超市內(nèi)兒童樂園月底將停業(yè) 消費(fèi)者欲退卡商家一拖再拖

位于公益西橋樂天瑪特一層的“快樂小孩”兒童樂園將于月底停業(yè)(見圖)，在此為孩子辦卡消費(fèi)的張女士收到消息后欲退卡，卻遇到困難。對(duì)此，園方稱由于商場押存著店鋪?zhàn)饨?，因此消費(fèi)者需等到月底，由商場將錢款退還。近兩日，記者試圖聯(lián)系樂天瑪特招商辦及其負(fù)責(zé)人，但電話撥打多次均無人接聽。律師針對(duì)此事表示，園方違約在先，消費(fèi)者的退卡需求，園方應(yīng)盡快給予滿足。

消費(fèi)者：欲退卡商家一拖再拖

市民張女士告訴記者，今年6月份自己為孩子在樂天瑪特公益西橋店的“快樂小孩”兒童樂園花680元辦理了一張半年不限次數(shù)的消費(fèi)卡。幾日前收到該樂園因與商場合同到期而停業(yè)的消息后，在與園方聯(lián)系辦理退卡時(shí)卻碰了釘子。“園內(nèi)工作人員告訴我，目前退錢退不了，讓我等通知，我找到商場方，但他們似乎還有糾紛。現(xiàn)在不退錢，偏偏要一拖再拖，萬一人去樓空，我找誰呢?”日前，張女士已向工商部門投訴此事。

11月9日，記者來到該兒童樂園，看到游樂園門口及工作臺(tái)上均貼有落款為樂天超市有限公司的黃色通知紙張，通知稱，樂天與兒童樂園的場地租賃合同將于月底終止，屆時(shí)游樂園將停止?fàn)I業(yè)。記者看到，雖然正值工作日，但百余平米的兒童樂園內(nèi)還是有十多名家長和孩子。一名家長告訴記者，正是由于看到停業(yè)通知，想趁著游樂園停業(yè)前將卡上的剩余次數(shù)用完。

商家：退款會(huì)由商場轉(zhuǎn)交

對(duì)于張女士反映的問題，兒童樂園前臺(tái)工作人員解釋道，園方并不是不愿退錢，而是已經(jīng)與樂天瑪特商場約定，待月底游樂園關(guān)閉后，商場將會(huì)用園方押存的租金將錢退給消費(fèi)者。“退錢的手續(xù)將由商場代替游樂園進(jìn)行，消費(fèi)者找到商場就可以了。”記者看到，在前臺(tái)辦公桌上，有一沓紙張，上面手寫了一些消費(fèi)者聯(lián)系方式和消費(fèi)卡的剩余次數(shù)，工作人員稱，目前登記的人數(shù)約有上百人，該記錄與電腦上的登記信息最終會(huì)交給商場負(fù)責(zé)人。

記者隨后一直試圖聯(lián)系商場招商辦及其負(fù)責(zé)人，但招商辦內(nèi)無人，電話撥打多次無人接聽，負(fù)責(zé)人手機(jī)也一直處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。截至記者發(fā)稿前，園方說法并未得到商場方面的證實(shí)。

律師：園方違約應(yīng)盡快退款

對(duì)此，北京盈科律師事務(wù)所合伙人曲衍橋律師表示，兒童樂園因不能按約提供服務(wù)已屬于違約在先，消費(fèi)者的退卡需求，園方應(yīng)盡快給予滿足。此外，商場也應(yīng)配合消費(fèi)者向園方維權(quán)。“根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，對(duì)于這種租賃場館發(fā)生的事情，若承租方跑了，消費(fèi)者也可起訴出租方。商場作為出租方，也有義務(wù)向消費(fèi)者提供信息，配合消費(fèi)者維權(quán)，如果找不到承租方，商場也應(yīng)先把欠款賠付給消費(fèi)者，在向承租方追償。”

此外，曲衍橋律師也表示，若園方真的與場地方有過約定或是糾紛，都不能成為為消費(fèi)者延期退錢的理由。“消費(fèi)者和園方，以及園方和場地方屬于兩個(gè)不同的法律關(guān)系，消費(fèi)者最直接的辦法就應(yīng)是找園方退款。”