去年雙十一佛山消費(fèi)4.7億　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴上升200%

去年雙十一期間，佛山市網(wǎng)民共消費(fèi)4.7億元，位居廣東第四，消費(fèi)金額比前年高出80%。去年佛山市共處理消費(fèi)糾紛25496件，其中涉及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品服務(wù)投訴的數(shù)量同比上升近200%，成為增長(zhǎng)新熱點(diǎn)。

今天是“3·15”保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益日。針對(duì)目前網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)糾紛大幅增加，市消委會(huì)今日發(fā)布“3·15”網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)警示，涉及消費(fèi)者選擇商品、支付貨款、驗(yàn)收貨物到售后維權(quán)等多個(gè)環(huán)節(jié)。

選正規(guī)平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)

市消委會(huì)提醒，消費(fèi)者要選擇經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大、信譽(yù)度等級(jí)較高、口碑較好、交易量較大、消費(fèi)者評(píng)價(jià)較高的電商，符合規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)會(huì)在其首頁(yè)醒目位置公開(kāi)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息。消費(fèi)者亦可通過(guò)信息產(chǎn)業(yè)部查詢(xún)ICP備案號(hào)辨別網(wǎng)站的合法性。

面對(duì)價(jià)格低廉、低折扣標(biāo)價(jià)的商品，消費(fèi)者要理性對(duì)待。目前，部分賣(mài)家虛高商品價(jià)格再打折出售。若網(wǎng)購(gòu)價(jià)格與實(shí)體店內(nèi)同類(lèi)商品價(jià)格相差過(guò)于懸殊時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)多留個(gè)心眼，不要貪圖便宜而忽略了產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。

另外，消費(fèi)者不要相信“接受專(zhuān)柜驗(yàn)貨”等幌子的推銷(xiāo)服務(wù)。一般終端零售柜臺(tái)沒(méi)有義務(wù)為消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的商品進(jìn)行驗(yàn)貨服務(wù)，無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)際品牌都沒(méi)有這樣的服務(wù)。最關(guān)鍵的是，消費(fèi)者不要輕易相信以各種理由要求直接轉(zhuǎn)賬至私人帳戶(hù)、或點(diǎn)擊賣(mài)家通過(guò)QQ、旺旺等發(fā)付款鏈接的頁(yè)面、要求掃描二維碼進(jìn)行付款等。

收貨記得先驗(yàn)貨

針對(duì)部分消費(fèi)者在簽收快遞時(shí)往往怕麻煩不驗(yàn)貨的習(xí)慣，市消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)但唐勇提醒，消費(fèi)者在簽收時(shí)先從外觀(guān)上初步檢查物品的包裝有無(wú)破損、有無(wú)刀片割過(guò)的痕跡、快遞單有無(wú)重新貼過(guò)等，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題則應(yīng)謹(jǐn)慎簽收。如果認(rèn)為破損不嚴(yán)重，可以打開(kāi)包裝檢查核對(duì)商品,如果商品有破碎或短缺現(xiàn)象，應(yīng)馬上拍照取證并拒收，及時(shí)與賣(mài)家聯(lián)系說(shuō)明情況，明確責(zé)任。而對(duì)于貨到付款的交易，必須堅(jiān)決拒絕快遞“先付款后驗(yàn)貨”的無(wú)理要求。貴重物品要考慮選擇快遞保價(jià)或購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。消費(fèi)者還要注意網(wǎng)購(gòu)的付款時(shí)限，部分電商平臺(tái)超過(guò)了收貨確認(rèn)時(shí)限就會(huì)自動(dòng)支付貨款。

快遞單據(jù)要保留

在網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中，消費(fèi)者往往忽視收集和保存相關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物證據(jù)。但唐勇逐一介紹了相關(guān)網(wǎng)購(gòu)證據(jù)，“聊天的記錄、購(gòu)物記錄、購(gòu)物頁(yè)面截屏、購(gòu)物票據(jù)憑證、物流快遞單據(jù)、發(fā)貨/送貨單等。特別是消費(fèi)者在收到貨物后，快遞的單據(jù)不要隨手扔掉，應(yīng)保留一段時(shí)間。”一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可以先與網(wǎng)站客服人員聯(lián)系溝通解決，如客服人員無(wú)法解決，則應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)叵瘯?huì)或工商行政部門(mén)投訴。