折后，福奈特便將此事束之高閣置之不理了。

李女士說(shuō)，2013年3月6日，自己拿著一件價(jià)值1390元的羽絨服，去上海淶寅路26號(hào)福奈特洗衣店清洗，20多天后，福奈特員工打電話(huà)說(shuō)把衣服給洗壞了，讓自己有空去看下衣服。第二天看到衣服后，很震驚，衣服洗得非常糟糕，整件羽絨服已經(jīng)失去了原本的顏色，顏色發(fā)白，原本很柔軟的面料，現(xiàn)在摸上去也很粗糙，面料表面涂層全部洗掉沒(méi)有一點(diǎn)光澤。不知他們到底用了什么洗滌劑，連金屬扣的圈紋都印在了面料上，袖子上還有一塊一塊的白點(diǎn)，且黑色洗滌標(biāo)簽上的字也全部洗掉了。再仔細(xì)查看后，又發(fā)現(xiàn)洗衣店擅自拆卸了衣領(lǐng)處的金屬鏈，此事并未經(jīng)過(guò)自己的同意，也并未告知自己。質(zhì)問(wèn)過(guò)店員后，店員才從抽屜里拿出金屬鏈，金屬鏈的原本顏色是玫瑰金色，現(xiàn)卻被洗成了銀色，自己?jiǎn)査麄兇蛩阍趺刺幚恚Ｄ翁氐觊L(zhǎng)說(shuō)最多賠償4倍的洗衣費(fèi)，自己表示無(wú)法接受后，店長(zhǎng)用非常蠻橫的口氣說(shuō)，不接受就沒(méi)辦法了，并要自己提供購(gòu)衣發(fā)票，可是衣服已買(mǎi)了一年多，誰(shuí)還保留著發(fā)票？

清明節(jié)后的第一天，李女士打電話(huà)給上海消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)投訴該店，說(shuō)明情況后，消協(xié)的工作人員說(shuō)，如果衣服已失去穿著的價(jià)值，那么最高可按照洗衣費(fèi)的20倍來(lái)賠償。后來(lái)消協(xié)找福奈特協(xié)商調(diào)解，福奈特不同意20倍的賠償，但該店老板打電話(huà)說(shuō)可以買(mǎi)一件一模一樣的衣服賠付給自己。

李女士說(shuō)，只要是品牌型號(hào)等和原來(lái)的羽絨服一樣，并提供購(gòu)衣發(fā)票，自己可以接受這個(gè)條件。出于擔(dān)心洗衣店在網(wǎng)上買(mǎi)件假的水貨來(lái)冒充，李女士表示要同他們一起去買(mǎi)，該店的女經(jīng)理說(shuō)不方便，因?yàn)樗麄兊睦习逡ズ苓h(yuǎn)的外地買(mǎi)。過(guò)了半個(gè)月，店方打電話(huà)說(shuō)衣服買(mǎi)到了。

4月21日，李女士和朋友去福奈特店看衣服時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)新買(mǎi)的衣服很明顯是假的，新衣服就掉羽絨，且面料、做工等和自己原來(lái)的那件羽絨服相比，很多地方可以說(shuō)相差太遠(yuǎn)，但他們的店長(zhǎng)電話(huà)里一直說(shuō)衣服是正品，不會(huì)是假的。

李女士說(shuō)，自己也找過(guò)原羽絨服品牌店的工作人員問(wèn)過(guò)，同時(shí)也打過(guò)原品牌羽絨服官方的電話(huà)問(wèn)過(guò)，得到的回復(fù)是，2011年冬款的羽絨服現(xiàn)在是買(mǎi)不到的，且賣(mài)出的每一件衣服都應(yīng)該是有發(fā)票的。店長(zhǎng)先說(shuō)有發(fā)票但在他們老板那兒，要去拿，可是過(guò)了十多天后，又回復(fù)說(shuō)無(wú)法提供發(fā)票，但還是堅(jiān)稱(chēng)衣服是正品。既然是正品，為何沒(méi)有發(fā)票？李女士說(shuō)，若讓自己接受新羽絨服，必須提供購(gòu)衣發(fā)票，然后一起去鑒定衣服的真?zhèn)巍?/p>

截至到目前，李女士沒(méi)有再接到福奈特洗衣店解決問(wèn)題的任何電話(huà)。為什么福奈特洗壞自己的衣服后竟如此的無(wú)所謂，更也沒(méi)有任何歉意！之前也打過(guò)福奈特北京總部的電話(huà)投訴過(guò)此事，他們也沒(méi)有任何的回復(fù)。