蘋果手機(jī)頻頻自動關(guān)機(jī) 消費者投訴大面積爆發(fā) 專家呼吁調(diào)查蘋果涉事手機(jī)并責(zé)令召回

近期，有關(guān)蘋果iPhone自動關(guān)機(jī)的消費者投訴大面積爆發(fā)。記者從消費者網(wǎng)獲悉，據(jù)該網(wǎng)在線投訴平臺統(tǒng)計，僅最近一周多時間，該平臺就接到93件蘋果iPhone自動關(guān)機(jī)的消費者投訴。不少消費者對蘋果官方遲遲不公布自動關(guān)機(jī)原因，且只對部分問題手機(jī)更換電池的做法表示不滿。有消費者甚至反映，其iPhone 6s還剩80%電量就出現(xiàn)自動關(guān)機(jī)現(xiàn)象。

張先生向消費者網(wǎng)在線投訴平臺反映，他的蘋果iPhone6去年冬天就出現(xiàn)過自動關(guān)機(jī)，沒想到今年冬天，手機(jī)還剩80%電量就自動關(guān)機(jī)，再開機(jī)時，屏幕顯示插電源符號。他將手機(jī)送到蘋果維修中心檢測，維修人員說電源芯片有問題，需要支付900多元換芯片。

“如果真是電源芯片問題，為什么只在冬天自動關(guān)機(jī)?”張先生認(rèn)為，手機(jī)還剩80%電量就自動關(guān)機(jī)，能不能認(rèn)定為產(chǎn)品缺陷?對消費者有沒有補(bǔ)償措施?蘋果公司老是用溫度說事兒，是不是應(yīng)該從產(chǎn)品質(zhì)量上找原因。

消費者艾先生也反映，他去年10月買的蘋果iPhone 6s，今年9月以來經(jīng)常自動關(guān)機(jī)。他多次聯(lián)系蘋果客服，但客服一直沒有說明原因，也沒有提供有效解決方案。艾先生表示，根據(jù)已經(jīng)更換過電池甚至換過新機(jī)的消費者反饋，手機(jī)還是出現(xiàn)自動關(guān)機(jī)現(xiàn)象，這說明換電池也解決不了問題。他甚至懷疑，這次蘋果iPhone自動關(guān)機(jī)，很可能是機(jī)器硬件設(shè)計缺陷或者重要器件功能缺陷。

“明明6s plus也有自動關(guān)機(jī)問題，為何不在蘋果免費更換電池的范圍?”消費者劉先生投訴稱，他去年9月買的蘋果6s plus，一到冬天就經(jīng)常自動關(guān)機(jī)。蘋果公司近日發(fā)布聲明，只對2015年9月到10月生產(chǎn)的部分iPhone 6s免費更換電池。劉先生認(rèn)為，蘋果公司這種避重就輕的做法，缺乏為消費者解決問題的誠意。

針對眾多消費者反映的蘋果iPhone自動關(guān)機(jī)問題，中國消費者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會副秘書長陳音江表示，消費者花高價錢購買蘋果手機(jī)，目的就是享受其高品質(zhì)的使用體驗。手機(jī)在有電的情況下自動關(guān)機(jī)，這不僅影響到消費者的正常使用，而且可能給消費者造成其他損失。

消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品真實情況的權(quán)利，經(jīng)營者對消費者就其提供的商品的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。

“中消協(xié)早前曾向蘋果公司發(fā)出查詢函，上海市消保委也約談了蘋果公司負(fù)責(zé)人，但蘋果公司對消費者訴求和消費者組織的問詢，一直聽而不聞、視而不見，至今沒有采取實質(zhì)性的解決措施。”陳音江說。

陳音江認(rèn)為，不管出于什么原因，消費者正常使用時出現(xiàn)自動關(guān)機(jī)情況，說明手機(jī)本身存在問題。作為一個國際知名品牌，蘋果公司應(yīng)該盡快查出問題原因，并盡快拿出問題解決方案。如果手機(jī)存在質(zhì)量問題，蘋果公司應(yīng)該主動召回所有問題手機(jī)。

陳音江還呼吁有關(guān)部門，盡快在其行政管理職責(zé)范圍內(nèi)對消費者投訴集中的涉事手機(jī)進(jìn)行調(diào)查，如果發(fā)現(xiàn)不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)及時向社會公布結(jié)果;如果認(rèn)定手機(jī)存在缺陷，應(yīng)立即責(zé)令企業(yè)采取停止銷售、召回等措施，切實維護(hù)廣大消費者的合法權(quán)益。