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當(dāng)前位置:首頁(yè) >>投訴

裝修當(dāng)“甩手掌柜” 維權(quán)遭扯皮起糾紛

2016年12月21日 10:34????信息來(lái)源:http://www.js315ccn.com/html/news/detail_2016_12/16/51613.shtml

隨著家裝旺季的到來(lái),有關(guān)裝修的消費(fèi)糾紛投訴也有所增加。12月16日,記者從南京市六合區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局了解到,該區(qū)龍池街道的張女士近日就向12345熱線反映,由于裝修時(shí)空調(diào)管道安裝不當(dāng),她家新裝修的房屋遭遇滲水,但負(fù)責(zé)裝修的裝飾公司不愿賠償,還讓她去找空調(diào)公司,兩家公司互相扯皮,都不愿擔(dān)責(zé)。

接到12345投訴工單后,六合區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局龍池分局立刻組織人員進(jìn)行核查協(xié)調(diào)。據(jù)調(diào)查,張女士當(dāng)初與裝飾公司簽訂了房屋整體裝修合同,裝飾公司負(fù)責(zé)房屋內(nèi)部墻紙、地板的鋪設(shè)和空調(diào)等電器的安裝。但實(shí)際上,空調(diào)安裝是由裝飾公司聯(lián)系的另一家空調(diào)公司負(fù)責(zé)。而此次“滲水事件”主要是由于張女士家在安裝空調(diào)時(shí)因?yàn)楣艿篱L(zhǎng)度不夠,安裝工人就沒(méi)有將出水管道放入地漏中,而是任其流淌,恰好地漏因久未疏通排水不暢,造成設(shè)備平臺(tái)積水嚴(yán)重,順著墻角滲進(jìn)屋內(nèi),最終導(dǎo)致新裝修房屋遭遇了滲水,嶄新的墻紙和實(shí)木地板受到了浸泡。

由于裝飾公司認(rèn)為是空調(diào)安裝不當(dāng)惹的禍,所以要找空調(diào)公司,而空調(diào)公司認(rèn)為并非全部自己的責(zé)任,只愿意承擔(dān)一小部分費(fèi)用,其他還要找裝飾公司來(lái)處理,調(diào)解一度陷入僵局。

為此,六合區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局龍池分局工作人員多次和張女士溝通,并到裝飾公司上門(mén)了解情況。裝飾公司表示一直在想方設(shè)法解決問(wèn)題,但確實(shí)困難較大。據(jù)裝飾公司反饋,張女士家在裝飾時(shí)選用了高檔墻紙,整個(gè)室內(nèi)墻紙是一整卷定制,無(wú)法拼接,但現(xiàn)在部分墻紙受到浸泡,就必須整個(gè)室內(nèi)墻紙全部重做,僅墻紙費(fèi)用就要3000多元,而且張女士還要求裝飾公司提供重新裝飾期間在外的住宿費(fèi)用,這樣的訴求讓裝飾公司很為難。

隨后,工作人員聯(lián)系了裝飾公司、空調(diào)公司的負(fù)責(zé)人和張女士,先后組織了兩次三方調(diào)解,最終三方各讓一步,空調(diào)公司提高了補(bǔ)償金額,裝飾公司也補(bǔ)償了一部分損失,張女士也放棄了對(duì)誤工費(fèi)、住宿費(fèi)用的主張,由裝飾公司、空調(diào)公司共同一次性補(bǔ)償7000元,作為對(duì)張女士室內(nèi)裝飾損失的補(bǔ)償。對(duì)此,張女士表示接受,至此,這場(chǎng)歷時(shí)兩個(gè)多月的調(diào)解終獲圓滿解決。

在此,六合區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者,裝飾糾紛認(rèn)定責(zé)任難度大,舉證也較為困難,遇到問(wèn)題時(shí)一方面要積極和裝飾公司溝通,另一方面要細(xì)心搜集證據(jù),尤其是在裝飾過(guò)程中,一定不能圖省事當(dāng)“甩手掌柜”,很多隱患事中不處理,事后就更難辦。另外,遇到不負(fù)責(zé)的裝飾公司時(shí),也不要委曲求全,應(yīng)該積極搜集證據(jù),主動(dòng)用《消法》等法律武器維護(hù)自身權(quán)益,或通過(guò)12345向政府有關(guān)部門(mén)尋求幫助。