超過(guò)三四十米信號(hào)就失靈 無(wú)人機(jī)維修遇難題
近年來(lái),隨著科技的發(fā)展,無(wú)人機(jī)(飛行器相機(jī))走入尋常百姓家。作為一種新興科技產(chǎn)品,無(wú)人機(jī)在給消費(fèi)者的生活增添樂(lè)趣的同時(shí),也帶來(lái)了一些煩惱。特別是一旦因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題與經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生糾紛后,既沒(méi)有相關(guān)檢測(cè)機(jī)構(gòu)能判定是非,也沒(méi)有完善的售后服務(wù)排憂(yōu)解難,消費(fèi)者的合法權(quán)益無(wú)法得到保障。
新買(mǎi)的無(wú)人機(jī)出問(wèn)題
今年5月19日,家住江西省撫州市的鄭先生來(lái)到南昌市民德路4號(hào)的天強(qiáng)數(shù)碼店,以5300元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)大疆精靈3-4k版飛行器相機(jī)。鄭先生說(shuō),店員把裝有商品的箱子拿出來(lái)時(shí),自己就發(fā)現(xiàn)箱子上有受潮痕跡,考慮到自己是通過(guò)該公司一徐姓負(fù)責(zé)人介紹過(guò)來(lái)購(gòu)買(mǎi)的,也就未細(xì)想。恰逢當(dāng)時(shí)正在下雨,該店客服人員僅幫忙激活注冊(cè)完無(wú)人機(jī)后,就由鄭先生直接帶回家了,并未試飛。
無(wú)人機(jī)買(mǎi)回家后,直到5月22日才開(kāi)始第一次使用。在隨后的飛行過(guò)程中,鄭先生發(fā)現(xiàn),只要飛行高度超過(guò)了三四十米,就會(huì)出現(xiàn)圖傳中斷、遙控信號(hào)丟失等問(wèn)題。考慮到飛行環(huán)境干擾,鄭先生多次更換飛行地點(diǎn),但類(lèi)似問(wèn)題仍經(jīng)常出現(xiàn)。5月31日,鄭先生聯(lián)系天強(qiáng)數(shù)碼店相關(guān)負(fù)責(zé)人,并于6月1日到店測(cè)試,店方也查不出問(wèn)題所在。在天強(qiáng)數(shù)碼店技術(shù)人員的要求下,鄭先生將無(wú)人機(jī)返廠維修。
今年8月份,鄭先生拿到了廠家寄回來(lái)的無(wú)人機(jī),一開(kāi)始使用正常,但沒(méi)過(guò)多久又是問(wèn)題不斷。9月3日,鄭先生又一次將無(wú)人機(jī)返廠維修,至今都沒(méi)有修好。廠家通過(guò)郵件出具了一份檢測(cè)報(bào)告,告知是飛行器云臺(tái)進(jìn)水導(dǎo)致的問(wèn)題,需要支付1760元更換云臺(tái)。鄭先生認(rèn)為云臺(tái)進(jìn)水不是自己造成的,但多次與天強(qiáng)數(shù)碼店相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商未果。
無(wú)權(quán)威機(jī)構(gòu)能檢測(cè)
12月5日,《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者和鄭先生來(lái)到南昌天強(qiáng)數(shù)碼店的大疆創(chuàng)新柜臺(tái),找到了天強(qiáng)數(shù)碼店的負(fù)責(zé)人梁某。
梁某稱(chēng),鄭先生購(gòu)買(mǎi)的無(wú)人機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題后,店方一直是第一時(shí)間積極配合檢測(cè)。鄭先生的無(wú)人機(jī)在廠家維修期間,店方還無(wú)償借用了一部機(jī)器給他使用,并多次與廠家溝通,但廠家對(duì)于目前檢測(cè)出的結(jié)果很強(qiáng)勢(shì),堅(jiān)持認(rèn)為機(jī)器本身沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題,云臺(tái)進(jìn)水系人為因素造成。
梁某分析說(shuō),無(wú)人機(jī)云臺(tái)進(jìn)水存在以下5種可能:顧客寄送廠家途中、廠家發(fā)貨途中、在廠家維修期間、門(mén)店儲(chǔ)存受潮、顧客使用時(shí)被水濺或雨淋。其中兩種可能在于快遞,但時(shí)過(guò)境遷無(wú)法追究快遞的責(zé)任。而廠家也已給出檢測(cè)報(bào)告,排除了己方責(zé)任。僅剩的兩種可能,分別是銷(xiāo)售者和顧客,但同樣無(wú)證據(jù)確定責(zé)任歸屬。
鄭先生表示,自己在使用時(shí)并無(wú)任何過(guò)錯(cuò),云臺(tái)進(jìn)水決不可能是自己所致。得知廠家檢測(cè)稱(chēng)云臺(tái)進(jìn)水系人為原因后,他立即通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)向深圳市消委會(huì)投訴。深圳市消委會(huì)答復(fù)說(shuō),無(wú)人機(jī)是一種新興產(chǎn)品,至今為止沒(méi)有相應(yīng)的權(quán)威檢測(cè)中心可以給予技術(shù)上的支持,無(wú)法確定無(wú)人機(jī)云臺(tái)進(jìn)水問(wèn)題的癥結(jié),無(wú)法組織調(diào)解。
12月6日,記者致電大疆創(chuàng)新科技有限公司。客服人員表示,鄭先生所購(gòu)飛行器的定損結(jié)果為設(shè)備多處進(jìn)水,下殼開(kāi)裂和遙控主板不良。廠家已經(jīng)對(duì)該設(shè)備進(jìn)行了一次免費(fèi)維修。至于飛行器第二次的維修定損結(jié)果,記者通過(guò)鄭先生提供的維修案例號(hào),登錄廠家官網(wǎng)查詢(xún)后了解到,存在的問(wèn)題是飛行器主控板不良、P軸電條損壞、軸電機(jī)摩擦震動(dòng)大和圖傳板不良。
百般無(wú)奈,鄭先生向天強(qiáng)數(shù)碼店提出,要求保修期內(nèi)免費(fèi)保修、延長(zhǎng)質(zhì)保期限、適當(dāng)賠償。梁某表示,進(jìn)水機(jī)無(wú)法延保;早在鄭先生的飛行器送廠檢修時(shí),該公司就免費(fèi)提供了一臺(tái)相近型號(hào)的飛行器給鄭先生使用,所以不存在賠償問(wèn)題,而且,第一次也已給予了免費(fèi)維修。最終,在記者的協(xié)調(diào)下,雙方達(dá)成一致,鄭先生補(bǔ)交1500元的差價(jià),更換一款全新的大疆精靈3p版無(wú)人機(jī)。
適用嚴(yán)格責(zé)任原則
針對(duì)鄭先生遇到的問(wèn)題,記者分別電話(huà)采訪了江西大榕樹(shù)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人余作春律師、贛南師范大學(xué)政法學(xué)院副教授劉運(yùn)根和南昌市東湖區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)何琳。
何琳認(rèn)為,盡管無(wú)人機(jī)屬于新興科技產(chǎn)品,但就像消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的電視機(jī)、單反相機(jī)一樣,只要不是用于營(yíng)利,就應(yīng)當(dāng)屬于消費(fèi)品的范疇,適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整的范疇,消費(fèi)者享有知情權(quán)和選擇權(quán)。鄭先生購(gòu)買(mǎi)的無(wú)人機(jī)宣稱(chēng)飛行高度可以達(dá)到500米,但實(shí)際飛行高度只要超過(guò)三四十米,就會(huì)出現(xiàn)圖傳丟失、遙控信號(hào)丟失等故障。消費(fèi)者有權(quán)知曉其購(gòu)買(mǎi)的無(wú)人機(jī)為何達(dá)不到其宣傳效果,也有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供可以正常使用的無(wú)人機(jī)。
余作春認(rèn)為,鄭先生與天強(qiáng)數(shù)碼店之間建立的是買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系,該項(xiàng)交易應(yīng)當(dāng)適用《合同法》《消法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的調(diào)整。天強(qiáng)數(shù)碼店作為賣(mài)方,應(yīng)當(dāng)依據(jù)誠(chéng)實(shí)信用原則,當(dāng)經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨,給購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的,銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。另外,如果銷(xiāo)售者明知鄭先生所購(gòu)買(mǎi)的無(wú)人機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題而未予說(shuō)明,則構(gòu)成欺詐,根據(jù)《消法》第五十五條,鄭先生可以要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。
劉運(yùn)根說(shuō),鄭先生購(gòu)買(mǎi)無(wú)人機(jī)只要不用于商業(yè)盈利或者實(shí)施經(jīng)營(yíng)性行為,其購(gòu)買(mǎi)無(wú)人機(jī)就屬消費(fèi)行為,可以作為消費(fèi)主體維護(hù)自己的合法權(quán)益。此糾紛中,廠家應(yīng)該在說(shuō)明書(shū)中對(duì)無(wú)人機(jī)云臺(tái)使用注意事項(xiàng)部分作出特別說(shuō)明。特別是對(duì)于產(chǎn)品責(zé)任承擔(dān)問(wèn)題,應(yīng)當(dāng)適用嚴(yán)格責(zé)任原則,即由生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者或銷(xiāo)售者承擔(dān)無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任。
何琳提醒說(shuō),隨著時(shí)代的進(jìn)步,新興科技產(chǎn)品如雨后春筍般涌現(xiàn),建議廠家在今后的設(shè)計(jì)生產(chǎn)過(guò)程中,重點(diǎn)標(biāo)明云臺(tái)的位置,最好將該部分做成可視性的,在說(shuō)明書(shū)中詳細(xì)寫(xiě)明云臺(tái)損壞、進(jìn)水等可能出現(xiàn)的狀況;銷(xiāo)售者在銷(xiāo)售飛行器相機(jī)時(shí),應(yīng)該明確告知消費(fèi)者相關(guān)部件的注意事項(xiàng),明確責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn);消費(fèi)者在選購(gòu)飛行器相機(jī)等新興科技產(chǎn)品時(shí)要謹(jǐn)慎,在確保無(wú)明顯質(zhì)量問(wèn)題及售后服務(wù)有保障的情況下,方可放心購(gòu)買(mǎi)。
近年來(lái),隨著科技的發(fā)展,無(wú)人機(jī)(飛行器相機(jī))走入尋常百姓家。作為一種新興科技產(chǎn)品,無(wú)人機(jī)在給消費(fèi)者的生活增添樂(lè)趣的同時(shí),也帶來(lái)了一些煩惱。特別是一旦因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題與經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生糾紛后,既沒(méi)有相關(guān)檢測(cè)機(jī)構(gòu)能判定是非,也沒(méi)有完善的售后服務(wù)排憂(yōu)解難,消費(fèi)者的合法權(quán)益無(wú)法得到保障。
新買(mǎi)的無(wú)人機(jī)出問(wèn)題
今年5月19日,家住江西省撫州市的鄭先生來(lái)到南昌市民德路4號(hào)的天強(qiáng)數(shù)碼店,以5300元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)大疆精靈3-4k版飛行器相機(jī)。鄭先生說(shuō),店員把裝有商品的箱子拿出來(lái)時(shí),自己就發(fā)現(xiàn)箱子上有受潮痕跡,考慮到自己是通過(guò)該公司一徐姓負(fù)責(zé)人介紹過(guò)來(lái)購(gòu)買(mǎi)的,也就未細(xì)想。恰逢當(dāng)時(shí)正在下雨,該店客服人員僅幫忙激活注冊(cè)完無(wú)人機(jī)后,就由鄭先生直接帶回家了,并未試飛。
無(wú)人機(jī)買(mǎi)回家后,直到5月22日才開(kāi)始第一次使用。在隨后的飛行過(guò)程中,鄭先生發(fā)現(xiàn),只要飛行高度超過(guò)了三四十米,就會(huì)出現(xiàn)圖傳中斷、遙控信號(hào)丟失等問(wèn)題。考慮到飛行環(huán)境干擾,鄭先生多次更換飛行地點(diǎn),但類(lèi)似問(wèn)題仍經(jīng)常出現(xiàn)。5月31日,鄭先生聯(lián)系天強(qiáng)數(shù)碼店相關(guān)負(fù)責(zé)人,并于6月1日到店測(cè)試,店方也查不出問(wèn)題所在。在天強(qiáng)數(shù)碼店技術(shù)人員的要求下,鄭先生將無(wú)人機(jī)返廠維修。
今年8月份,鄭先生拿到了廠家寄回來(lái)的無(wú)人機(jī),一開(kāi)始使用正常,但沒(méi)過(guò)多久又是問(wèn)題不斷。9月3日,鄭先生又一次將無(wú)人機(jī)返廠維修,至今都沒(méi)有修好。廠家通過(guò)郵件出具了一份檢測(cè)報(bào)告,告知是飛行器云臺(tái)進(jìn)水導(dǎo)致的問(wèn)題,需要支付1760元更換云臺(tái)。鄭先生認(rèn)為云臺(tái)進(jìn)水不是自己造成的,但多次與天強(qiáng)數(shù)碼店相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商未果。
無(wú)權(quán)威機(jī)構(gòu)能檢測(cè)
12月5日,《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者和鄭先生來(lái)到南昌天強(qiáng)數(shù)碼店的大疆創(chuàng)新柜臺(tái),找到了天強(qiáng)數(shù)碼店的負(fù)責(zé)人梁某。
梁某稱(chēng),鄭先生購(gòu)買(mǎi)的無(wú)人機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題后,店方一直是第一時(shí)間積極配合檢測(cè)。鄭先生的無(wú)人機(jī)在廠家維修期間,店方還無(wú)償借用了一部機(jī)器給他使用,并多次與廠家溝通,但廠家對(duì)于目前檢測(cè)出的結(jié)果很強(qiáng)勢(shì),堅(jiān)持認(rèn)為機(jī)器本身沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題,云臺(tái)進(jìn)水系人為因素造成。
梁某分析說(shuō),無(wú)人機(jī)云臺(tái)進(jìn)水存在以下5種可能:顧客寄送廠家途中、廠家發(fā)貨途中、在廠家維修期間、門(mén)店儲(chǔ)存受潮、顧客使用時(shí)被水濺或雨淋。其中兩種可能在于快遞,但時(shí)過(guò)境遷無(wú)法追究快遞的責(zé)任。而廠家也已給出檢測(cè)報(bào)告,排除了己方責(zé)任。僅剩的兩種可能,分別是銷(xiāo)售者和顧客,但同樣無(wú)證據(jù)確定責(zé)任歸屬。
鄭先生表示,自己在使用時(shí)并無(wú)任何過(guò)錯(cuò),云臺(tái)進(jìn)水決不可能是自己所致。得知廠家檢測(cè)稱(chēng)云臺(tái)進(jìn)水系人為原因后,他立即通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)向深圳市消委會(huì)投訴。深圳市消委會(huì)答復(fù)說(shuō),無(wú)人機(jī)是一種新興產(chǎn)品,至今為止沒(méi)有相應(yīng)的權(quán)威檢測(cè)中心可以給予技術(shù)上的支持,無(wú)法確定無(wú)人機(jī)云臺(tái)進(jìn)水問(wèn)題的癥結(jié),無(wú)法組織調(diào)解。
12月6日,記者致電大疆創(chuàng)新科技有限公司。客服人員表示,鄭先生所購(gòu)飛行器的定損結(jié)果為設(shè)備多處進(jìn)水,下殼開(kāi)裂和遙控主板不良。廠家已經(jīng)對(duì)該設(shè)備進(jìn)行了一次免費(fèi)維修。至于飛行器第二次的維修定損結(jié)果,記者通過(guò)鄭先生提供的維修案例號(hào),登錄廠家官網(wǎng)查詢(xún)后了解到,存在的問(wèn)題是飛行器主控板不良、P軸電條損壞、軸電機(jī)摩擦震動(dòng)大和圖傳板不良。
百般無(wú)奈,鄭先生向天強(qiáng)數(shù)碼店提出,要求保修期內(nèi)免費(fèi)保修、延長(zhǎng)質(zhì)保期限、適當(dāng)賠償。梁某表示,進(jìn)水機(jī)無(wú)法延保;早在鄭先生的飛行器送廠檢修時(shí),該公司就免費(fèi)提供了一臺(tái)相近型號(hào)的飛行器給鄭先生使用,所以不存在賠償問(wèn)題,而且,第一次也已給予了免費(fèi)維修。最終,在記者的協(xié)調(diào)下,雙方達(dá)成一致,鄭先生補(bǔ)交1500元的差價(jià),更換一款全新的大疆精靈3p版無(wú)人機(jī)。
適用嚴(yán)格責(zé)任原則
針對(duì)鄭先生遇到的問(wèn)題,記者分別電話(huà)采訪了江西大榕樹(shù)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人余作春律師、贛南師范大學(xué)政法學(xué)院副教授劉運(yùn)根和南昌市東湖區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)何琳。
何琳認(rèn)為,盡管無(wú)人機(jī)屬于新興科技產(chǎn)品,但就像消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的電視機(jī)、單反相機(jī)一樣,只要不是用于營(yíng)利,就應(yīng)當(dāng)屬于消費(fèi)品的范疇,適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整的范疇,消費(fèi)者享有知情權(quán)和選擇權(quán)。鄭先生購(gòu)買(mǎi)的無(wú)人機(jī)宣稱(chēng)飛行高度可以達(dá)到500米,但實(shí)際飛行高度只要超過(guò)三四十米,就會(huì)出現(xiàn)圖傳丟失、遙控信號(hào)丟失等故障。消費(fèi)者有權(quán)知曉其購(gòu)買(mǎi)的無(wú)人機(jī)為何達(dá)不到其宣傳效果,也有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供可以正常使用的無(wú)人機(jī)。
余作春認(rèn)為,鄭先生與天強(qiáng)數(shù)碼店之間建立的是買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系,該項(xiàng)交易應(yīng)當(dāng)適用《合同法》《消法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的調(diào)整。天強(qiáng)數(shù)碼店作為賣(mài)方,應(yīng)當(dāng)依據(jù)誠(chéng)實(shí)信用原則,當(dāng)經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨,給購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的,銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。另外,如果銷(xiāo)售者明知鄭先生所購(gòu)買(mǎi)的無(wú)人機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題而未予說(shuō)明,則構(gòu)成欺詐,根據(jù)《消法》第五十五條,鄭先生可以要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。
劉運(yùn)根說(shuō),鄭先生購(gòu)買(mǎi)無(wú)人機(jī)只要不用于商業(yè)盈利或者實(shí)施經(jīng)營(yíng)性行為,其購(gòu)買(mǎi)無(wú)人機(jī)就屬消費(fèi)行為,可以作為消費(fèi)主體維護(hù)自己的合法權(quán)益。此糾紛中,廠家應(yīng)該在說(shuō)明書(shū)中對(duì)無(wú)人機(jī)云臺(tái)使用注意事項(xiàng)部分作出特別說(shuō)明。特別是對(duì)于產(chǎn)品責(zé)任承擔(dān)問(wèn)題,應(yīng)當(dāng)適用嚴(yán)格責(zé)任原則,即由生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者或銷(xiāo)售者承擔(dān)無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任。
何琳提醒說(shuō),隨著時(shí)代的進(jìn)步,新興科技產(chǎn)品如雨后春筍般涌現(xiàn),建議廠家在今后的設(shè)計(jì)生產(chǎn)過(guò)程中,重點(diǎn)標(biāo)明云臺(tái)的位置,最好將該部分做成可視性的,在說(shuō)明書(shū)中詳細(xì)寫(xiě)明云臺(tái)損壞、進(jìn)水等可能出現(xiàn)的狀況;銷(xiāo)售者在銷(xiāo)售飛行器相機(jī)時(shí),應(yīng)該明確告知消費(fèi)者相關(guān)部件的注意事項(xiàng),明確責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn);消費(fèi)者在選購(gòu)飛行器相機(jī)等新興科技產(chǎn)品時(shí)要謹(jǐn)慎,在確保無(wú)明顯質(zhì)量問(wèn)題及售后服務(wù)有保障的情況下,方可放心購(gòu)買(mǎi)。
- 2024年廣西梧州市春節(jié)假期消費(fèi)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)分析(2024-02-27)
- 黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局2021年一季度12315投訴舉報(bào)情況分析(2021-04-23)
- 浙江發(fā)布一季度消費(fèi)維權(quán)分析報(bào)告 售后服務(wù)類(lèi)和質(zhì)量類(lèi)投訴問(wèn)題占比近六成(2021-04-22)
- ?廣西桂林市市場(chǎng)監(jiān)管局2021年第一季度投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析來(lái)了(2021-04-22)
- 投訴數(shù)量同比減少 舉報(bào)咨詢(xún)同比增加 山西省市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布投訴舉報(bào)咨詢(xún)數(shù)據(jù)分析(2021-04-21)