凈雅大酒店在京全部停業(yè) 值班人員難尋會員退卡難

日前，市民宮先生持凈雅大酒店儲值卡到店消費(fèi)，不料大門緊閉，門口還貼著停業(yè)告示，這代表著京城凈雅海鮮全部關(guān)門。北京晨報(bào)記者從現(xiàn)場告示及凈雅工作人員處了解到，凈雅為持儲值卡的消費(fèi)者提供了三種后續(xù)消費(fèi)方式，但目前尚不能確定可以退卡。對此，律師表示由于凈雅違約在先，應(yīng)為消費(fèi)者辦理退卡或積極提出能使消費(fèi)者認(rèn)可的解決方案。

三顧凈雅 一次都沒吃成

宮先生最近一個(gè)月光顧凈雅大酒店的頻率有點(diǎn)兒高，這倒不是因?yàn)樗麑@家餐廳情有獨(dú)鐘，而是因?yàn)閷m先生想盡快把該餐廳儲值卡里的幾千元消費(fèi)掉。“聽說凈雅在北京只剩下學(xué)院路這一家店了，所以想著趁這家店還在營業(yè)的時(shí)候消費(fèi)，別等店沒了卡還在，退卡也怪麻煩的”。10月27日，本報(bào)以《北京最后一家凈雅還能撐多久》為題，報(bào)道了鼎盛時(shí)期北京6家門店同時(shí)營業(yè)的凈雅大酒店，目前僅剩學(xué)院路店。

宮先生看到報(bào)道后，一個(gè)月就去了三次，但這儲值卡里的錢愣是一分都沒花。“11月初去了一次，結(jié)果門上貼著整改通知。我當(dāng)時(shí)還是帶著朋友去消費(fèi)的，吃不成弄得我還很尷尬”。據(jù)宮先生稱，之后他又去了兩次，直到前天看到門口的停業(yè)告示。

會員銷卡 凈雅出三方案

前天下午，記者來到凈雅大酒店學(xué)院路店，看到餐廳大門緊閉，上面貼著停業(yè)告示(如圖)，落款時(shí)間為12月1日。該告示顯示，凈雅由于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型對學(xué)院路店停止?fàn)I業(yè)，并提供了三種儲值會員卡的處理辦法，對于急于銷卡的會員，可選擇到凈雅五棵松門店購買外賣品。告示也稱凈雅正與同檔次酒店協(xié)商進(jìn)行接納會員消費(fèi)，也在準(zhǔn)備可用于持卡者消費(fèi)的線上項(xiàng)目，但均未給出可執(zhí)行的具體時(shí)間。

宮先生告訴記者，他認(rèn)為后兩項(xiàng)內(nèi)容含糊沒有保障，通過告示上的電話詢問過可購買的外賣品情況，“他們告訴我說是一些瓷器和字畫，我一聽覺得更不靠譜了”。

無法聯(lián)系 值班人員難尋

記者撥打了停業(yè)告示上的電話，接電話的工作人員王先生告訴記者，目前凈雅在北京的門店已全部關(guān)閉，并向記者解釋了停業(yè)告示所寫的三種方案，“目前公司正跟同檔次酒店協(xié)商，以及建立線上平臺用于會員卡消費(fèi)，如果客人信不過我們，可以來五棵松門店拿走點(diǎn)瓷器、古董、字畫一類的物品。五棵松店雖然不營業(yè)，但會有人值班。”記者希望得知公司電話以詢問凈雅是否可為會員辦理退卡，及正在進(jìn)行的線上平臺和協(xié)商何時(shí)落實(shí)，但王先生表示不知曉。

記者通過凈雅官網(wǎng)及114查詢到4個(gè)電話號碼，但撥通后均為忙音。而學(xué)院路店所在的科大天工大廈的物業(yè)管理公司也拒絕向記者提供凈雅相關(guān)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式。

有自稱是凈雅北京最后一批員工的工作人員向記者透露，學(xué)院路店自11月份開始，一直開開停停，營業(yè)并不穩(wěn)定。前天下午，記者來到位于五棵松的凈雅門店，發(fā)現(xiàn)前臺空無一人。據(jù)相鄰商家說，自該店面停業(yè)以來，確有工作人員天天來值班，“但在這兒的時(shí)間不固定”。

律師說法：凈雅應(yīng)為消費(fèi)者辦理退卡

針對此事，北京盈科律師事務(wù)所的李紹飛律師認(rèn)為，由于凈雅閉店不能為會員繼續(xù)提供其本身的消費(fèi)場所，屬于單方面違約行為，凈雅有義務(wù)為消費(fèi)者辦理退卡手續(xù)，或者積極提出令消費(fèi)者滿意的解決方案。“如果消費(fèi)者不同意凈雅所提出的方案，那么他們的退卡要求凈雅也需滿足。目前這種不能給出時(shí)間節(jié)點(diǎn)的處理方式是含糊的，也是不妥當(dāng)?shù)?rdquo;。

另外，李律師也表示，若消費(fèi)者無法聯(lián)系到凈雅的相關(guān)負(fù)責(zé)人得到明確說法和處理結(jié)果，可直接向法院起訴。