陜西公布2014年消費投訴熱點　餐飲服務(wù)類投訴增幅達230%

日前，陜西省工商局公布了2014年消費維權(quán)年度報告，總結(jié)2014年以來陜西省工商系統(tǒng)受理消費者投訴咨詢舉報情況，歸納消費維權(quán)新特點，發(fā)布典型案例，提出消費維權(quán)新主張。

2014年，陜西省工商系統(tǒng)共受理消費者投訴、咨詢和舉報238107件，與2013年相比上升35.4%。其中投訴19233件，占受理總量的8.1%，與2013年相比上升了71.7%;咨詢217422件，占受理總量的91.3%;舉報1452件，占受理總量的0.6%。工商部門辦復(fù)236881件，辦復(fù)率為99.5%，為消費者挽回經(jīng)濟損失3062.43萬元。

2014年，陜西省商品類投訴數(shù)量前5名依次是家用電器類、日用百貨類、通訊器材類、交通工具類、裝修建材類，其中交通工具類、裝修建材類、商品質(zhì)量類投訴量增福較大，與2013年相比，增幅分別達124%、108%和94.7%。服務(wù)類投訴量前5名依次是居民服務(wù)類、餐飲服務(wù)類、修理維護服務(wù)類、非現(xiàn)場購物服務(wù)類、住宿服務(wù)類，其中餐飲服務(wù)類、非現(xiàn)場購物服務(wù)類、住宿服務(wù)類投訴量增幅較大，與2013年相比，增幅分別達230%、198%和62.6%。

2014年，陜西省工商系統(tǒng)受理消費者咨詢數(shù)量前5名依次是商品質(zhì)量類、服務(wù)質(zhì)量類、企業(yè)注冊與監(jiān)管類、食品安全類、投訴舉報處理結(jié)果類，以上5類咨詢占消費者咨詢總量的59.5%。與2013年相比，企業(yè)注冊與監(jiān)管類、服務(wù)質(zhì)量類、投訴舉報處理結(jié)果類的咨詢量增幅較大，增幅分別達到125%、121%和71.9%。

陜西省工商局余智德副局長告訴記者：“2014年，新修訂的《消法》正式實施，陜西省工商局加大了宣傳力度和監(jiān)管維權(quán)力度，將原有的12315消費者申訴舉報指揮中心升級為12315陜西工商百事通，受理投訴舉報更專業(yè)、更快捷，消費者維權(quán)意識進一步增強、維權(quán)方式進一步拓展、維權(quán)效果得到進一步提升。同時，商事制度改革穩(wěn)步推進，公眾創(chuàng)業(yè)熱情高漲，這也是咨詢量增加的重要原因。”

余智德表示，2015年陜西省工商局將探索組建消費者權(quán)益保護委員會，進一步加大對違法違規(guī)行為的打擊力度，曝光典型案例，強化網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管，努力營造良好消費環(huán)境，切實維護消費者合法權(quán)益。