粵出境游糾紛逐年上漲　投訴主要集中在港澳游

廣東省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長張國輝15日表示，廣東出境游人數(shù)逐年增多，出境游的消費(fèi)者投訴也逐年上漲，關(guān)于出境游的投訴主要集中在港澳游。

3月15日是國際消費(fèi)者權(quán)益日，廣東工商部門、消協(xié)組織15日在廣州舉行“3·15”咨詢活動。張國輝在現(xiàn)場稱，廣東擁有很大的出境旅游客源市場，近年來接到出境游的消費(fèi)者投訴也逐年增多。“零團(tuán)費(fèi)、低團(tuán)費(fèi)”等吸引眼球的優(yōu)惠活動暗藏消費(fèi)陷阱。

張國輝表示，當(dāng)前，不少黑旅行社在廣東開展非法港澳游，通過低價，甚至“零團(tuán)費(fèi)”吸引旅客參團(tuán)，在旅游過程中誘導(dǎo)、強(qiáng)制游客購物，彌補(bǔ)團(tuán)費(fèi)。該所在羊年春節(jié)前、春節(jié)期間也接到不少港澳游的投訴。

此外，東南亞旅游，尤其是泰國游也頻現(xiàn)糾紛。消費(fèi)者投訴旅行社不按照合同安排行程、履行旅游活動，誘導(dǎo)游客消費(fèi)。消費(fèi)者在境外購買旅游紀(jì)念品、藥品、金銀首飾等商品，回國后發(fā)現(xiàn)貨不對板、質(zhì)量問題。

近年來，在中國互聯(lián)網(wǎng)上流行的旅游優(yōu)惠券、“點(diǎn)贊”換旅行等往往是黑旅行社的攬客行為。張國輝稱，免費(fèi)旅游是不可信的，消費(fèi)者應(yīng)選擇正規(guī)旅行社出行，廣東也將在今年展開清網(wǎng)行動，打擊在微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺攬客的黑旅行社、黑導(dǎo)游，規(guī)范在線旅游市場。