商家將門店轉(zhuǎn)讓 消費者卡內(nèi)仍有余額卻被告知已過期

現(xiàn)在不少家長會帶寶寶去嬰童館洗澡、游泳，這些嬰童館往往采用辦卡的方式試圖長期留住顧客。然而，消費者也會有顧慮，如果辦卡后遇到商家倒閉或轉(zhuǎn)讓，怎么辦?近日，消費者曹女士就遇上了這樣的事情，她在位于學(xué)院路216號的某品牌嬰童會所(以下簡稱A)辦理了會員卡，由于店鋪轉(zhuǎn)讓，她要索回卡內(nèi)余額遇到了困難。于是，她致電向與每日商報維權(quán)熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映：“該嬰童館將我的會員權(quán)益轉(zhuǎn)讓給了另一個品牌嬰童會所(以下簡稱B)，然而B卻告知我的會員卡過了有效期，無法將卡內(nèi)余額退還給我。”

消費者說：商家轉(zhuǎn)讓本該退回余額

曹女士：2014年，我為了方便家里的寶寶游泳，就在A花2000元辦了一張會員卡。去年的一天，我打算再次去消費，卻發(fā)現(xiàn)這家店已經(jīng)更換成了B。我了解到，A已經(jīng)在去年關(guān)門，且沒有通知我，就將我的會員權(quán)益轉(zhuǎn)移給了B。

由于卡內(nèi)有余額650元，我要求B退還。對方卻告訴我，我的會員卡已過了一年有效期，沒法退還余額。

我對這個說法不認(rèn)可。在辦卡時，A也沒有說明這張卡是有有效期的。而且我現(xiàn)在正好要搬家，今后去B不方便，我希望商家將余額退還，或者適當(dāng)延長使用時間。

商家說：可以給消費者延長半年的使用期限

(記者根據(jù)曹女士提供的電話，聯(lián)系了將曹女士會員資格轉(zhuǎn)入B的B方工作人員)

B方工作人員：我們與A達成了轉(zhuǎn)讓協(xié)議，七彩泡泡的會員現(xiàn)在歸入我們門店了。因為會員已經(jīng)享受了辦卡時的折扣和服務(wù)，所以無法按照原價折算退還給消費者。

一般來說，會員卡都是有有效期的，我們也查了曹女士的會員卡，是一年有效期，現(xiàn)在已經(jīng)到期了。但是為了和顧客在后期有更好的合作，我們打算將曹女士的會員卡資格延期半年，以便于她將自己卡內(nèi)的余額用完。

消保委說：商家在轉(zhuǎn)讓門店時最好有15天交接期

杭州市消保委秘書長陳杭：這樣的情況是商家違約，商家將店轉(zhuǎn)讓，也應(yīng)當(dāng)給消費者退款。消費者在遇到老店轉(zhuǎn)給新店時，最好弄清楚兩者之間的關(guān)系，是新店只承包了老店的會員資料，還是并無關(guān)系。

商家要承接一家店，最好弄清楚上家為什么要轉(zhuǎn)讓，了解之前那家店的債務(wù)關(guān)系，是否欠著銀行的錢。也可以去工商部門查詢上家的年檢狀態(tài)、信用狀態(tài)，如果有債務(wù)問題，那么雙方要簽訂協(xié)議，明確責(zé)任義務(wù)。

此外，新店和老店在交接時，最好有15天的交接期，出個公告，告知消費者轉(zhuǎn)讓事宜，并讓消費者選擇退卡或轉(zhuǎn)移到新店，給消費者一個選擇權(quán)。這樣也可以減少后續(xù)的糾紛。

記者將情況反饋給曹女士，對于將會員卡延長半年使用期的處理結(jié)果，她表示滿意。