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已安裝家庭安全系統(tǒng)卻被盜120多萬 青島一市民遇索賠難

2016年12月13日 11:37????信息來源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2016-12/12/content_3703571.htm

12月8日,青島市民李女士給齊魯網(wǎng)記者打來熱線求助,家中價值120多萬的物品不翼而飛,家里使用的家庭安全系統(tǒng)在關(guān)鍵時刻沒有發(fā)揮關(guān)鍵作用。自己與該家庭安全系統(tǒng)所屬的青島西科姆公司就賠償事宜,至今沒有達成一致。

公開資料顯示,青島西科姆電子安全有限公司成立于1997年,是青島首家提供專業(yè)報警服務(wù)的公司。公司主要經(jīng)營的項目有聯(lián)網(wǎng)報警、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線設(shè)備、出入管理系統(tǒng)等防盜產(chǎn)品。據(jù)介紹,一旦確認有非法入侵、火災(zāi)、設(shè)備異常等意外事件發(fā)生,立即派遣西科姆高度機動的專業(yè)化保安人員迅速趕赴現(xiàn)場對應(yīng)處理,必要時報請公安、消防等有關(guān)部門出動處理。

青島西科姆電子安全有限公司市場部負責人介紹,如果設(shè)防了但沒有報警,根據(jù)丟失的物品價值,最高賠償在300萬左右;如果設(shè)防并報警,賠償二三十萬左右。

李女士說,自從安裝了這個系統(tǒng),自己一直很放心,但是沒想到意外還是發(fā)生了。她告訴記者,去年11月2日下午2點左右,自己從青島市市南區(qū)澳門路138號如意花園的家中離開。晚7點27分,接到報警公司的電話,稱家中的紅外報警器報警。十幾分鐘后,她回到家中發(fā)現(xiàn),大門完好,但是家中物品有被翻動的痕跡。“家中臥室抽屜里9700元、大約400美元、4000元港幣被盜,以及總價約120萬元的金首飾、鉆石首飾、玉器等物品”。

令李女士納悶的是,青島西科姆并沒有按照承諾的那樣,及時保障自己的財產(chǎn)安全。“我已經(jīng)趕到家了,青島西科姆的人也沒有第一時間趕到,最重要的是賠償問題一直沒有達成一致”。

雙方僵持不下,直到今年9月份,李女士將此事投訴到了當?shù)叵M者權(quán)益保護委員會。今年11月22日,青島西科姆電子安全有限公司向青島市南區(qū)消費者權(quán)益保護委員會回應(yīng)稱,根據(jù)雙方簽訂的《家庭安全服務(wù)合同》的規(guī)定,賠償財產(chǎn)中已剔除現(xiàn)金、金銀、珠寶、鉆石、玉器等產(chǎn)品,因此被盜明細中除兩塊手表以外都不在理賠范圍。

對于這兩塊手表的處理方式,青島西科姆電子安全有限公司在說明中還特別寫道,因客戶無法提供理賠所必須的資料(即購買發(fā)票),因此保險公司不予理賠。“考慮到客戶損失較大,經(jīng)公司與保險公司反復(fù)協(xié)調(diào)并做了大量的工作之后,最終保險公司同意理賠7萬元人民幣”。

談起這些年使用西科姆的感受,李女士說,過去觸發(fā)報警一到兩分鐘之內(nèi)會有電話,最近兩年,要5到10分鐘,有時晚上觸發(fā)報警都沒有人打電話。李女士說,作為老客戶,13多年來,從公司到家庭全部使用這個安全系統(tǒng),就是因為公司宣傳能夠保護客戶財產(chǎn)安全和賠償損失,所以沒有為財產(chǎn)上更多的保險,沒想到卻遇到索賠難的問題。

對于此事,李女士多次與青島西科姆電子安全有限公司溝通,對方則表示,若不能接受理賠金額,建議選擇其他方式維權(quán)。

記者致電青島西科姆電子安全有限公司,公司控制中心一名董姓負責人表示自己代表公司處理此事,但不接受采訪,“有問題可以走法律途徑”。