2016年浙江消費投訴中 “涉嫌虛假宣傳”投訴最多
幫你變美、幫你減肥、幫你找“優(yōu)質(zhì)男”……眼下,越來越多商家打出誘人廣告吸引消費者,而事實上,經(jīng)常會“理想很豐滿,現(xiàn)實很骨感”。
近日,浙江省消保委公布2016年度消費投訴,其中涉及虛假宣傳的投訴有1705件,與上年同期的274件相比,增幅522.2%,主要集中在保健食品、家電、服裝等商品和美容、婚介等服務(wù)。
為結(jié)交“優(yōu)質(zhì)男” 寧波女白領(lǐng)交10.8萬婚介費
2015年8月,白領(lǐng)祝小姐經(jīng)朋友介紹,在寧波一家婚介公司登記了個人信息,成為普通會員,隨后,在該公司工作人員李女士鼓動下,祝小姐開通了私人定制紅娘服務(wù),補繳10.8萬元,升級成尊爵金卡會員,并簽訂服務(wù)合同,約定服務(wù)期限10個月。
隨后,婚介公司給祝小姐安排了六次相親,都不符合祝小姐擇友要求,相親對象與公司承諾的“優(yōu)質(zhì)男”大相徑庭。祝小姐認(rèn)為,協(xié)議上的“一對一”服務(wù)并不存在,感覺上當(dāng)。
祝小姐向婚介公司提出退款被拒,投訴至海曙區(qū)消保委,工作人員組織雙方當(dāng)面調(diào)解。經(jīng)溝通協(xié)商,最后雙方達(dá)成一致:一次性退款10萬元,今后雙方無涉。
“婚介市場沒有統(tǒng)一的收費標(biāo)準(zhǔn),這就造成婚介機構(gòu)漫天要價的現(xiàn)象,尤其是高端婚介,在網(wǎng)上打著‘免費注冊’的幌子吸引消費者,一旦入會,就會以各種名義要求繳納費用,交錢容易退款難。所以建議消費者一定要慎重、理性入會。”消保委工作人員表示。
網(wǎng)購商品質(zhì)量問題突出 投訴比上一年漲了6成
去年,網(wǎng)購糾紛明顯增加,全省消保委收到相關(guān)投訴3215件,與上一年相比,增長6成。其中,商品質(zhì)量不過關(guān)的問題尤為突出。
有些商品無執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),外包裝、實物、說明書三者內(nèi)容不符;有的店鋪用仿品冒稱正品,甚至違法銷售“三無”產(chǎn)品;有的網(wǎng)站以低折低價、美圖誘購,消費者收到的商品卻是殘次品、仿真貨或二手貨。
家電類投訴量也有所反彈,其中針對空調(diào)產(chǎn)品、家用小電器、廚房類產(chǎn)品的投訴增幅尤為顯著,均是去年2倍左右。而這些商品很多都是通過電商購買的。
“部分經(jīng)營者以低于市場價一半的價格銷售產(chǎn)品,這些商品多是二手貨或殘次品;為擴大宣傳,有些電商平臺涉嫌虛假宣傳,夸大商品功能;還有一些電商平臺故意設(shè)置修理、退貨、換貨條件或障礙,一旦發(fā)生消費糾紛,很難解決。”省消保委工作人員說。
此外,2016年預(yù)付卡消費投訴量也大幅增長,特別是美容美發(fā)和健身服務(wù)類投訴,同比去年上升66%。
幫你變美、幫你減肥、幫你找“優(yōu)質(zhì)男”……眼下,越來越多商家打出誘人廣告吸引消費者,而事實上,經(jīng)常會“理想很豐滿,現(xiàn)實很骨感”。
近日,浙江省消保委公布2016年度消費投訴,其中涉及虛假宣傳的投訴有1705件,與上年同期的274件相比,增幅522.2%,主要集中在保健食品、家電、服裝等商品和美容、婚介等服務(wù)。
為結(jié)交“優(yōu)質(zhì)男” 寧波女白領(lǐng)交10.8萬婚介費
2015年8月,白領(lǐng)祝小姐經(jīng)朋友介紹,在寧波一家婚介公司登記了個人信息,成為普通會員,隨后,在該公司工作人員李女士鼓動下,祝小姐開通了私人定制紅娘服務(wù),補繳10.8萬元,升級成尊爵金卡會員,并簽訂服務(wù)合同,約定服務(wù)期限10個月。
隨后,婚介公司給祝小姐安排了六次相親,都不符合祝小姐擇友要求,相親對象與公司承諾的“優(yōu)質(zhì)男”大相徑庭。祝小姐認(rèn)為,協(xié)議上的“一對一”服務(wù)并不存在,感覺上當(dāng)。
祝小姐向婚介公司提出退款被拒,投訴至海曙區(qū)消保委,工作人員組織雙方當(dāng)面調(diào)解。經(jīng)溝通協(xié)商,最后雙方達(dá)成一致:一次性退款10萬元,今后雙方無涉。
“婚介市場沒有統(tǒng)一的收費標(biāo)準(zhǔn),這就造成婚介機構(gòu)漫天要價的現(xiàn)象,尤其是高端婚介,在網(wǎng)上打著‘免費注冊’的幌子吸引消費者,一旦入會,就會以各種名義要求繳納費用,交錢容易退款難。所以建議消費者一定要慎重、理性入會。”消保委工作人員表示。
網(wǎng)購商品質(zhì)量問題突出 投訴比上一年漲了6成
去年,網(wǎng)購糾紛明顯增加,全省消保委收到相關(guān)投訴3215件,與上一年相比,增長6成。其中,商品質(zhì)量不過關(guān)的問題尤為突出。
有些商品無執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),外包裝、實物、說明書三者內(nèi)容不符;有的店鋪用仿品冒稱正品,甚至違法銷售“三無”產(chǎn)品;有的網(wǎng)站以低折低價、美圖誘購,消費者收到的商品卻是殘次品、仿真貨或二手貨。
家電類投訴量也有所反彈,其中針對空調(diào)產(chǎn)品、家用小電器、廚房類產(chǎn)品的投訴增幅尤為顯著,均是去年2倍左右。而這些商品很多都是通過電商購買的。
“部分經(jīng)營者以低于市場價一半的價格銷售產(chǎn)品,這些商品多是二手貨或殘次品;為擴大宣傳,有些電商平臺涉嫌虛假宣傳,夸大商品功能;還有一些電商平臺故意設(shè)置修理、退貨、換貨條件或障礙,一旦發(fā)生消費糾紛,很難解決。”省消保委工作人員說。
此外,2016年預(yù)付卡消費投訴量也大幅增長,特別是美容美發(fā)和健身服務(wù)類投訴,同比去年上升66%。
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