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“商家送來的沙發(fā)不是我要的那款” 退貨的運費該由誰承擔(dān)?

2017年01月22日 09:46????信息來源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2017-01/20/content_3863964.htm

預(yù)訂了心儀的沙發(fā),送到家卻發(fā)現(xiàn)商家弄錯了,這樣的事情被消費者左女士碰到了。她致電與每日商報維權(quán)熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映:“商家送上門的沙發(fā)并不是我當初預(yù)訂的那款,現(xiàn)在對方已同意退貨并全額退款,但商家表示,退貨的運費需要我來承擔(dān),我認為不合理。”

左女士告訴記者:“1月7日,我在半山成品家具市場某家具店訂購了一款麻布沙發(fā)。商家送到家里后,我發(fā)現(xiàn),這是一款絨布沙發(fā),并非當初想要的麻布沙發(fā)。于是,我要求商家退貨并全額退款,商家答應(yīng)了,但對方表示需要我承擔(dān)沙發(fā)退貨過程中產(chǎn)生的運費。”

“我很納悶,明明是商家送錯,為什么還要我來承擔(dān)退運費?”左女士說,“況且商家剛好要來給我鄰居家送貨,可以讓送貨師傅順路將沙發(fā)帶回。盡管我和商家這樣解釋,但對方仍堅持要我承擔(dān)退運費,令我無法理解”。

隨后,記者聯(lián)系上該家具店,工作人員告訴記者:“左女士要求根據(jù)圖片定做沙發(fā),但并沒有指明實物,我們只能按照型號規(guī)則來制作。況且,左女士并非收貨當天向我們提出全額退款退貨要求,而是在沙發(fā)被放置多日后,再提出全額退款。這對運送師傅來說,非常不便。況且做生意也不容易,我們已經(jīng)答應(yīng)全額退款退貨,倘若再需要我們支付運費,實在難以接受。但對于消費者的要求,我們可以先退一步,和左女士分攤運費,一方一半。”

但是左女士對“一方承擔(dān)一半運費”的解決方案并不滿意。如有進展,每日商報將繼續(xù)關(guān)注。