杭州大廈遇上較真消費(fèi)者：高端產(chǎn)品一根毛都得有說(shuō)法

臨近每年的農(nóng)歷新年，杭州武林廣場(chǎng)周邊無(wú)一例外都會(huì)出現(xiàn)人潮擁擠的狀況，在這里不僅能看到各種豪車(chē)，更能看到來(lái)自浙江各個(gè)縣市的車(chē)牌，眾多豪華外地車(chē)的目標(biāo)大多是相同的：去杭州乃至浙江最高端商場(chǎng)——杭州大廈，購(gòu)買(mǎi)高端奢侈品。不過(guò)，最近它遇到了相當(dāng)較真的消費(fèi)者。

“原本以為杭州大廈這樣在浙江省數(shù)一數(shù)二的大商場(chǎng)肯定靠譜，結(jié)果不僅花了冤枉錢(qián)，至今還受了一肚子的氣。購(gòu)買(mǎi)的意大利進(jìn)口芬迪的羽絨衣，以及紀(jì)梵希女包，都不令人滿意。雖然和商場(chǎng)交涉了好幾次，至今沒(méi)有結(jié)果!”昨天下午，朱先生拎著一大包國(guó)際名牌芬迪和紀(jì)梵希的相關(guān)商品，來(lái)到本報(bào)投訴，氣呼呼的高嗓門(mén)響徹了大半個(gè)樓層。

標(biāo)識(shí)為土撥鼠毛 檢測(cè)結(jié)果：貉子毛 34500元的羽絨衣“變臉記”

“今年8月26日，我在杭州大廈的芬迪柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了兩件意大利進(jìn)口的男款羽絨服，總共花了34500元。買(mǎi)回去以后總覺(jué)得羽絨服衣領(lǐng)毛料的手感不對(duì)，于是就把羽絨服拿到國(guó)家皮革質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心去檢測(cè)。”朱先生說(shuō)著就拿出了兩件芬迪男款羽絨服，并且扯出了衣服上的標(biāo)簽指給記者看。記者清楚地看到，標(biāo)簽上標(biāo)注著“FENDI MADE IN ITALY”，同時(shí)在名為“面料2”的標(biāo)識(shí)上寫(xiě)著“土撥鼠毛皮”，仔細(xì)對(duì)照羽絨衣，只有羽絨衣的衣領(lǐng)上使用了毛皮材質(zhì)。

同時(shí)，朱先生出示了一份由“國(guó)家皮革質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心”出具的專(zhuān)家鑒定意見(jiàn)，意見(jiàn)書(shū)對(duì)“面料2”項(xiàng)目的檢測(cè)結(jié)果的解釋為：經(jīng)專(zhuān)家鑒定，該服裝樣品帽條所用毛皮原料為貉子毛。記者也咨詢了一些業(yè)內(nèi)人士，他們表示土撥鼠屬于珍貴毛皮，而貉子毛則只屬于中檔毛料，兩者價(jià)格相差甚遠(yuǎn)

“我就與商場(chǎng)去交涉啊，結(jié)果他們推三推四，認(rèn)為我的檢測(cè)報(bào)告不算數(shù)，但同時(shí)也拿不出經(jīng)過(guò)國(guó)家認(rèn)證機(jī)構(gòu)的檢測(cè)書(shū)。”朱先生表示，曾經(jīng)也催促過(guò)杭州大廈，既然他們不認(rèn)可國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)，建議杭州大廈可以選擇其他的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，但是事情一直都拖著，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。

標(biāo)識(shí)是“牛皮革” 結(jié)果“剖層”材質(zhì)

15800元的紀(jì)梵希女包很坑爹

“羽絨衣出了問(wèn)題，包也一樣有問(wèn)題，杭州大廈就這樣對(duì)待高端消費(fèi)者的!全省人民跑到杭州大廈去購(gòu)物，就是這樣的待遇?商場(chǎng)對(duì)銷(xiāo)售商品不嚴(yán)格把關(guān)的嗎?”讓朱先生嗓門(mén)提高八度的還有一只價(jià)值15800元的紀(jì)梵希女包。朱先生告訴記者，去年10月份，他在杭州大廈花了15800元在紀(jì)梵希專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)了一只女包，本來(lái)也沒(méi)在意，有一天看到新聞報(bào)道了與他購(gòu)買(mǎi)的同款紀(jì)梵希女包的投訴，原來(lái)有北京的消費(fèi)者因?yàn)樵摪牟馁|(zhì)問(wèn)題將北京一商場(chǎng)告上了法庭而結(jié)果勝訴，這時(shí)候他意識(shí)到可能自己購(gòu)買(mǎi)的這只價(jià)值15800元的紀(jì)梵希女包也有問(wèn)題。

“我也是狠了心，因?yàn)榘臋z測(cè)需要直接從樣品上取皮下來(lái)，10月份就這樣去檢測(cè)了。”朱先生出示了一份由“國(guó)家毛坯質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心”出具的檢測(cè)報(bào)告，檢驗(yàn)結(jié)果為“該包面料材質(zhì)為剖層皮革，未標(biāo)注“剖層”字樣，單項(xiàng)評(píng)價(jià)“不合格”。而在記者辦公室的這只紀(jì)梵希女包的合格證上標(biāo)明“材質(zhì)：牛皮革”。“牛皮革與剖層皮革的差別很大，一個(gè)是頭層品的概念，一個(gè)是邊角料的概念，那么貴的包就這樣忽悠消費(fèi)者!”朱先生表示。

朱先生投訴到杭州大廈后，依然沒(méi)有得到一個(gè)令人滿意的解決方案，“但是有一點(diǎn)我很奇怪，后來(lái)這款同樣的女包，所有合格證上的“材質(zhì)”一欄都變成了“剖層” ，這難道不是說(shuō)明這個(gè)包確實(shí)有問(wèn)題嗎?!”

“杭州大廈賣(mài)的就是高檔進(jìn)口商品，賣(mài)的就是一個(gè)口碑和信任，為什么芬迪和紀(jì)梵希的商品投訴不能得到解決呢? 明明是在杭州大廈買(mǎi)的，有購(gòu)物小票，有相關(guān)商品檢測(cè)報(bào)告，為什么不能出來(lái)解決?”朱先生表示，雖然杭州大廈方面有一些質(zhì)疑，但是有一點(diǎn)是毋庸置疑的，這些商品是在杭州大廈購(gòu)買(mǎi)的，購(gòu)買(mǎi)的商品確實(shí)出現(xiàn)了這樣或那樣的問(wèn)題。

年關(guān)將近，購(gòu)物過(guò)年是中國(guó)人傳統(tǒng)的習(xí)俗，今年也一樣，大家依然會(huì)去商場(chǎng)購(gòu)物，希望購(gòu)買(mǎi)到貨真價(jià)實(shí)的商品。那么，發(fā)生在杭州大廈的朱先生不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，又是怎么一回事情呢?為此，本報(bào)將持續(xù)關(guān)注。