“物急送”送丟 嘀嗒拼車：不對(duì)物品安全負(fù)責(zé)

網(wǎng)約車的發(fā)展風(fēng)生水起，不少約車平臺(tái)在推出對(duì)乘客的服務(wù)外，還開(kāi)發(fā)了新的對(duì)物品的服務(wù)，嘀嗒拼車的“物急送”就是其中的一個(gè)。然而，市民萬(wàn)女士在使用“物急送”時(shí)，不僅沒(méi)有收到寄送的物品，如今還被司機(jī)拉黑。嘀嗒拼車告訴信網(wǎng)，規(guī)則說(shuō)明了已經(jīng)寫明“不對(duì)寄送失效和物品安全負(fù)責(zé)”，建議萬(wàn)女士報(bào)警解決。

使用嘀嗒“物急送” 鞋沒(méi)送到還被司機(jī)拉黑

11月26日，萬(wàn)女士使用嘀嗒拼車的“物急送”服務(wù)從寧夏路大潤(rùn)發(fā)超市附近將一雙運(yùn)動(dòng)鞋送到李滄區(qū)金水路。“我是下午四點(diǎn)四十分左右下的單，司機(jī)五點(diǎn)十五分左右拿到了鞋。”萬(wàn)女士告訴信網(wǎng)，由于當(dāng)天自己手頭的事情比較多，她錯(cuò)過(guò)了司機(jī)的電話，當(dāng)天就沒(méi)有拿到鞋。

11月26日晚上，萬(wàn)女士給司機(jī)打去電話，想要聯(lián)系對(duì)方取貨，可司機(jī)卻說(shuō)周一還會(huì)經(jīng)過(guò)金水路附近，可以把鞋再捎回來(lái)。“當(dāng)時(shí)我覺(jué)得司機(jī)人真的挺好，還省得我跑趟腿?？芍芤灰徽煳叶紱](méi)接到司機(jī)的電話，周一晚上司機(jī)的電話就打不通了。”萬(wàn)女士以為司機(jī)有事不方便接電話，就等到周二繼續(xù)聯(lián)系，但電話依舊無(wú)法接通。“我懷疑自己被司機(jī)拉黑了，就換了朋友的電話接著打，這一次電話通了，司機(jī)答應(yīng)用快遞把鞋子寄給我。”

從11月底開(kāi)始，萬(wàn)女士就在等這個(gè)快遞，可直到現(xiàn)在都沒(méi)有收到。“我聯(lián)系過(guò)司機(jī)很多次，可他要不說(shuō)自己在外地，要不就說(shuō)鞋放在親戚家，就是不說(shuō)怎么還給我。”

嘀嗒拼車：平臺(tái)不保證物品安全 建議報(bào)警

萬(wàn)女士說(shuō)，自己只是通過(guò)“物急送”送了一雙買給母親的運(yùn)動(dòng)鞋，并不是什么特別值錢的東西，所以她也想不明白為什么司機(jī)一直拒絕把鞋送回來(lái)。

“我聯(lián)系過(guò)嘀嗒客服，但嘀嗒的客服拒絕提供車主信息，讓我報(bào)警?？晌胰チ伺沙鏊?，警察說(shuō)這種事情無(wú)法立案，只能幫我通過(guò)車牌號(hào)查一下車主信息。”來(lái)回折騰了好幾趟，萬(wàn)女士也累了，她不明白明明“物急送”就是專門幫人送貨的服務(wù)，為什么物品沒(méi)有按時(shí)送到，嘀嗒平臺(tái)就沒(méi)有任何后續(xù)的處理措施呢?

信網(wǎng)聯(lián)系了嘀嗒拼車，工作人員證實(shí)接到過(guò)萬(wàn)女士的投訴，但目前除了繼續(xù)聯(lián)系司機(jī)和報(bào)警之外，平臺(tái)也沒(méi)有其他更加有效的解決辦法。由于平臺(tái)與車主有過(guò)保密協(xié)議，暫無(wú)無(wú)法透露司機(jī)信息。

“嘀嗒拼車的確有‘物急送’的服務(wù)，但我們不是專業(yè)的物流公司，不對(duì)寄送失效和物品的安全負(fù)責(zé)。”工作人員表示，這些條款已經(jīng)在“物急送”的規(guī)則說(shuō)明里寫清楚了，并且也提醒過(guò)用戶謹(jǐn)慎選擇。

嘀嗒拼車免責(zé)條款無(wú)效 司機(jī)已涉及侵占行為

根據(jù)萬(wàn)女士提供的電話，信網(wǎng)也多次嘗試聯(lián)系司機(jī)，但電話均無(wú)人接聽(tīng)。

在嘀嗒拼車的介紹，“物急送”是一項(xiàng)專門寄送物品的服務(wù)，寄件人需要將物品送到路邊給車主，收件人也需要到路邊收取物品，與一般物流快遞的收取件方式略有差異。信網(wǎng)還了解到，車主在接受了“物急送”訂單后仍舊可以接受其他的乘客拼車訂單，費(fèi)用則是按照市區(qū)內(nèi)單人拼車的價(jià)格計(jì)算。這樣看來(lái)，“物急送”更像是一種順路捎帶物品的服務(wù)。

對(duì)于萬(wàn)女士的遭遇，北京京師律師事務(wù)所青島分所的李升成律師認(rèn)為，雖然嘀嗒拼車提前寫清了免責(zé)條款，但這一條款有霸王條款的嫌疑，是無(wú)效的。“既然嘀嗒拼車開(kāi)通了這項(xiàng)服務(wù)，起碼應(yīng)該承擔(dān)管理義務(wù)。在物品丟失后，應(yīng)該主動(dòng)聯(lián)系用戶與司機(jī)，協(xié)助找回物品。”同時(shí)，李升成律師也建議萬(wàn)女士向警方求助，雖然從物品的價(jià)值尚未達(dá)到立案條件，但司機(jī)已經(jīng)有了實(shí)際上的侵占行為，警方可以追查車輛信息，幫助萬(wàn)女士盡快拿回物品。