去年保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴上升三成　夸大產(chǎn)品收益居首

夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收益、混淆保險(xiǎn)與儲(chǔ)蓄概念

昨日，保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)通報(bào)了去年保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴情況，數(shù)據(jù)顯示，去年全年，中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴27902件，同比上升30.62%，其中，12378熱線電話投訴占比達(dá)八成以上。

在財(cái)險(xiǎn)投訴中，投訴量居前3位的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司依次為：人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太保財(cái)險(xiǎn)，壽險(xiǎn)公司投訴當(dāng)中，投訴量居前3位的公司為：中國(guó)人壽、平安人壽和泰康人壽。但是值得注意的是，千張保單投訴量(公司千張保單投訴量=當(dāng)期投訴件總量/公司保單總量)平均值為0.01件/千張，有46家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司高于平均值，而投訴比例最高的前三家公司為，利寶保險(xiǎn)、國(guó)元農(nóng)險(xiǎn)、眾誠(chéng)保險(xiǎn)。億元保費(fèi)投訴量(公司億元保費(fèi)投訴量=當(dāng)期投訴件總量/當(dāng)期保費(fèi)總量)居前的公司為：眾安在線、利寶保險(xiǎn)和國(guó)泰財(cái)險(xiǎn)。

財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴中，主要反映保險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定爭(zhēng)議、定損價(jià)格爭(zhēng)議、定損理賠不及時(shí)、理賠程序繁瑣、理賠材料不合理等問題;承保糾紛主要反映費(fèi)率浮動(dòng)爭(zhēng)議、保費(fèi)爭(zhēng)議、營(yíng)銷擾民等問題。

而壽險(xiǎn)當(dāng)中千張保單投訴量居前3位的公司為：平安健康、交銀康聯(lián)和中航三星，人身險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量居前的公司為：昆侖健康、北大方正和珠江人壽。

人身險(xiǎn)涉嫌保險(xiǎn)公司違法違規(guī)類投訴中，各類銷售違規(guī)占違法違規(guī)投訴總量的97.98%，其中涉嫌欺詐誤導(dǎo)主要表現(xiàn)在夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收益、混淆保險(xiǎn)與銀行理財(cái)、儲(chǔ)蓄概念，隱瞞免責(zé)條款、退保損失、利益不確定性、合同猶豫期等，誤導(dǎo)險(xiǎn)種主要集中在分紅險(xiǎn)，涉及渠道主要為銀郵渠道和個(gè)險(xiǎn)渠道。