投訴汽車(chē)設(shè)計(jì)或制造缺陷 請(qǐng)聯(lián)系質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心

對(duì)于家用轎車(chē)出現(xiàn)的故障，是否可以要求廠家召回？對(duì)此，國(guó)家質(zhì)檢總局提醒車(chē)主，涉及汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者應(yīng)向國(guó)家質(zhì)檢總局技術(shù)部門(mén)缺陷產(chǎn)品管理中心反映，該中心會(huì)積極收集該車(chē)型的相關(guān)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)信息，并認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查，在確定該車(chē)型存在設(shè)計(jì)或制造缺陷后，質(zhì)檢總局將要求制造商立即采取措施，比如召回，保護(hù)消費(fèi)者安全和合法權(quán)益。

據(jù)了解，《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》自2013年10月1日正式實(shí)施以來(lái)，有關(guān)汽車(chē)產(chǎn)品三包和質(zhì)量問(wèn)題的投訴明顯增加，質(zhì)檢總局網(wǎng)站也不斷收到反映汽車(chē)產(chǎn)品問(wèn)題的公眾留言。據(jù)了解，由于消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)三包的具體規(guī)定和相關(guān)爭(zhēng)議處理的責(zé)任部門(mén)不太了解，往往容易影響咨詢(xún)和投訴問(wèn)題的及時(shí)回復(fù)和解決。

在國(guó)家質(zhì)檢總局網(wǎng)站的公眾留言欄目中，國(guó)家質(zhì)檢總局向廣大車(chē)主給出溫馨提示：一是消費(fèi)者若要查詢(xún)有關(guān)家用汽車(chē)產(chǎn)品三包的知識(shí)性問(wèn)題，可以訪問(wèn)中國(guó)汽車(chē)三包網(wǎng)（www.qcsanbao.cn）；二是涉及家用汽車(chē)產(chǎn)品三包爭(zhēng)議的投訴，請(qǐng)消費(fèi)者首先與經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商解決，協(xié)商不成的可向經(jīng)銷(xiāo)商所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)或地方質(zhì)監(jiān)部門(mén)的12365反映；三是對(duì)跨地區(qū)或?qū)俚夭幻鞔_的家用汽車(chē)產(chǎn)品三包爭(zhēng)議，消費(fèi)者可以向國(guó)家質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理中心郵箱（sspt@aqsiq.gov.cn）進(jìn)行投訴。

據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局網(wǎng)站介紹，質(zhì)檢總局是負(fù)責(zé)生產(chǎn)環(huán)節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量安全的監(jiān)管部門(mén)，主要調(diào)查產(chǎn)品是否具有批量性和同一性的設(shè)計(jì)或制造缺陷并對(duì)缺陷產(chǎn)品采取處置措施。因此，建議車(chē)主投訴家用汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題，特別是質(zhì)疑廠家是否存在設(shè)計(jì)或制造缺陷的問(wèn)題，可以和質(zhì)檢總局技術(shù)部門(mén)缺陷產(chǎn)品管理中心聯(lián)系，電話是010-59799616，以便進(jìn)一步反映事件詳細(xì)情況。在了解相關(guān)事實(shí)的基礎(chǔ)上，質(zhì)檢總局將積極收集該進(jìn)口車(chē)型的相關(guān)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)信息，并認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查，核實(shí)該車(chē)型是否存在批量性和同一性的設(shè)計(jì)或制造缺陷。如查明該進(jìn)口車(chē)型存在設(shè)計(jì)或制造缺陷，總局將要求制造商立即采取措施，保護(hù)消費(fèi)者安全和合法權(quán)益。

如果消費(fèi)者投訴質(zhì)量問(wèn)題的車(chē)型并未發(fā)現(xiàn)批量性的質(zhì)量問(wèn)題，反映的情況僅為個(gè)案，車(chē)主可以按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等有關(guān)法律的規(guī)定進(jìn)行處理。