消費者誤用收費用品討說法被酒店工作人員罵“不長眼”
消費者入住義烏某酒店,洗刷時用了洗臉桌上的洗浴用品,結(jié)賬時被告知要收費。更為氣人的是,消費者討要說法時,酒店工作人員竟說:“你沒長眼看嗎?”近日,義烏市市場監(jiān)管局福田市場監(jiān)管所幫消費者討回了說法。
汪先生是安微人,在老家經(jīng)營旅游產(chǎn)品類商品批發(fā)另售生意。前段時間,他來到義烏考察采購,入住了福田街道某酒店。當(dāng)天,汪先生回到酒店,洗刷時隨手拿起洗臉桌上的洗浴用品使用。次日退房結(jié)算時,汪先生發(fā)現(xiàn)賬單里多了一筆25元的洗浴用品費用,他當(dāng)即向總臺服務(wù)員提出異議。
服務(wù)員回答地很干脆:洗浴用品上有價格標(biāo)簽,你沒長眼看嗎?免費的洗浴用品放在下面抽屜里。這句話著實讓汪先生氣暈了,汪先生認(rèn)為酒店對洗浴用品的擺放存在誤導(dǎo)消費者之嫌。
無奈的汪先生帶著一連串的疑問來到福田市場監(jiān)管所,請求幫助維權(quán),向酒店討個說法。工作人員接到投訴后立即展開調(diào)解。
在調(diào)解中,酒店負(fù)責(zé)人承認(rèn),免費的洗浴用品放在洗臉桌下抽屜里,放在洗臉桌上的洗浴用品是要收費的,上面貼著價格標(biāo)簽,但是并不顯眼,且朝里放著。工作人員認(rèn)為,根據(jù)酒店等服務(wù)業(yè)約定俗成的習(xí)慣,房間內(nèi)的收費項目需有提示,且應(yīng)放在顯眼的位置,便于引起消費者的注意。將免費的酒店用品放在抽屜里,將收費的用品放在顯眼處,且沒有明示收費,利用了消費者的心理定式,確實存在誤導(dǎo)消費者的嫌疑。而且前臺服務(wù)員也沒有盡到解釋的義務(wù),反而對消費者橫加指責(zé),行為不符合服務(wù)行業(yè)的文明規(guī)范,也有損義烏的形象。
聽了工作人員的分析,酒店負(fù)責(zé)人意識到擺放確有不當(dāng)。他當(dāng)場向汪先生道歉,并退還了多收的洗浴用品費用。最終,雙方握手言和。酒店負(fù)責(zé)人表示將立即對洗浴用品的擺放進行整改,對收費項目進行明示,確保消費者消費得明白、放心。
消費者入住義烏某酒店,洗刷時用了洗臉桌上的洗浴用品,結(jié)賬時被告知要收費。更為氣人的是,消費者討要說法時,酒店工作人員竟說:“你沒長眼看嗎?”近日,義烏市市場監(jiān)管局福田市場監(jiān)管所幫消費者討回了說法。
汪先生是安微人,在老家經(jīng)營旅游產(chǎn)品類商品批發(fā)另售生意。前段時間,他來到義烏考察采購,入住了福田街道某酒店。當(dāng)天,汪先生回到酒店,洗刷時隨手拿起洗臉桌上的洗浴用品使用。次日退房結(jié)算時,汪先生發(fā)現(xiàn)賬單里多了一筆25元的洗浴用品費用,他當(dāng)即向總臺服務(wù)員提出異議。
服務(wù)員回答地很干脆:洗浴用品上有價格標(biāo)簽,你沒長眼看嗎?免費的洗浴用品放在下面抽屜里。這句話著實讓汪先生氣暈了,汪先生認(rèn)為酒店對洗浴用品的擺放存在誤導(dǎo)消費者之嫌。
無奈的汪先生帶著一連串的疑問來到福田市場監(jiān)管所,請求幫助維權(quán),向酒店討個說法。工作人員接到投訴后立即展開調(diào)解。
在調(diào)解中,酒店負(fù)責(zé)人承認(rèn),免費的洗浴用品放在洗臉桌下抽屜里,放在洗臉桌上的洗浴用品是要收費的,上面貼著價格標(biāo)簽,但是并不顯眼,且朝里放著。工作人員認(rèn)為,根據(jù)酒店等服務(wù)業(yè)約定俗成的習(xí)慣,房間內(nèi)的收費項目需有提示,且應(yīng)放在顯眼的位置,便于引起消費者的注意。將免費的酒店用品放在抽屜里,將收費的用品放在顯眼處,且沒有明示收費,利用了消費者的心理定式,確實存在誤導(dǎo)消費者的嫌疑。而且前臺服務(wù)員也沒有盡到解釋的義務(wù),反而對消費者橫加指責(zé),行為不符合服務(wù)行業(yè)的文明規(guī)范,也有損義烏的形象。
聽了工作人員的分析,酒店負(fù)責(zé)人意識到擺放確有不當(dāng)。他當(dāng)場向汪先生道歉,并退還了多收的洗浴用品費用。最終,雙方握手言和。酒店負(fù)責(zé)人表示將立即對洗浴用品的擺放進行整改,對收費項目進行明示,確保消費者消費得明白、放心。
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