2013年江西消費(fèi)者投訴超萬(wàn)件旅游服務(wù)投訴猛增

江西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前公布的2013年江西省消費(fèi)者組織受理投訴結(jié)果顯示，2013年共登記消費(fèi)者投訴10971件，解決10723件，使消費(fèi)者免受經(jīng)濟(jì)損失2158.7391萬(wàn)元。家用電子電器、汽車、美容美發(fā)預(yù)付消費(fèi)、旅游，成為2013年江西消費(fèi)者投訴的四大熱點(diǎn)，其中，旅游服務(wù)類投訴上升增幅位居第一。

家用電子電器類投訴呈持續(xù)上升趨勢(shì)。2013年，家用電子電器類投訴占投訴總量的24.95%，比2012年上升6.13%，主要集中表現(xiàn)在質(zhì)量、售后服務(wù)等問(wèn)題上：空調(diào)、冰箱、彩電、洗衣機(jī)等大件商品，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)廠家承諾的“三包”期限超過(guò)國(guó)家規(guī)定，出現(xiàn)問(wèn)題后，卻以各種理由拒絕為消費(fèi)者服務(wù)；旺季時(shí)，商家要么拖延送貨上門的時(shí)間，要么不及時(shí)安裝，或者安裝時(shí)所需材料費(fèi)用未盡告知義務(wù)，侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

汽車投訴再創(chuàng)歷史新高。2013年，江西消費(fèi)者關(guān)于交通工具的投訴共890件，占投訴總量的8.11%，比2012年增長(zhǎng)24.48%。主要問(wèn)題有：車輛的售后維修及零部件價(jià)格不公開(kāi)、不透明；車輛質(zhì)量問(wèn)題成焦點(diǎn)，特別是汽車自燃問(wèn)題頻發(fā)，給消費(fèi)者維權(quán)帶來(lái)諸多困難；部分4S店對(duì)與消費(fèi)者共同委托的質(zhì)檢部門出具的鑒定報(bào)告不認(rèn)可或產(chǎn)生爭(zhēng)議，人為增加了調(diào)解難度；按揭貸款購(gòu)車的消費(fèi)者，經(jīng)營(yíng)者常常指定保險(xiǎn)，限制了消費(fèi)者的選擇權(quán)；消費(fèi)者在購(gòu)買暢銷車型時(shí)，經(jīng)營(yíng)者要么拖延時(shí)間交車，要么加收貨款，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)；有的4S店在為消費(fèi)者修理汽車或更換零部件時(shí)，使用非原廠配件，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。

美容美發(fā)預(yù)付消費(fèi)投訴多。2013年，美容美發(fā)服務(wù)類投訴占據(jù)了生活社會(huì)服務(wù)類投訴的1/6，主要集中表現(xiàn)在質(zhì)量、安全、合同問(wèn)題上：有的美容美發(fā)產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題致消費(fèi)者人身傷害，有的美容產(chǎn)品標(biāo)稱的生產(chǎn)廠家根本不存在；部分經(jīng)營(yíng)者因關(guān)閉、倒閉、轉(zhuǎn)讓等原因，致使消費(fèi)者無(wú)法退回預(yù)付消費(fèi)的剩余款項(xiàng)，有的甚至卷款逃跑；還有的打著免費(fèi)體驗(yàn)的幌子變相強(qiáng)制消費(fèi)。

旅游服務(wù)類投訴上升幅度高居第一。2013年，江西旅游服務(wù)類投訴比2012年上升150%，增長(zhǎng)幅度位居第一，主要問(wèn)題有：景區(qū)門票和旅游觀光車搭車收費(fèi)；存在增加費(fèi)用、縮短行程等不履行合同約定的行為；歧視性另外收取老年人等群體的其他費(fèi)用；旅游騙購(gòu)等。