江蘇四季度家電投訴：中央空調(diào)地暖成“重災區(qū)”

省家電維修協(xié)會發(fā)布去年四季度家電投訴情況，中央空調(diào)、地暖成“重災區(qū)”

中央空調(diào)不制熱，在家還得裹著羽絨服

在沒有供暖的南方城市，中央空調(diào)、地暖等成為冬季取暖的重要設(shè)施。昨天，記者從江蘇省家電維修協(xié)會獲悉，2014年第四季度，協(xié)會投訴熱線和微信“家電315”平臺共接受投訴及咨詢3625件，其中空調(diào)及中央冷暖系統(tǒng)投訴占比近三成。在家電售后服務(wù)投訴中，消費者大多反映“商家、廠家投訴渠道不便利”、其次較為集中反映的是“處理投訴時間長”和“投訴被互相推諉”;從消費者投訴及咨詢的處理情況來看，數(shù)空調(diào)、供暖系統(tǒng)投訴的處理難度最大。

煩心事　中央空調(diào)一年得修兩次

家住江寧的張先生，花5萬元安裝了中央空調(diào)，但沒想到的是，他在家里，冬天要穿羽絨服，夏天要開電風扇，中央空調(diào)年年要維修，實在是苦不堪言。

“家中的中央空調(diào)一年維修兩次，每次都要維修一個星期。”郁悶的張先生通過微信向家電維修協(xié)會的專家求助。隨后，專家檢查了張先生家的空調(diào)結(jié)構(gòu)和安裝施工情況，他們判斷，故障頻發(fā)是安裝位置不合理、安裝難度大、安裝管材差造成銅管漏氟引起的。

原因確定了，但在責任判斷上，產(chǎn)品廠家和安裝企業(yè)扯起了皮，廠家說是安裝企業(yè)的問題，安裝企業(yè)說是裝修企業(yè)的問題，而廠家的維修人員每次上門都只是以充氟來敷衍了事。

實際上，張先生家的中央空調(diào)，如果要徹底修復，必須將部分裝修拆除，需要費用共15000多元。最終，經(jīng)過協(xié)會調(diào)解，由廠家承擔50%、安裝企業(yè)承擔30%、裝修企業(yè)承擔20%的修復費用，張先生的問題才得到解決。

裝了地暖，溫度卻上不來

王先生則遇到了地暖的問題?；ㄥX安裝了鍋爐地暖，但效果一點也不好。

王先生投訴后，協(xié)會的專家上門進行鑒定，這才發(fā)現(xiàn)，施工中有偷工減料行為，而導致采暖不好的主因卻是，裝修采用了大理石墻面后，墻體吸熱，導致整體溫度上不來。而設(shè)計中壓根沒有考慮到這一點。最終，通過反復協(xié)商，相關(guān)企業(yè)賠償了王先生2萬元。

行業(yè)協(xié)會　將對安裝單位嚴格考核

江蘇省家電維修協(xié)會秘書長徐學錄說，實際上，中央空調(diào)這類家電在投訴案例的處理中很特殊，因為機器設(shè)備和家裝連為一體，一旦出現(xiàn)問題，就會影響到整個家裝的結(jié)構(gòu)。而重新修復，費用可以高達數(shù)萬元，特別容易發(fā)生安裝企業(yè)、裝修企業(yè)和產(chǎn)品廠家三方推諉的情況。

“中央空調(diào)等家電的安裝施工是非常重要的環(huán)節(jié)，一旦不注重細節(jié)、設(shè)計不合理，隱患比較大。”徐學錄說，交付時一般很難發(fā)現(xiàn)問題，使用一兩年出現(xiàn)問題后，責任很難界定，“因此這類問題在投訴中最突出，也是最難處理。”

據(jù)介紹，近年來這類消費問題投訴增加，江蘇省家電維修協(xié)會專門成立了“舒適家居專業(yè)委員會”，針對中央空調(diào)、新風系統(tǒng)、中央冷暖系統(tǒng)、凈水系統(tǒng)的銷售和安裝單位強化行業(yè)規(guī)范管理。

“我們接下來將開始向部分在江蘇的家電企業(yè)售后部門發(fā)出約談通知，了解企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)情況，進一步幫助相關(guān)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，完善售后服務(wù)。”徐學錄說。