顧客餐館內(nèi)摔傷 商家賠償1500元

近日，山東省青島市黃女士等一行4人來(lái)到山東省曲阜市參觀三孔景區(qū)。在曲阜市鼓樓街某快餐店前臺(tái)選購(gòu)飯菜時(shí)，由于地面上灑有菜湯，黃女士腳下一滑摔倒受傷。

快餐店服務(wù)員和黃女士的同行朋友連忙把黃女士扶起，快餐店負(fù)責(zé)人叫來(lái)出租車并陪同送黃女士到醫(yī)院拍片檢查。檢查結(jié)果是肌肉損傷、紅腫，并無(wú)大礙，快餐店負(fù)責(zé)人幫黃女士購(gòu)買了藥品和拐杖后一起回到快餐店?？觳偷曦?fù)責(zé)人先安排黃女士一行4人吃午餐，然后，雙方就賠償問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商。因?qū)r償額度爭(zhēng)議較大，協(xié)商未果，黃女士撥打了曲阜市工商局消費(fèi)者申訴舉報(bào)電話，請(qǐng)求工商部門對(duì)此事進(jìn)行處理。

接到投訴后，工商執(zhí)法人員立即前往現(xiàn)場(chǎng)，向黃女士了解情況和訴求。同時(shí)，對(duì)快餐店負(fù)責(zé)人進(jìn)行詢問(wèn)，快餐店負(fù)責(zé)人承認(rèn)自身服務(wù)沒(méi)做好，造成黃女士摔傷。

工商執(zhí)法人員向快餐店負(fù)責(zé)人宣講了《消法》第十八條的規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。”

經(jīng)過(guò)多次反復(fù)協(xié)商，最終，快餐店負(fù)責(zé)人同意承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)、購(gòu)買拐杖費(fèi)用、黃女士一行4人早上和中午兩次餐費(fèi)等共1000元，并另外賠償黃女士繼續(xù)治療費(fèi)500元。黃女士對(duì)調(diào)解結(jié)果感到滿意。