哈爾濱銀行客戶消費(fèi)被多刷一筆 一個(gè)多月才退錢
今年3月17日,王女士在香港會(huì)展中心國際免稅店,用哈爾濱銀行儲(chǔ)蓄卡刷卡購買了價(jià)值兩千多元的手表。當(dāng)日查交易明細(xì)時(shí)發(fā)現(xiàn),竟被刷了兩筆同樣金額的款項(xiàng)。之后她多次聯(lián)系哈爾濱銀行相關(guān)人員反映情況,在經(jīng)歷一個(gè)多月的多次協(xié)調(diào)后,事情終于得到了解決,多刷的兩千多元已退到王女士卡中。
中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)聯(lián)系哈爾濱銀行,相關(guān)負(fù)責(zé)人表示目前事情已經(jīng)解決。在這一個(gè)多月的日子里,銀行派有專人去處理這件事,也多次跟王女士溝通聯(lián)系。由于涉及到中國銀聯(lián)、中國銀行香港分行以及香港商戶等相關(guān)方,所以時(shí)間可能會(huì)久點(diǎn)。這位人士稱,像王女士這種情況,如果是計(jì)算機(jī)等系統(tǒng)失誤,銀行一定會(huì)把扣款返還給客戶的,這一點(diǎn)請客戶放心。
據(jù)記者了解,王女士是在中銀卡司的POS機(jī)刷卡,刷出的是一筆金額,兩千多元錢,小票顯示也是一筆。“當(dāng)天我發(fā)現(xiàn)多出去一筆金額后,立即撥打哈爾濱銀行客服電話,客服說可能是系統(tǒng)錯(cuò)誤,一般會(huì)在在48小時(shí)內(nèi)會(huì)自動(dòng)返還,她們先讓我等兩天。”王女士告訴記者。
然而,到了3月19日,錢還沒有回來,王女士再次撥打向哈爾濱銀行客服電話反映情況,客服表示會(huì)盡快給答復(fù)。期間王女士多次打哈爾濱銀行的客服,都說會(huì)向上反映,讓她等待。直到4月10日,哈爾濱銀行總行客服中心的一位工作人員聯(lián)系王女士說,已經(jīng)多次向香港那邊發(fā)查詢了,應(yīng)該是通過銀聯(lián)平臺(tái)發(fā)的交易差錯(cuò)查詢,正在等回復(fù),讓王女士耐心等待。4月17日左右,哈爾濱銀行再次跟王女士聯(lián)系,說香港那邊拒絕還款,然而此次通話中銀行方面并沒有說清具體原因。
此外,王女士特地給中國銀聯(lián)打了電話,問是否能以個(gè)人名義查詢這件事,中國銀聯(lián)表示只能通過發(fā)卡行,這也就意味著只有哈爾濱銀行解決這件事情,因?yàn)榇藰I(yè)務(wù)不對個(gè)人。
這期間,王女士也聯(lián)系過香港的商鋪,他們說只收到一筆金額,多扣的錢他們也沒收到。此外,她還打過中國銀行的電話,中國銀行由于屬地問題,他們查詢不到香港那邊的情況。“不過在我一再的要求下,給我轉(zhuǎn)接了中國銀行香港分公司,但是那邊拒絕給我查詢,說我第一不是他們的客戶,第二他們不對個(gè)人給我查詢,只能通過我的發(fā)卡行也就是哈爾濱銀行來協(xié)調(diào)解決”,王女士說。
不過,事情過了一個(gè)多月終于解決了,哈爾濱銀行進(jìn)行了協(xié)調(diào)解決,已經(jīng)處理完畢,把兩千多元退到王女士的卡里。王女士通過網(wǎng)銀也查到了這比款。她終于松了口氣,表示這筆錢要的太費(fèi)勁了。
今年3月17日,王女士在香港會(huì)展中心國際免稅店,用哈爾濱銀行儲(chǔ)蓄卡刷卡購買了價(jià)值兩千多元的手表。當(dāng)日查交易明細(xì)時(shí)發(fā)現(xiàn),竟被刷了兩筆同樣金額的款項(xiàng)。之后她多次聯(lián)系哈爾濱銀行相關(guān)人員反映情況,在經(jīng)歷一個(gè)多月的多次協(xié)調(diào)后,事情終于得到了解決,多刷的兩千多元已退到王女士卡中。
中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)聯(lián)系哈爾濱銀行,相關(guān)負(fù)責(zé)人表示目前事情已經(jīng)解決。在這一個(gè)多月的日子里,銀行派有專人去處理這件事,也多次跟王女士溝通聯(lián)系。由于涉及到中國銀聯(lián)、中國銀行香港分行以及香港商戶等相關(guān)方,所以時(shí)間可能會(huì)久點(diǎn)。這位人士稱,像王女士這種情況,如果是計(jì)算機(jī)等系統(tǒng)失誤,銀行一定會(huì)把扣款返還給客戶的,這一點(diǎn)請客戶放心。
據(jù)記者了解,王女士是在中銀卡司的POS機(jī)刷卡,刷出的是一筆金額,兩千多元錢,小票顯示也是一筆。“當(dāng)天我發(fā)現(xiàn)多出去一筆金額后,立即撥打哈爾濱銀行客服電話,客服說可能是系統(tǒng)錯(cuò)誤,一般會(huì)在在48小時(shí)內(nèi)會(huì)自動(dòng)返還,她們先讓我等兩天。”王女士告訴記者。
然而,到了3月19日,錢還沒有回來,王女士再次撥打向哈爾濱銀行客服電話反映情況,客服表示會(huì)盡快給答復(fù)。期間王女士多次打哈爾濱銀行的客服,都說會(huì)向上反映,讓她等待。直到4月10日,哈爾濱銀行總行客服中心的一位工作人員聯(lián)系王女士說,已經(jīng)多次向香港那邊發(fā)查詢了,應(yīng)該是通過銀聯(lián)平臺(tái)發(fā)的交易差錯(cuò)查詢,正在等回復(fù),讓王女士耐心等待。4月17日左右,哈爾濱銀行再次跟王女士聯(lián)系,說香港那邊拒絕還款,然而此次通話中銀行方面并沒有說清具體原因。
此外,王女士特地給中國銀聯(lián)打了電話,問是否能以個(gè)人名義查詢這件事,中國銀聯(lián)表示只能通過發(fā)卡行,這也就意味著只有哈爾濱銀行解決這件事情,因?yàn)榇藰I(yè)務(wù)不對個(gè)人。
這期間,王女士也聯(lián)系過香港的商鋪,他們說只收到一筆金額,多扣的錢他們也沒收到。此外,她還打過中國銀行的電話,中國銀行由于屬地問題,他們查詢不到香港那邊的情況。“不過在我一再的要求下,給我轉(zhuǎn)接了中國銀行香港分公司,但是那邊拒絕給我查詢,說我第一不是他們的客戶,第二他們不對個(gè)人給我查詢,只能通過我的發(fā)卡行也就是哈爾濱銀行來協(xié)調(diào)解決”,王女士說。
不過,事情過了一個(gè)多月終于解決了,哈爾濱銀行進(jìn)行了協(xié)調(diào)解決,已經(jīng)處理完畢,把兩千多元退到王女士的卡里。王女士通過網(wǎng)銀也查到了這比款。她終于松了口氣,表示這筆錢要的太費(fèi)勁了。
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