銷售員寫錯了洗碗機的型號，消費者要多付4000元

新房子裝修好了，消費者胡女士準備添置家電。早在今年5月，她就買好了新房的所有家電，沒想到到了要送貨的時候，商家突然讓她再付4000元差價，她表示無法接受，于是致電與本報維權(quán)熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映：“我在5月份買家電時已全額付清，現(xiàn)在商家說營業(yè)員看錯型號了，要我補4000元差價，這不是我的過錯，要我補差價并無道理，希望幫我討個說法。”

消費者說：看錯型號的不是我，責任不能讓我來承擔

胡女士：今年5月2日，我在蕭山區(qū)通惠北路建設四路的世紀建材市場6-101號惠家居店買了一批西門子家電，包括洗碗機、油煙機、煤氣灶、烤箱等，價值48000元，當場付清全款。

當時，我先看好樣機，再問價格，多番對比之后覺得這里的確實惠，于是下單付錢。這個月10日下午，我提醒商家別忘了28日給我發(fā)貨，商家卻說其中一臺洗碗機的型號不對，但沒有細說其他事情。19日，商家主動聯(lián)系我，讓我補差價，說這臺洗碗機的價格弄錯了，商家當時報價報給我的是一臺其他型號的洗碗機的價格，比這臺便宜4000元，讓我補上這個差價，不然就不發(fā)貨。

我記得很清楚，我們當時是現(xiàn)場一起確認型號以及價格的，收據(jù)上的型號、價格都清清楚楚的?，F(xiàn)在商家突然讓我補4000元的差價，我覺得沒有道理，看錯型號的人不是我，這個責任不能讓我來承擔，我要求商家按時發(fā)貨。

商家說：工作上的確存在過失 價格相差太大希望消費者補點差價

西門子電器惠家居店黃經(jīng)理：5月2日胡女士來我們店里買家電，她的確是全款付清的。當時我們也沒有在意，到了12月10日，胡女士提醒我們不要忘記12月28日發(fā)貨，但是我們發(fā)現(xiàn)在5月2日時，營業(yè)員將洗碗機型號中的M與E搞混了，這兩個型號價格相差4000元，就算按照當時的活動價來算也相差2850元,這數(shù)額是我們沒法承受的。

我們與胡女士溝通，希望她補下差價，但是她拒絕了。這個事情上，我們承認在工作上的失誤，導致了消費者的不愉快體驗，但是數(shù)額太大。我們也愿意承擔一部分責任，而胡女士補個1200元的差價就差不多了，雙方都好做點。

專業(yè)人士說：合同是雙方的意思自治 消費糾紛責任由商家承擔

杭州澤鼎律師事務所律師陳林兵：合同是消費者和商家的意思自治，在這起消費糾紛中，消費者在購買時與商家確認了產(chǎn)品品牌以及型號，并交齊費用，有詳細的收據(jù)，說明合同是在雙方自愿的情況下簽訂的。

現(xiàn)在合同中部分內(nèi)容出現(xiàn)誤差，在商品的型號與價格的錯誤上，是屬于商家的過錯，應由商家承擔責任。而且事情過去了大半年，當時商家又在搞折扣活動，部分事實無法說清，根據(jù)合同以及收據(jù)來看，法律上由商家承擔過錯責任。

從調(diào)解的角度考慮，商家和消費者可以好好溝通，在取得消費者理解的情況下，爭取一個雙方都滿意的方案。