皮包保養(yǎng)后變色變形 奢侈品變“二手貨”

杭州市民吳女士有一款Gucci品牌手包，最近在使用中發(fā)現手包出現了長霉點的現象，于是將手包送去保養(yǎng)，保養(yǎng)完后卻心煩不已。她致電本報維權熱線85188518聯動的12345市長熱線反映：“我將包送去保養(yǎng)，拿回來后發(fā)現包的顏色、形狀都損壞了。一款奢侈品皮包變成了‘二手貨’，完全無法繼續(xù)使用，于是我向洗衣店提出賠償，但是雙方卻一直沒有達成一致解決辦法。”

消費者說：奢侈品包變成“二手貨” 商家拒絕自己提出的賠償條件

吳女士：這款手包是我2014年以4500元在國外買的，一直都保護得很好，并沒有刮擦的痕跡。最近因為天氣原因，手包略微有些長霉點，但其他各方面均完好。

送去保養(yǎng)前，我還再三詢問洗衣店是否能辦好這件事，店家也對此保證了。但是，當我把包拿回來的時候，發(fā)現包已經嚴重變形變色，無法正常使用。一款奢侈品皮包變成了一個“二手貨”。

我向店家提出了兩種索賠方案：一是店家把包送到我指定的地點進行維修，并且額外賠償1500元損失費;二是店家根據目前皮包的實際價值全額賠償，我也不會再索求要回皮包。

對于店家提出的“由他們總部進行翻新”建議，我不贊同。一方面，我認為他們的翻新技術沒有Gucci維修點高;另一方面，翻新后包的顏色直接變成棕黑色，我無法接受。

洗衣店：消費者無法證明皮包的實際價值 賠償金額過高，拒絕賠償

洗衣店負責人：吳女士無法證明這款包價值4500元，我們也不能聽信一面之詞。在包的保養(yǎng)期間，我們確實因為保管不當，導致了包的損壞，我們愿意對包進行翻新維修，維修費用我們也會全權負責。但是對于吳女士提出的到她指定的地點進行維修并且還要額外地支付1500元的條件，我們無法接受。

這款皮包已經使用了兩年半，并不能用4500元來確定包的實際價值，但是我們雙方都不知道目前這只包實際價值多少。

包的翻新與維修也需要高額費用，我們保證翻新后包可以繼續(xù)使用并且形狀色澤良好，但是吳女士一直不接受我們對包的翻新方案。

專業(yè)人士說：皮包折舊率的計算可參考衣服

浙江澤鼎律師事務所律師陳林兵：如果雙方達成了一致的協議，則按照協議進行賠償;如若雙方無法對各自指定的維修機構達成一致時，則應由司法機構指定一家權威維修機構進行產品的維修;對于皮包的實際價值，也應該咨詢專業(yè)評估機構進行評估，按照評估價格進行賠償。

杭州洗染行業(yè)秘書長蔡文磊：目前我們對皮包這類產品并沒有設定明確的折舊方法，所以我們是要參考衣物的折舊方法計算。

一般情況下，衣物是按照每年25%-30%的折舊率進行計算的，不足三年的按照三年進行計算。相比衣物的折舊速度，皮包的折舊速度會稍慢一些。如果消費者認為這個折舊后的價格是合理的，就可以根據這個價格讓店家賠償，當然，賠償完后，皮包歸店家所有。