980元香港游7天 大媽不想購(gòu)物被導(dǎo)游罵哭

近日，臨安市民柳玉強(qiáng)向錢江晚報(bào)反映了61歲老母吳寶園參加由杭州市老年人體育協(xié)會(huì)和杭州自游天下旅行社共同組織的“長(zhǎng)城杯”第二屆中老年(香港)藝術(shù)文化節(jié)，誰(shuí)料從行程第二天開始被帶入各種購(gòu)物店，當(dāng)?shù)氐亟由鐚?dǎo)游用威脅、辱罵的手段強(qiáng)迫老人購(gòu)物。

柳玉強(qiáng)百思不得其解，不是參加藝術(shù)文化節(jié)的活動(dòng)嗎?為何變成了低價(jià)購(gòu)物團(tuán)?

報(bào)名參加藝術(shù)文化節(jié)活動(dòng) 誰(shuí)料歡喜行程成噩夢(mèng)

接到柳玉強(qiáng)的投訴之后，昨日記者趕到了臨安見到了吳寶園大媽以及和她一起參加“藝術(shù)節(jié)”的7個(gè)老伙伴。在臨安老年人體育協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人提供的藝術(shù)文化節(jié)日程活動(dòng)安排單上，記者看到，11月23日下午抵達(dá)深圳后，統(tǒng)一前往香港趕赴藝術(shù)節(jié)會(huì)場(chǎng);下午是彩排、藝術(shù)節(jié)開幕、表演、評(píng)獎(jiǎng)等環(huán)節(jié)。從11月24日開始，行程里是金紫荊廣場(chǎng)、太平山、黃大仙廟等景點(diǎn)，之后就全部都是珠寶店、手表店、百貨店。

吳寶園告訴記者，“從杭州火車站出發(fā)到深圳后，坐上中巴就有人上車售賣膏藥，講了半個(gè)多小時(shí)后很兇地對(duì)我們說(shuō)，如果今天不買不和他合作，車子是不會(huì)開的，我們哪里也別想去。”

根據(jù)吳寶園的描述，當(dāng)時(shí)由于身邊只帶了600元現(xiàn)金，她和同車幾個(gè)人拼著買了一瓶看不到任何標(biāo)識(shí)的藥膏，每瓶100元。本以為交了“買路錢”就可以安心到香港參加藝術(shù)節(jié)活動(dòng)，沒想到藝術(shù)節(jié)活動(dòng)結(jié)束后，便進(jìn)入了無(wú)休止地“被”購(gòu)物漩渦。

“香港的導(dǎo)游一上車就叫我們要和她合作，不合作沒有賓館住、沒有飯吃，說(shuō)香港有1000多家購(gòu)物店，要是我們不買就一直逛，逛到我們買為止。到了第二家店不準(zhǔn)我們買便宜的玉器，說(shuō)一定要買1000元以上的商品才能和公司交待。”

到了澳門，老人們又被帶到門口有人把守的購(gòu)物店。“當(dāng)時(shí)他們要我買港幣1800元的東西，我說(shuō)沒帶錢，他們說(shuō)可以問導(dǎo)游借，我年紀(jì)大了又沒文化，真的害怕他們不讓我回來(lái)，只能問導(dǎo)游借了1500元買了一個(gè)金鑲玉掛件。買完后我打電話給兒子讓他給導(dǎo)游還錢。”

和吳寶園一起參加這次行程的樓金兒大媽和胡玲珍大媽均表示，東西買少了或者表示不買，香港導(dǎo)游罵得非常難聽，團(tuán)里不少大媽被罵哭。

涉事旅行社表示：游客涉事商品全部原價(jià)退回

臨安市老年人體育協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人呂碧華(音)說(shuō)：“這個(gè)活動(dòng)是杭州市老年人體育協(xié)會(huì)組織的，屬于自愿參加性質(zhì)，行程單中都寫明了要逛購(gòu)物店，老人都是自己愿意去的。”

“這個(gè)活動(dòng)今年11月9日已經(jīng)去過(guò)一批，杭州14個(gè)縣市區(qū)一共去了1000多人，這次11月23日是第二批，一共去了900多人。活動(dòng)收取了980元費(fèi)用，任何人都知道不可能有這么便宜的價(jià)格，肯定會(huì)安排買東西，罵不罵人則要看導(dǎo)游素質(zhì)。”呂表示，“別說(shuō)980元的團(tuán)，就算是四五千的高價(jià)團(tuán)去也是要被迫消費(fèi)的，我們出發(fā)前都跟老人說(shuō)好的，自愿消費(fèi)。”

杭州市老年人體育協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)吳存華表示，根據(jù)他們和旅行社簽訂的協(xié)議來(lái)看，這次事件完全是由于旅行社操作失誤和監(jiān)管不力，協(xié)會(huì)并沒有責(zé)任。

當(dāng)記者聯(lián)系上杭州自游天下旅行社負(fù)責(zé)人水榮華時(shí)，水榮華表示，出發(fā)之前杭州市老年人體育協(xié)會(huì)的協(xié)議中確實(shí)寫明不能強(qiáng)制購(gòu)物，不能產(chǎn)生自費(fèi)項(xiàng)目。當(dāng)記者問為什么沒有和每位游客簽訂合同，為什么沒有給游客相關(guān)發(fā)票時(shí)，水榮華解釋是因?yàn)閰⒓哟舜温眯袌F(tuán)的老人有900余人，他們和各縣市簽定了團(tuán)隊(duì)合同。

在記者發(fā)稿前，水榮華來(lái)電表示，借錢給吳寶園1500元購(gòu)物費(fèi)用的領(lǐng)隊(duì)戴艷萍，經(jīng)核實(shí)，確有此事。旅行社愿意積極配合投訴人退還所有購(gòu)買商品，并給予一定的補(bǔ)償。

杭州市旅游質(zhì)監(jiān)所：該旅行團(tuán)已經(jīng)涉嫌不合理低價(jià)

杭州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所副所長(zhǎng)安波聽了記者的描述后表示，杭州市老年人體育協(xié)會(huì)和杭州自游天下旅行社組織的這個(gè)以“長(zhǎng)城杯”第二屆中老年(香港)藝術(shù)文化節(jié)名頭的旅行團(tuán)涉嫌不合理低價(jià)團(tuán)。

“根據(jù)旅游法第35條規(guī)定，要定性一個(gè)旅行團(tuán)是否屬于不合理低價(jià)團(tuán)必須符合三個(gè)條件，其一是以不合理的低價(jià)誘導(dǎo)游客報(bào)名;其二是誘騙強(qiáng)迫游客購(gòu)物，增加自費(fèi)項(xiàng)目;其三是涉事旅行社拿取回扣。”對(duì)于這個(gè)案例，安所長(zhǎng)表示。“我們可以做的就是通過(guò)現(xiàn)有的證據(jù)和情況，幫助游客與旅行社協(xié)調(diào)退還不合理售價(jià)的物品。作為旅游主管部門，我們要堅(jiān)決打擊這類涉嫌違法違紀(jì)的行為，作為旅行社要堅(jiān)決抵制不合理低價(jià)團(tuán)，作為游客則要擦亮眼睛，做出理性的選擇。

某業(yè)內(nèi)資深人士向本報(bào)記者透露，類似涉嫌不合理低價(jià)團(tuán)的情況其實(shí)很多，比如保險(xiǎn)公司打著回饋老顧客的名頭和旅行社合作組織香港游專列，價(jià)格一般都是600多元或者900多元一位。到了香港以后，行程的一大半時(shí)間都在強(qiáng)迫消費(fèi)，而且吃住都很差。

“為了減少投訴的概率，一般等游客回來(lái)后，有些主辦單位會(huì)采取‘不投訴獎(jiǎng)勵(lì)一定數(shù)額的超市卡’作為‘善后’措施。由于目的地地接旅行社給組織這類旅行團(tuán)的旅行社返傭高(最高一個(gè)人頭可以達(dá)到500元)，此外還有購(gòu)物店的返傭，屬于凈賺的利潤(rùn)。因此，很多旅行社抗拒不了這種‘誘惑’，除了旅行社，相關(guān)主辦、協(xié)辦單位也都可以拿到一定的好處費(fèi)。”該人士透露。

國(guó)家旅游局專項(xiàng)整治 “不合理低價(jià)游”

今年10月，國(guó)家旅游局發(fā)布了《關(guān)于組織開展整治“不合理低價(jià)游”專項(xiàng)行動(dòng)的通知》。針對(duì)“不合理低價(jià)游”問題在一些地區(qū)仍較為突出的，國(guó)家旅游局決定，在全國(guó)組織開展為期半年的整治“不合理低價(jià)游”專項(xiàng)行動(dòng)。業(yè)內(nèi)專家表示，對(duì)“不合理低價(jià)游”重拳整治，將使旅游市場(chǎng)更健康有序發(fā)展，游客也將體驗(yàn)到更有品質(zhì)保障的旅游產(chǎn)品。

據(jù)了解，此次行動(dòng)將嚴(yán)打低價(jià)產(chǎn)品，遏制“不合理低價(jià)游”勢(shì)頭;嚴(yán)查合同簽訂，切斷“不合理低價(jià)游”鏈條;嚴(yán)查購(gòu)物場(chǎng)所，堵住“不合理低價(jià)游”源頭。同時(shí)將建立旅游信用信息公示制度，定期公布違法違規(guī)旅游經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息記錄，對(duì)失信企業(yè)協(xié)同監(jiān)管，聯(lián)合懲戒。

12月6日，杭州市也全面開展“不合理低價(jià)游”專項(xiàng)整治工作，明查暗訪60余家旅行社，共梳理涉嫌“不合理低價(jià)游”線索100多條，云南游、東南亞游、港澳游等產(chǎn)品成為杭州“不合理低價(jià)游”重點(diǎn)整治對(duì)象。

吳寶園向記者展示在澳門所購(gòu)的“金鑲玉”掛件及相關(guān)票據(jù)。

柳玉強(qiáng)替老母向領(lǐng)隊(duì)戴艷萍還債