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溫莎代客泊車違章客戶遭罰 商家積極處理消費者滿意

2016年12月19日 10:22????信息來源:http://xiaofei.nen.com.cn/system/2016/12/19/019538609.shtml

12月16日,本以為溫莎會給我停放在安全的地方,殊不知,一個星期后接到交警隊的處罰信息。”近日,網(wǎng)友劉女士在紅網(wǎng)消費維權(quán)欄目投訴,稱溫莎代客泊車違章,導致自己被處罰,且溫莎的處理結(jié)果并未達到自己的預期,想要討個說法。

事件:代客泊車違章客戶收“罰單”

劉女士介紹,10月25日晚八點跟朋友在溫莎唱歌,自己接受代客泊車的服務,結(jié)果因為商家泊車違規(guī),收到一條罰三分扣100元的交通違章處罰單。

“事后與溫莎進行溝通,起初是答應積極處理。”劉女士透露,被扣三分已經(jīng)解決,但被處罰的100元遲遲未處理,對方答復以送消費的形式給予賠償,我不能接受。

回應:積極處理避免類似情況再發(fā)生

“由于溫莎五一廣場店地處于市中心商業(yè)區(qū)黃金地段,以及周邊圍擋施工等原因,造成路面交通比較復雜。”溫莎相關(guān)負責人回應,接到客人反饋時,我們立即上報公司領(lǐng)導,積極應對。過程中由于處理人員傳達有誤,造成客人不滿,實屬失誤,對此我們深表歉意。

該負責人透露,事情發(fā)生后,公司領(lǐng)導高度重視此事,與客人再次取得聯(lián)系,按照公司領(lǐng)導傳達的積極協(xié)調(diào)、讓客戶滿意的指示,已妥善處理好這次事件。今后的工作中,我們會加強泊車指引方面的工作,避免類似情況的再次發(fā)生。同時,歡迎大家隨時監(jiān)督,監(jiān)督熱線:0731-82827777。

針對此事,記者調(diào)查了解到,劉女士稱溫莎確實已妥善處理自己的問題,對商家的態(tài)度和處理結(jié)果表示滿意。