尚版攝影單方面退訂金惹顧客不滿 為何說不拍就不給拍了
市民張女士日前來電反映,1月21日,她在歷下區(qū)環(huán)山路開元山莊尚版攝影工作室繳納了200元訂金,用于拍攝寫真,并把拍攝時間定在了10月17日。后因張女士摔傷,在與工作室人員溝通后,將拍攝日期延遲到12月5日。但11月24日,張女士收到該工作人員微信退款,對方稱怕雙方合作不愉快,不想接這個單子了。這讓張女士感到無法理解。
“當(dāng)時是尚版工作室8周年店慶,年前預(yù)訂599元的寫真套餐有優(yōu)惠活動,年后就會漲價。我2016年1月21日就繳納了200元的訂金,因為一直沒有時間,最后將拍攝時間定在了今年的10月17日。”張女士告訴記者,非常意外,在約定的拍攝日期之前,張女士不小心摔傷,經(jīng)過協(xié)商,雙方將拍攝日期改為12月5日。
“因為我在商河,距離工作室比較遠(yuǎn),我特地向工作人員確定了具體拍攝時長,希望能在下午四點十分之前拍攝完成當(dāng)天返回家。”張女士說,針對拍攝完成后的選片時間、取片是否能郵寄等問題,她也均通過微信詢問了工作人員。
“對方一開始很有耐心,可是后來回復(fù)信息的時間越來越慢。11月24日,她直接微信轉(zhuǎn)賬把訂金退給我了。”通過張女士和該工作人員的聊天記錄,記者看到上面工作人員給張女士發(fā)送的信息是:“我沒法讓你滿意,我用自己的錢退給你,希望以后不要因為我服務(wù)不好,讓你不開心,我不想接這個單子了……”張女士為此很郁悶,“我為了拍這個藝術(shù)照我留了4個月的頭發(fā),希望能按照工作室的要求拍攝出最好的效果,現(xiàn)在為什么不給拍?”
隨后,記者聯(lián)系了尚版工作室工作人員,該工作人員也稱自己有苦衷:“我五點半下班,張女士晚上九點半給我發(fā)信息,我沒有回復(fù)她,她就在朋友圈大肆宣揚我的服務(wù)態(tài)度差,我認(rèn)為下班后是屬于我的私人時間,我需要照顧孩子有自己的生活,沒有義務(wù)要24小時為她服務(wù)。”
為了避免在拍攝過程中出現(xiàn)問題,給雙方造成不愉快,給工作室?guī)聿缓玫挠绊?,這名工作人員稱不愿意再在這件事情上浪費時間。對于張女士為了拍攝留長發(fā)等做的準(zhǔn)備,該工作人員說:“我也給她預(yù)留了檔期,但是她沒有來,對我也造成了的檔期空缺。”
針對工作人員所說的張女士在朋友圈“大肆宣揚她服務(wù)態(tài)度差,對自己和公司名譽造成損害”的說法,張女士說:“我在朋友圈中沒有指出工作室名稱,而且朋友圈發(fā)了之后秒刪,對周圍的朋友也沒有提起過這件事情。”
律師:未履行協(xié)議退訂金屬于違約
針對這件事,記者咨詢了山東魯泉律師事務(wù)所律師高玉勇。“張女士在非工作時間向工作人員詢問拍攝的事情,工作人員有權(quán)利不予回復(fù)。”他說,張女士在朋友圈內(nèi)沒有針對主體,明確指明哪個個人或是公司就沒有對工作室造成名譽侵權(quán)。張女士需要提供雙方同意將拍攝日期改為12月5日的協(xié)議或是證明,在協(xié)議規(guī)定日期之前工作室將訂金退還給張女士屬于違約,應(yīng)由工作室負(fù)主要責(zé)任。
現(xiàn)在,張女士可以通過兩種途徑維護(hù)自己的權(quán)利:一是通過去法院訴訟要求對方繼續(xù)履行協(xié)議進(jìn)行拍攝,可是即便法院判了工作室履行拍攝義務(wù),拍攝效果也無法得到保證。二是要求工作室賠償損失,但是這個拍攝損失的金額并不方便用金錢來界定。
市民張女士日前來電反映,1月21日,她在歷下區(qū)環(huán)山路開元山莊尚版攝影工作室繳納了200元訂金,用于拍攝寫真,并把拍攝時間定在了10月17日。后因張女士摔傷,在與工作室人員溝通后,將拍攝日期延遲到12月5日。但11月24日,張女士收到該工作人員微信退款,對方稱怕雙方合作不愉快,不想接這個單子了。這讓張女士感到無法理解。
“當(dāng)時是尚版工作室8周年店慶,年前預(yù)訂599元的寫真套餐有優(yōu)惠活動,年后就會漲價。我2016年1月21日就繳納了200元的訂金,因為一直沒有時間,最后將拍攝時間定在了今年的10月17日。”張女士告訴記者,非常意外,在約定的拍攝日期之前,張女士不小心摔傷,經(jīng)過協(xié)商,雙方將拍攝日期改為12月5日。
“因為我在商河,距離工作室比較遠(yuǎn),我特地向工作人員確定了具體拍攝時長,希望能在下午四點十分之前拍攝完成當(dāng)天返回家。”張女士說,針對拍攝完成后的選片時間、取片是否能郵寄等問題,她也均通過微信詢問了工作人員。
“對方一開始很有耐心,可是后來回復(fù)信息的時間越來越慢。11月24日,她直接微信轉(zhuǎn)賬把訂金退給我了。”通過張女士和該工作人員的聊天記錄,記者看到上面工作人員給張女士發(fā)送的信息是:“我沒法讓你滿意,我用自己的錢退給你,希望以后不要因為我服務(wù)不好,讓你不開心,我不想接這個單子了……”張女士為此很郁悶,“我為了拍這個藝術(shù)照我留了4個月的頭發(fā),希望能按照工作室的要求拍攝出最好的效果,現(xiàn)在為什么不給拍?”
隨后,記者聯(lián)系了尚版工作室工作人員,該工作人員也稱自己有苦衷:“我五點半下班,張女士晚上九點半給我發(fā)信息,我沒有回復(fù)她,她就在朋友圈大肆宣揚我的服務(wù)態(tài)度差,我認(rèn)為下班后是屬于我的私人時間,我需要照顧孩子有自己的生活,沒有義務(wù)要24小時為她服務(wù)。”
為了避免在拍攝過程中出現(xiàn)問題,給雙方造成不愉快,給工作室?guī)聿缓玫挠绊?,這名工作人員稱不愿意再在這件事情上浪費時間。對于張女士為了拍攝留長發(fā)等做的準(zhǔn)備,該工作人員說:“我也給她預(yù)留了檔期,但是她沒有來,對我也造成了的檔期空缺。”
針對工作人員所說的張女士在朋友圈“大肆宣揚她服務(wù)態(tài)度差,對自己和公司名譽造成損害”的說法,張女士說:“我在朋友圈中沒有指出工作室名稱,而且朋友圈發(fā)了之后秒刪,對周圍的朋友也沒有提起過這件事情。”
律師:未履行協(xié)議退訂金屬于違約
針對這件事,記者咨詢了山東魯泉律師事務(wù)所律師高玉勇。“張女士在非工作時間向工作人員詢問拍攝的事情,工作人員有權(quán)利不予回復(fù)。”他說,張女士在朋友圈內(nèi)沒有針對主體,明確指明哪個個人或是公司就沒有對工作室造成名譽侵權(quán)。張女士需要提供雙方同意將拍攝日期改為12月5日的協(xié)議或是證明,在協(xié)議規(guī)定日期之前工作室將訂金退還給張女士屬于違約,應(yīng)由工作室負(fù)主要責(zé)任。
現(xiàn)在,張女士可以通過兩種途徑維護(hù)自己的權(quán)利:一是通過去法院訴訟要求對方繼續(xù)履行協(xié)議進(jìn)行拍攝,可是即便法院判了工作室履行拍攝義務(wù),拍攝效果也無法得到保證。二是要求工作室賠償損失,但是這個拍攝損失的金額并不方便用金錢來界定。
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