2016年全國消協(xié)組織受理消費者投訴超65萬件 解決率81%

中消協(xié)24日發(fā)布2016年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。據(jù)統(tǒng)計，2016年全年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴653,505件，解決529,339件，投訴解決率81%，為消費者挽回經(jīng)濟損失38,721.43萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V2,183件，加倍賠償金額864萬元。全年接待消費者來訪和咨詢107萬人次。

根據(jù)投訴性質(zhì)，質(zhì)量問題占41.47%，售后服務(wù)問題占22.73%，合同問題占12.23%，價格問題占5.27%，虛假宣傳問題占4.8%，安全問題占3.16%，假冒問題占2.83%，計量問題占1.16%，人格尊嚴問題占0.30%，其他問題占6.06%。產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和合同問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。

中消協(xié)表示，與2015年相比，售后服務(wù)、合同、價格、虛假宣傳、安全、假冒、計量、人格尊嚴的投訴比重有所上升，一定程度反映了建立商品和服務(wù)誠信體系的緊迫性和進一步加強市場監(jiān)督的重要性。質(zhì)量類投訴比去年減少2.92%，說明提升商品品質(zhì)受到社會重視。

根據(jù)2016年商品大類投訴數(shù)據(jù)，各類投訴量均比去年有所上升，家用電子電器類、服裝鞋帽類、交通工具類、日用商品類和房屋建材類投訴量仍居前五位。投訴量居前列的商品分別為：通訊類產(chǎn)品、汽車及零部件、服裝、鞋、視聽產(chǎn)品等。

服務(wù)類方面，生活社會服務(wù)類、銷售服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、信息通訊服務(wù)和文化、娛樂、體育服務(wù)居于投訴量前五位。投訴量居前列的服務(wù)分別為遠程購物、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、移動電話服務(wù)、餐飲服務(wù)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)等。