85度C新鮮出爐面包內(nèi)餡冰冷 店家承認(rèn)系回爐面包

號稱“新鮮出爐”的面包，為何內(nèi)餡卻“冷冰冰”?近日，上海市民黃先生反映，在85度C面包店購買的新鮮面包，卻吃出“一包氣”。本期“網(wǎng)訴直通-消費”欄目關(guān)注85度C的面包“回爐”問題。

【投訴】11月9日，我在85度C蘭溪路店購買了一只紅豆可頌面包，剛想定定心心坐在店內(nèi)食用，誰知一咬下去后發(fā)現(xiàn)里面的紅豆餡“冰涼”。我看到店里的廣告上寫著“面包新鮮出爐”，如果真是新鮮做出來的面包，內(nèi)陷怎么會是冷的呢?(黃先生)

【調(diào)查】黃先生告訴記者，自己是85度C面包店的老主顧，隔三差五就要去買一次早飯，順便幫家里人也帶一些。“我一直挺相信這個品牌的。”黃先生表示，就是沖著他們“新鮮出爐”的承諾，沒想到面包外面還挺熱，但咬下去卻發(fā)現(xiàn)，里面的紅豆餡是冷的。“我再三跟店家交涉后，對方才承認(rèn)面包不是‘現(xiàn)做’的，而是‘回爐加熱’的。”黃先生說，如果自己當(dāng)天沒有在店內(nèi)食用，或許面包自然冷卻后，他也就不會發(fā)現(xiàn)了。

記者隨后致電85度C官方客服熱線，工作人員表示會記錄情況，并由相關(guān)工作人員給予回復(fù)。

【回應(yīng)】隨后，一名85度C公關(guān)王小姐致電記者稱，經(jīng)初步判斷，黃先生吃到冷內(nèi)餡的原因是面包“受熱不均”所致。“‘新鮮出爐’的面包，怎么會受熱不均呢?”王小姐解釋稱，店內(nèi)銷售的面包并非全部是現(xiàn)場加工的，部分面包是由廠家制成成品后運到門店，門店“回爐”后再銷售給消費者的。王小姐表示，考慮到給顧客黃先生造成了不良的體驗，店方愿意給予“退一賠三”的賠付。

對此解釋，黃先生表示不能認(rèn)可。“按照一般的理解，‘新鮮出爐’就應(yīng)該是指面包現(xiàn)烤現(xiàn)賣的。”黃先生搖了搖頭：“我認(rèn)為企業(yè)就應(yīng)該老老實實，不應(yīng)該做這種帶有歧義、玩文字游戲的廣告誤導(dǎo)消費者。”