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當(dāng)前位置:首頁 >>投訴

又有兩會(huì)員投訴“傲云旅游” 稱首次消費(fèi)就不滿意 希望解約

2015年05月11日 10:00????信息來源:青年報(bào)

繼王先生、張女士、陸先生等人投訴上海傲云旅游咨詢有限公司(以下簡(jiǎn)稱“傲云旅游”)后,又有市民朱先生、許女士向本報(bào)“老羅幫你忙”互動(dòng)維權(quán)欄目投訴:分別交費(fèi)2.18萬元和10.8萬元成為“傲云旅游”會(huì)員后,首次消費(fèi)就不滿意。昨日,記者前往位于北京西路嘉地中心8樓的“傲云旅游”辦公室現(xiàn)場(chǎng)采訪時(shí),這兩位消費(fèi)者均提出了解約退款要求,“傲云旅游”客服值班經(jīng)理李先生表示將于一周內(nèi)給回復(fù)。

出游計(jì)劃被取消竟不通知

朱先生稱,去年11月在某加油站加油過程中接受一份旅游方面問卷調(diào)查后,就接到了來自“傲云旅游”方面的“中獎(jiǎng)”電話,隨后便前往北京西路嘉地中心8樓內(nèi)的該公司辦公室。

在那里,他坦言自己喜歡旅游后,多位工作人員便對(duì)他展開了“車輪大戰(zhàn)”,輪番推介說加入“傲云旅游”會(huì)員后享受到的服務(wù)性價(jià)比更高:在專人服務(wù)下,行程中不但不用為食宿操心,還可以住上至少四星級(jí)以上的酒店,吃上比一般參團(tuán)“團(tuán)餐”更好的西式自助餐。

朱先生稱,“傲云旅游”多位工作人員將公司服務(wù)說得“花好稻好”,他聽得“心花怒放”。在對(duì)方進(jìn)一步說當(dāng)場(chǎng)交錢加入會(huì)籍就可獲送單人韓國濟(jì)州島游后,就刷卡支付了6800元。隨后,在對(duì)方進(jìn)一步表示增送一個(gè)韓國濟(jì)州島游和俄羅斯游后,他再次刷卡付款1.5萬元。自此,以總價(jià)2.18萬元價(jià)格,向“傲云旅游”購買了海南美四季度假村有限責(zé)任公司為期四年的會(huì)籍,享受共計(jì)12天的酒店免費(fèi)住宿權(quán)益。

朱先生告訴記者,付完錢后,對(duì)方才提供合同。由于自己當(dāng)天沒有帶老花鏡,“傲云旅游”工作人員向他讀合同時(shí),雖然沒有全文照讀,但說到了再送巴厘島兩晚住宿權(quán)益的事情。然而,回家后一看,合同上不但沒有這么標(biāo)明,還有“傲云旅游”工作人員未曾給他讀的內(nèi)容:成為會(huì)員后,每年還要另交“管理費(fèi)”998元。

朱先生直言,事后雖然不滿意,但既然買下了,還是準(zhǔn)備體驗(yàn)一下。并在愛人因暈車不太愿意出行的情況下,“好不容易”做其工作,讓其同意去濟(jì)州島旅游,而他自己,雖曾已去過濟(jì)州島,為了愛人,也準(zhǔn)備用“傲云旅游”的贈(zèng)品陪愛人再去一次。

朱先生介紹,他3月3日聯(lián)系“傲云旅游”一段姓經(jīng)理時(shí),對(duì)方將他們出行時(shí)間定于5月10日。隨后還反復(fù)聯(lián)系他催要“出團(tuán)保證金”,并派人于3月4日晚上到他家里拿走了護(hù)照和兩人共計(jì)1萬元的“出團(tuán)保證金”。

然而,此后,除了他因其他事情需要暫時(shí)取回護(hù)照,“傲云旅游”給其快遞護(hù)照之外,再也沒有跟他主動(dòng)聯(lián)系。直至5月4日,他多次撥打段經(jīng)理所留“傲云旅游”總機(jī)詢問出行事項(xiàng)時(shí),電話一直未能打通。5月5日,他前往“傲云旅游”辦公室現(xiàn)場(chǎng)詢問才被告知,5月10日的濟(jì)州島游已取消。

“你說取消就取消呀!”朱先生認(rèn)為“傲云旅游”即使提前取消濟(jì)州島游,也應(yīng)該提前通知他。由于成為會(huì)員后第一次享受服務(wù)就被爽約,他已不相信“傲云旅游”提供的后續(xù)服務(wù),要求退還1萬元“出團(tuán)擔(dān)保金”、解約并在全額退款的同時(shí)賠償違約金。

生日夜江景房變成了商務(wù)房

比朱先生所交款項(xiàng)更多的是許女士,她一次性交了10.8萬元,購買為期20年,共計(jì)120天的酒店住宿權(quán)益。

許女士稱,“傲云旅游”工作人員不知從哪里得知她電話后,于4月18日致電她時(shí)稱到該公司聽一個(gè)講座就免費(fèi)送濟(jì)州島游。在這種情況下,她才前往該公司聽講座。

許女士說,到了該公司后,工作人員曹先生先給其介紹分時(shí)度假方式,稱向“傲云旅游”購買分時(shí)度假會(huì)籍后,外出旅游住的至少都是四星級(jí)以上酒店??粗稚洗髅?,又將話題轉(zhuǎn)到了表上。隨后,另一工作人員從表的話題又轉(zhuǎn)到了分時(shí)度假上,向她推薦6年共計(jì)30天的度假權(quán)益產(chǎn)品,報(bào)價(jià)3.98萬元。而從其所戴名表了解到她的資金實(shí)力后,又反復(fù)推薦其購買20年共計(jì)120天的度假權(quán)益產(chǎn)品,在報(bào)價(jià)10.8萬元的同時(shí),還稱可以贈(zèng)送蘇梅島旅游。

許女士告訴記者,見她猶豫,“傲云旅游”一售后服務(wù)經(jīng)理馬先生走到她面前再次加大了“促銷”力度:如果今天簽,再送2人迪拜游。在她說出要3人出游時(shí),對(duì)方一開始還稱雖可贈(zèng)送3人迪拜游,但需將度假權(quán)益從120天減至117天,見她不同意,又同意120天度假權(quán)益不減少。

回到家細(xì)看合同,許女士發(fā)現(xiàn)“傲云旅游”工作人員曾口頭所說的四星級(jí)酒店等吸引她的信息都沒有出現(xiàn)在合同上。許女士自此感覺不舒服。不過,合同已簽,想著自己4月底的生日在即,還是準(zhǔn)備先體驗(yàn)一下,看“傲云旅游”服務(wù)到底如何。

此后,許女士向“傲云旅游”提出預(yù)訂4月25日晚上入住上海威斯汀酒店江景標(biāo)房的要求,但是對(duì)方給其安排的“專人”小沈卻告訴她,威斯汀標(biāo)間看不到江景,如需江景房,必須預(yù)訂套房,并在入住一天的情況下從120天度假權(quán)益中扣除兩天。

許女士同意了,但是,4月25日,她來到威斯汀酒店后被告知,江景套房在酒店20樓以上,“傲云旅游”方面給其預(yù)訂的套房在11樓,屬于商務(wù)套房。

許女士當(dāng)即撥打小沈所留手機(jī),結(jié)果發(fā)現(xiàn),那個(gè)手機(jī)是“傲云旅游”多個(gè)工作人員的共用手機(jī),小沈當(dāng)天休息不能提供服務(wù)。“我買的是私人專享VIP服務(wù),得到的卻不是這個(gè)服務(wù)。”許女士說,她與“傲云旅游”售后服務(wù)人員幾經(jīng)交涉后才得知小沈的手機(jī)號(hào)碼,但再聯(lián)系小沈時(shí),對(duì)方則要她“算了吧”:“你也是上海人,看不看江景無所謂。”

對(duì)于如此未經(jīng)自己同意就將原來所說江景套房改為商務(wù)套房的情況,許女士認(rèn)為這不是VIP級(jí)服務(wù),不能接受。在威斯汀酒店住了一天商務(wù)套房后,她也不相信“傲云旅游”以后的服務(wù),要求解約并全額退還余款。

傲云旅游:一周內(nèi)給回復(fù)

5月7日下午,本報(bào)“老羅幫你忙”互動(dòng)維權(quán)欄目熱線記者前往“傲云旅游”現(xiàn)場(chǎng)采訪時(shí),客服值班經(jīng)理李先生對(duì)于朱先生濟(jì)州島游被爽約一事,一方面解釋,此事與公司原銷售部段經(jīng)理4月中旬被公司總部派往天津有關(guān),“的確是我們的錯(cuò)”;另一方面又稱公司計(jì)調(diào)部門4月底就取消了濟(jì)州島游。

至于具體什么原因取消此次濟(jì)州島游,朱先生為什么在5月4日打不通“傲云旅游”公司總機(jī),李先生表示要進(jìn)一步去調(diào)查核實(shí),一周內(nèi)再給回復(fù)。

而對(duì)于許女士所反映情況,李先生稱也要進(jìn)一步去向有關(guān)供應(yīng)商核實(shí),“如不屬實(shí),不能退;如屬實(shí),會(huì)有答復(fù)”,答復(fù)時(shí)間同樣為一周內(nèi)。

[鏈接]

《旅游法》第六十三條

旅行社招徠旅游者組團(tuán)旅游,因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)的,組團(tuán)社可以解除合同。但是,境內(nèi)旅游應(yīng)當(dāng)至少提前七日通知旅游者,出境旅游應(yīng)當(dāng)至少提前三十日通知旅游者。

因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)的,組團(tuán)社經(jīng)征得旅游者書面同意,可以委托其他旅行社履行合同。組團(tuán)社對(duì)旅游者承擔(dān)責(zé)任,受委托的旅行社對(duì)組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任。旅游者不同意的,可以解除合同。

因未達(dá)到約定的成團(tuán)人數(shù)解除合同的,組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)向旅游者退還已收取的全部費(fèi)用。