消費者投訴大疆不發(fā)貨 大疆：盡快找到解決方案

大疆創(chuàng)新在2016年的步伐略顯匆忙。從今年9月底的便攜式無人機“御”Mavic到11月“悟”Inspire 2和精靈Phantom 4 Pro的迭代升級，業(yè)內(nèi)人士評價大疆這是“舉目無敵后的自我式革命”。

目前大疆依然牢牢占據(jù)著全球消費級無人機70%以上的市場份額，超出后來者一大截。但“無敵”的大疆，目前也在面臨著因不滿Mavic延遲發(fā)貨所帶來的大量用戶吐槽。

最近一段時間里，在中國質(zhì)量萬里行投訴平臺上，收到數(shù)十位消費者投訴大疆無人機的發(fā)貨問題。

山東的趙先生10月2日在大疆創(chuàng)新官方商城付款購買了一部無人機，型號：Mavic pro，價格7999，大疆創(chuàng)新承諾10月15號開始按照訂單付款順序發(fā)貨，但是官方到10月21日才開始發(fā)貨，而且發(fā)貨速度極慢。找先生說截止到11月21日，他所購買的無人機仍然未顯示發(fā)貨。由于和約定的發(fā)貨時間相差太多，付款后漫長的等待已經(jīng)給包括我在內(nèi)的一大批消費者造成了很大的時間成本和機會成本，希望大疆能夠賠償交易額的10%并立即發(fā)貨。

北京是宋先生在大疆官網(wǎng)10月25日下單，當時官網(wǎng)下單頁面提示11月內(nèi)發(fā)貨，截至目前該公司仍然在發(fā)10月1日大陸的貨，香港等地區(qū)已經(jīng)發(fā)到11月2日貨物。宋先生說，有個別催的特別緊的客戶論壇爆料已經(jīng)發(fā)貨，是10月20日訂單。宋先生說在官網(wǎng)論壇發(fā)維權帖子被管理員刪掉，封我IP封我ID，宋先生表示無話可說。

廣州的劉先生10月7日下單購買了6499元的"御mavic pro"，當時頁面是寫著十月中旬按訂單先后發(fā)貨，劉先生就全款付款了。但到現(xiàn)在官網(wǎng)未能發(fā)貨，劉先生隨后發(fā)現(xiàn)天貓商城和蘋果官網(wǎng)上比他晚很多購買的都已經(jīng)到貨了。

有觀點認為，大疆打壓競爭對手只是導致12月前的供貨不足，現(xiàn)在看來12月以后的供貨也會大量不足，這就是本來就低估了御的銷量，估計是參考之前精靈的銷量來準備的，也就是一個月2到4萬的產(chǎn)量，而現(xiàn)實是御的便攜性把門檻降低太多，很多以前不考慮買無人機的，現(xiàn)在都想買了，估計市場需求前兩個月就能到20萬。

無人機作為新行業(yè)，新產(chǎn)品銷量是很難預估的。保守一點總比激進要保險，不然準備了10萬的月產(chǎn)能銷量只有5萬，就只有哭了。而作為新行業(yè)，整個生產(chǎn)供應鏈還沒有成熟的建立，大疆面對這一次御的爆發(fā)，肯定是準備不足。其實大疆這次的錯誤就是把產(chǎn)品一次性提高得太多了，步子太大了，這也是競爭對手太弱造成的，如果對手的產(chǎn)品不是差這么多，買不到御，也可以有替代產(chǎn)品，就不會抱怨這么厲害了。

在11月21日的“悟”Inspire 2和精靈Phantom 4 Pro國內(nèi)媒體溝通會上，大疆公關總監(jiān)王帆和企業(yè)戰(zhàn)略總監(jiān)張曉楠首度回應了消費者發(fā)貨問題。

關于Mavic延遲發(fā)貨問題，王帆也承認，這個問題對大疆帶來了很大的壓力。因為Mavic在突出便攜性的同時，又有比肩精靈4的性能，所以發(fā)布一個星期內(nèi)，訂單便迎來了一個爆點。這超出了大疆團隊曾經(jīng)的預期，以致于備貨不足。但大疆已經(jīng)找到了解決方案。張曉楠表示，截止11月3號，所有訂單會在今年年底前全部滿足。隨后的新訂單用戶，將不會再遇到類似問題。

關于Mavic為什么會推遲發(fā)貨?什么時候能夠解決?王帆回答：“這個問題對我們也是一個很大的壓力。因為這臺機器的便攜性，而又完全沒有因為便攜而犧牲功能，甚至比精靈4更好，所以發(fā)布一個星期內(nèi)，產(chǎn)生了一個爆點。我們自己都有預期，但沒有想到會這么大。”

王帆說，面對井噴的訂單量，我們還是及時調(diào)整一些產(chǎn)能的部署分配。但訂單量還在爬坡式的增長，這就需要考驗我們自己的工廠的能力、供應商的原料的能力。而且，我們既有線上渠道，又有線下，那么又是覆蓋全球的。作為一個無人機廠，大疆并沒有一個富士康這樣的代工廠幫忙。我們真的很吃力，也不停地在給消費者致歉，慢慢的在消化這些訂單。

張曉楠說，包括我們的研發(fā)工程師還有我們相關的生產(chǎn)部門，已經(jīng)找到了解決方案。但是消化之前的訂單，還有一定的時間。

所以我們上一次的公告已經(jīng)給大家說明了，就是截止11月3號，所有訂單會在今年年底前全部滿足。這個問題也是我們在Mavic上第一次遇到的。解決完Mavic之后，其實之后也不太會發(fā)生同樣的問題。像這次的精靈4Pro已經(jīng)可以一到兩周內(nèi)發(fā)貨了。

期待消費者盡快拿到大疆的產(chǎn)品，也希望大疆更好的服務消費者，服務無人機市場。