海南工商12315春節(jié)期間接到來電1784件 較去年同期上升239.16 %

2015年春節(jié)期間，海南省工商12315消費(fèi)者投訴舉報指揮中心共接到消費(fèi)者來電1784件，與去年同期相比，上升了239.16%。其中咨詢1481件，投訴282件，舉報21件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失71987元。來電總量、投訴、舉報量與去年同期比，分別上升了239.16%、464%、110%。

春節(jié)期間，人們相聚拜年、走親訪友、外出度假，消費(fèi)異?；鸨?，由此引發(fā)的消費(fèi)糾紛也呈現(xiàn)明顯的節(jié)日消費(fèi)特點(diǎn)，住宿與餐飲類的投訴高居投訴榜榜首，共103件，占消費(fèi)投訴總量的36.52%。消費(fèi)者投訴的主要問題集中反映在：酒店退房、酒店實際提供房型與網(wǎng)上的圖片不符、酒店衛(wèi)生條件不過關(guān)、不及時打掃以及餐飲業(yè)收取服務(wù)費(fèi)卻未事先告知等情況。如：欽女士來電反映其在該酒店交付了3天房費(fèi)入住，但消費(fèi)者入住后發(fā)現(xiàn)該公寓的衛(wèi)生條件太差，現(xiàn)想只住一天，讓商家給其退掉2天的房費(fèi)遭拒，消費(fèi)者認(rèn)為不合理，請求工商部門幫助。后經(jīng)三亞市工商局東方工商所現(xiàn)場調(diào)解，酒店方同意給消費(fèi)者退房費(fèi)1500元，消費(fèi)者滿意。

餐飲類消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)主要集中在：就餐質(zhì)量不高、上菜速度慢，餐飲服務(wù)不到位，節(jié)日消費(fèi)加收10—15%的服務(wù)費(fèi)成為消費(fèi)反映的熱點(diǎn)。

按地區(qū)分，三亞地區(qū)消費(fèi)投訴舉報133宗，高居榜首。其次，?？诘貐^(qū)的消費(fèi)投訴舉報76宗。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)上看，東部旅游城市瓊海、萬寧、文昌投訴舉報量多于西部城市五指山、臨高、白沙、洋浦。