手機游戲糾紛成為消費投訴熱點
北京市消協(xié)近日表示,因取證困難等多方面原因,手機游戲糾紛成為新的消費投訴熱點,消協(xié)提醒消費者注意保留好交易憑證等有關(guān)證據(jù)。
北京市消費者李先生于2016年年初購買了一款某公司開發(fā)銷售的手機游戲。但他在使用時發(fā)現(xiàn),該游戲存在一些設(shè)計問題,如游戲中提供的付費裝備并沒有宣傳中所說的那么有效。隨后,李先生向該公司提出將其已經(jīng)購買的裝備、游玩次數(shù)等,以等同的錢款退還給他,但是該公司遲遲不予答復(fù)。
北京市消協(xié)表示,類似的手機游戲糾紛投訴不少,消費者維權(quán)存在困難。一方面,游戲中的裝備、血液、糧食等如何取證成為擺在消費者面前的第一道難關(guān)。即使有的消費者第一時間截屏,保留了相關(guān)證據(jù),但如果被投訴公司不承認,截屏公證耗時又耗錢。
另一方面,相關(guān)游戲公司擬定了對消費者來說有失公平、不對等的霸王格式條款,且沒有在手機界面上進行有效顯示。所以,當消費者提出退款時,游戲公司以當初與消費者有約定,一旦成為玩家,概不退款為由,拒絕退款。
北京市消協(xié)表示,為了保護廣大消費者的利益,購買游戲前應(yīng)先核對游戲開發(fā)與銷售公司的資質(zhì),購買游戲后,保留好交易憑證,例如電子繳費憑證、交易截屏,一旦發(fā)生糾紛,應(yīng)及時向相關(guān)部門投訴。
北京市消協(xié)近日表示,因取證困難等多方面原因,手機游戲糾紛成為新的消費投訴熱點,消協(xié)提醒消費者注意保留好交易憑證等有關(guān)證據(jù)。
北京市消費者李先生于2016年年初購買了一款某公司開發(fā)銷售的手機游戲。但他在使用時發(fā)現(xiàn),該游戲存在一些設(shè)計問題,如游戲中提供的付費裝備并沒有宣傳中所說的那么有效。隨后,李先生向該公司提出將其已經(jīng)購買的裝備、游玩次數(shù)等,以等同的錢款退還給他,但是該公司遲遲不予答復(fù)。
北京市消協(xié)表示,類似的手機游戲糾紛投訴不少,消費者維權(quán)存在困難。一方面,游戲中的裝備、血液、糧食等如何取證成為擺在消費者面前的第一道難關(guān)。即使有的消費者第一時間截屏,保留了相關(guān)證據(jù),但如果被投訴公司不承認,截屏公證耗時又耗錢。
另一方面,相關(guān)游戲公司擬定了對消費者來說有失公平、不對等的霸王格式條款,且沒有在手機界面上進行有效顯示。所以,當消費者提出退款時,游戲公司以當初與消費者有約定,一旦成為玩家,概不退款為由,拒絕退款。
北京市消協(xié)表示,為了保護廣大消費者的利益,購買游戲前應(yīng)先核對游戲開發(fā)與銷售公司的資質(zhì),購買游戲后,保留好交易憑證,例如電子繳費憑證、交易截屏,一旦發(fā)生糾紛,應(yīng)及時向相關(guān)部門投訴。
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