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天津消協(xié):上半年家電類投訴位居榜首 手機投訴突出

2015年07月09日 08:40????信息來源:中國新聞網(wǎng)

天津市消協(xié)系統(tǒng)8日發(fā)布“2015年上半年投訴分析”顯示,上半年家電類投訴位居榜首,共250件,手機投訴仍然較為突出,共130件,占家電類投訴的52%。

天津消協(xié)透露,手機投訴主要表現(xiàn)在:銷售過程隱瞞商品信息。消費者在購買手機時,銷售人員隱瞞手機真實情況,以合約機充當非合約機銷售,誤導(dǎo)消費。銷售企業(yè)有法不依。商品符合退換貨條件,但銷售人員以內(nèi)部規(guī)定為由,拒絕消費者提出的換貨要求。

其他消費中,日用商品投訴位列第三,其中家具類投訴,占該類投訴的41.5%。主要問題有:1、消費者定做的家具不能按要求送貨,企業(yè)不履行合同。2、家具出現(xiàn)變形、開裂等質(zhì)量問題,商家拖延維修。3、由于家具存在的異味無法祛除,而引發(fā)的爭議。

交通工具類投訴占總投訴量的16.9%,產(chǎn)品質(zhì)量、維修服務(wù)問題是引發(fā)投訴的主要原因。商家隱瞞車體情況。新車交付時,商家對汽車維修、換件等情況未向消費者明示,而引發(fā)的投訴。維修人員擅自更換配件。維修人員在未經(jīng)過消費者允許的情況下,擅自對汽車進行維修、更換配件,收取額外維修費用。

據(jù)悉,上半年天津市消協(xié)系統(tǒng)共接待消費者電話咨詢4607人次,受理投訴1036件,為消費者挽回經(jīng)濟損失近160萬元。