網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)糾紛多　不履行合同約定是主因

北京消費者陳女士近日向12315熱線投訴：她通過某網(wǎng)站預(yù)訂大年初二某酒店的住宿，網(wǎng)站承諾“整晚有房”。付款成功后，一家人滿心歡喜地前往酒店入住時，卻被告知沒有其預(yù)訂的信息，且春節(jié)期間客房早已訂滿，無法提供住宿。

陳女士很生氣，要求網(wǎng)站退款，并賠償因解決此糾紛產(chǎn)生的通話費、交通費等直接經(jīng)濟損失，對方拒絕。目前工商部門正在協(xié)調(diào)解決此糾紛。

網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)方便、快捷、優(yōu)惠力度大，已成為許多消費者購買旅游產(chǎn)品的首選。但是由于網(wǎng)站后期服務(wù)不到位，特別是不履行合同約定常引發(fā)消費糾紛。

據(jù)北京市工商局統(tǒng)計，2月“12315”“96315”兩條熱線共接到有關(guān)預(yù)訂服務(wù)方面的投訴535件。其中，涉及機票預(yù)訂服務(wù)311件、住宿預(yù)訂服務(wù)132件。

北京市工商局相關(guān)部門分析，網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)的糾紛主要集中在：網(wǎng)站不按時出票;不履行免費改簽的承諾;網(wǎng)站失誤將消費者的信息填錯導(dǎo)致不能登機；航班取消拖延退款;網(wǎng)頁顯示酒店預(yù)訂成功，實際到店消費時沒有房間;擅自取消消費者團購的景點門票訂單等。

工商部門提醒消費者，選擇網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)時，要選擇信譽良好的旅游網(wǎng)站或票務(wù)公司，提交訂單時仔細核對相關(guān)信息，對網(wǎng)站所做出的承諾注意保留好電子憑證，一旦發(fā)生消費糾紛及時向有關(guān)部門進行投訴。