前三季度四川網(wǎng)購?fù)对V同比下降75.8%
日前,據(jù)四川省工商局通報,全省12315平臺繼去年受理網(wǎng)絡(luò)消費投訴同比下降30%之后,今年前三季度共受理網(wǎng)絡(luò)消費投訴465件,同比下降75.8%,表明網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境持續(xù)改善,網(wǎng)絡(luò)消費滿意度顯著提高。
據(jù)分析,網(wǎng)絡(luò)消費投訴呈下降趨勢的主要原因:一是《消費者權(quán)益保護法》及配套法規(guī)的深入宣傳和貫徹,網(wǎng)購平臺和經(jīng)營者義務(wù)進一步明確和強化,無理由退貨等制度進一步落實,守法自律意識進一步增強;二是工商部門和網(wǎng)商對保護消費者權(quán)益越來越重視,網(wǎng)商與消費者之間的消費糾紛更多采用和解的方式化解,且消費者更加趨于理性消費,辯假識假能力得到提升;三是網(wǎng)絡(luò)商品交易的環(huán)境得到一定改善,商家對商品質(zhì)量的管理力度持續(xù)加大。
同時,也與全省工商部門不斷加大網(wǎng)上消費維權(quán)力度密不可分。四川省工商局認(rèn)真貫徹落實《工商總局關(guān)于加強和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽查檢驗的意見》,不斷加強對線上線下商品質(zhì)量的一體化監(jiān)管,積極開展網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量專項抽檢工作,及時公布抽檢結(jié)果,及時發(fā)出消費警示和提示,針對性引導(dǎo)和指導(dǎo)網(wǎng)購消費。2015年,綜合運用消費維權(quán)投訴數(shù)據(jù),抽檢了省內(nèi)網(wǎng)商平臺的16個批次的服裝,經(jīng)檢驗質(zhì)量合格11個批次,合格率為68.8%。今年6月,對阿里巴巴、天貓、淘寶、京東、蘇寧易購、天虎云商、淘美鞋、米米樂、京川優(yōu)購、等14家網(wǎng)絡(luò)交易平臺及網(wǎng)店經(jīng)營者銷售的服裝、鞋類、小家電、水嘴等154個批次的商品質(zhì)量抽檢,合格60個批次,合格率為43%。
統(tǒng)計顯示,網(wǎng)絡(luò)消費者投訴內(nèi)容主要為團購券無法使用、退款困難、商品質(zhì)量、不落實7天無理由退貨、內(nèi)容與宣傳不符等。四川省工商局建議網(wǎng)商要進一步自覺履行《消法》賦予的義務(wù)和責(zé)任,進一步強化消費維權(quán)意識。有條件的網(wǎng)商企業(yè)設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站或12315維權(quán)服務(wù)站,積極推行“賠償先付”制度,在消費者購買到假貨等權(quán)益受到侵害時,只要事實清楚,內(nèi)容具體,性質(zhì)明確,理由正當(dāng)且充分,而經(jīng)營者又拒不履行賠償責(zé)任時,可由網(wǎng)購平臺向消費者先行賠付,再由網(wǎng)站平臺向經(jīng)營者追償,以有效保護消費者的合法權(quán)益。
日前,據(jù)四川省工商局通報,全省12315平臺繼去年受理網(wǎng)絡(luò)消費投訴同比下降30%之后,今年前三季度共受理網(wǎng)絡(luò)消費投訴465件,同比下降75.8%,表明網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境持續(xù)改善,網(wǎng)絡(luò)消費滿意度顯著提高。
據(jù)分析,網(wǎng)絡(luò)消費投訴呈下降趨勢的主要原因:一是《消費者權(quán)益保護法》及配套法規(guī)的深入宣傳和貫徹,網(wǎng)購平臺和經(jīng)營者義務(wù)進一步明確和強化,無理由退貨等制度進一步落實,守法自律意識進一步增強;二是工商部門和網(wǎng)商對保護消費者權(quán)益越來越重視,網(wǎng)商與消費者之間的消費糾紛更多采用和解的方式化解,且消費者更加趨于理性消費,辯假識假能力得到提升;三是網(wǎng)絡(luò)商品交易的環(huán)境得到一定改善,商家對商品質(zhì)量的管理力度持續(xù)加大。
同時,也與全省工商部門不斷加大網(wǎng)上消費維權(quán)力度密不可分。四川省工商局認(rèn)真貫徹落實《工商總局關(guān)于加強和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽查檢驗的意見》,不斷加強對線上線下商品質(zhì)量的一體化監(jiān)管,積極開展網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量專項抽檢工作,及時公布抽檢結(jié)果,及時發(fā)出消費警示和提示,針對性引導(dǎo)和指導(dǎo)網(wǎng)購消費。2015年,綜合運用消費維權(quán)投訴數(shù)據(jù),抽檢了省內(nèi)網(wǎng)商平臺的16個批次的服裝,經(jīng)檢驗質(zhì)量合格11個批次,合格率為68.8%。今年6月,對阿里巴巴、天貓、淘寶、京東、蘇寧易購、天虎云商、淘美鞋、米米樂、京川優(yōu)購、等14家網(wǎng)絡(luò)交易平臺及網(wǎng)店經(jīng)營者銷售的服裝、鞋類、小家電、水嘴等154個批次的商品質(zhì)量抽檢,合格60個批次,合格率為43%。
統(tǒng)計顯示,網(wǎng)絡(luò)消費者投訴內(nèi)容主要為團購券無法使用、退款困難、商品質(zhì)量、不落實7天無理由退貨、內(nèi)容與宣傳不符等。四川省工商局建議網(wǎng)商要進一步自覺履行《消法》賦予的義務(wù)和責(zé)任,進一步強化消費維權(quán)意識。有條件的網(wǎng)商企業(yè)設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站或12315維權(quán)服務(wù)站,積極推行“賠償先付”制度,在消費者購買到假貨等權(quán)益受到侵害時,只要事實清楚,內(nèi)容具體,性質(zhì)明確,理由正當(dāng)且充分,而經(jīng)營者又拒不履行賠償責(zé)任時,可由網(wǎng)購平臺向消費者先行賠付,再由網(wǎng)站平臺向經(jīng)營者追償,以有效保護消費者的合法權(quán)益。
- 2024年廣西梧州市春節(jié)假期消費投訴舉報熱點分析(2024-02-27)
- 黑龍江省市場監(jiān)督管理局2021年一季度12315投訴舉報情況分析(2021-04-23)
- 浙江發(fā)布一季度消費維權(quán)分析報告 售后服務(wù)類和質(zhì)量類投訴問題占比近六成(2021-04-22)
- ?廣西桂林市市場監(jiān)管局2021年第一季度投訴舉報數(shù)據(jù)分析來了(2021-04-22)
- 投訴數(shù)量同比減少 舉報咨詢同比增加 山西省市場監(jiān)管局發(fā)布投訴舉報咨詢數(shù)據(jù)分析(2021-04-21)