品牌女裝為防打折商品退換竟剪吊牌 店員稱要退就不要買

為了確保打折商品不退不換，商家竟要剪掉標(biāo)簽、并且不給小票。十多天前，有市民在法國(guó)服裝品牌Cache-Cache(博馬努瓦服飾商貿(mào)(上海)有限公司)家樂(lè)福真北店消費(fèi)時(shí)，就遇到了這樣的情況。在為參與圣誕活動(dòng)的商品買單過(guò)后，Cache-Cache的收銀員不僅順手剪掉了服裝的吊牌，并向消費(fèi)者表示，將不給予她小票，以確保她未來(lái)不將商品拿回店中退還。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這家名為Cache-Cache法國(guó)品牌服裝連鎖店里，特價(jià)商品不退不換的規(guī)定并非個(gè)案。該品牌甚至在其官方網(wǎng)站標(biāo)明“特價(jià)商品(秒殺、團(tuán)購(gòu)等)不退不換。”

對(duì)此，上海律師協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)潘書(shū)鴻表示：“該規(guī)定涉嫌霸王條款。”

消費(fèi)投訴：買商品竟被剪掉吊牌

近日有網(wǎng)友反映，其在2016年圣誕節(jié)購(gòu)買的打折產(chǎn)品，由于享受了折扣，就被店員收走了吊牌和小票。

網(wǎng)友@@尼小可Nilittlecole在微博平臺(tái)爆料，其在Cache-Cache真北家樂(lè)福店購(gòu)買服裝時(shí)，由于所購(gòu)買的產(chǎn)品參與了該店的圣誕折扣活動(dòng)，在結(jié)賬過(guò)程中，服裝被收銀員剪掉了吊牌，同時(shí)，店員拒絕為消費(fèi)者提供購(gòu)物小票。

該網(wǎng)友說(shuō)，收銀員之所以剪掉吊牌并拒給小票，是因?yàn)樗?gòu)買的屬打折產(chǎn)品，按該店規(guī)定，是不退不換的，“收銀員說(shuō)，這么做是為了避免退換貨，防范于未然!剪掉吊牌及扣下小票，即便客人退換貨，可以直接拒絕。”

記者體驗(yàn)：店員稱要退就不要買

記者了解到，該名網(wǎng)友口中的Cache-Cache是法國(guó)博馬努瓦集團(tuán)下的女裝品牌之一。

2016年12月25日，記者來(lái)到了Cache-Cache真北家樂(lè)福店了解情況。該店門面上掛著巨幅Sale(促銷)字樣的條幅，店內(nèi)則掛有多個(gè)假日特惠標(biāo)牌。

記者隨機(jī)購(gòu)買了一件折扣產(chǎn)品，買單時(shí)，該店店員拿出剪刀，對(duì)記者說(shuō)：“我?guī)湍惆训跖萍舻袅斯?rdquo;

當(dāng)被記者拒絕后，該店員臉色一變，說(shuō)：“我們家折扣產(chǎn)品是不退不換的，從來(lái)都是這樣，所有顧客都知道，你要退的話，就不要買了。”

“那如果我為朋友代買，她尺碼不合適怎么辦呢?”記者問(wèn)。

“反正你考慮清楚，我們折扣產(chǎn)品是不退不換的，如果要退就不要買，正價(jià)產(chǎn)品是可以換的，但不能退，而且只能換價(jià)位更高的商品。”店員說(shuō)。

在記者的阻攔下，店員并未將商品吊牌剪掉，但拒絕將給出購(gòu)物小票。

官方客服：特價(jià)打折商品不退不換

對(duì)于自己的體驗(yàn)，記者詢問(wèn)了Cache-Cache的官方客服。

Cache-Cache 官方客服工作人員告之：“我們公司參與過(guò)門店優(yōu)惠活動(dòng)、或使用過(guò)優(yōu)惠禮券的商品均屬于特價(jià)商品，都是不退不換的。”

那么，該公司執(zhí)行特價(jià)商品的不退不換政策的理由是什么呢?又如何在執(zhí)行該政策的同時(shí)保證消費(fèi)者的權(quán)益呢?截至記者發(fā)稿前，記者并未接到該公司的進(jìn)一步回應(yīng)。

同時(shí)，記者注意到，在Cache-Cache官網(wǎng)上退換貨注意事項(xiàng)中，也標(biāo)注了類似的字樣：“特價(jià)商品(秒殺、團(tuán)購(gòu)等)不退不換。”同時(shí)，該網(wǎng)站強(qiáng)調(diào)：“缺失商品原吊牌、外包裝”屬“恕不接受退貨”情況。

律師說(shuō)法：不退不換涉嫌霸王條款

根據(jù)我國(guó)服裝類三包規(guī)定：“在購(gòu)買后七天內(nèi)，吊卡未剪、未穿過(guò)、未洗滌過(guò)的服裝尺碼不合的可包換。”也就是說(shuō)，Cache-Cache店員的行為，等于直接剝奪了消費(fèi)者享受三包政策的權(quán)利。

而《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條則規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包退、包換或者其他責(zé)任的，應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。”

同時(shí)，根據(jù)2006年商務(wù)部《零售商促銷行為管理辦法》規(guī)定，產(chǎn)品促銷，并不能作為商家剝奪消費(fèi)者享有三包政策的依據(jù)。

上海市律師協(xié)會(huì)潘書(shū)鴻副會(huì)長(zhǎng)認(rèn)為，Cache-Cache商家的行為，已涉嫌霸王條款。他說(shuō)：“打折產(chǎn)品應(yīng)該是至少是可以換的。商家稱打折產(chǎn)品不退不換，該行為已經(jīng)符合了我們國(guó)家對(duì)于霸王條款的定義，商家通過(guò)規(guī)定，排除、剝奪了消費(fèi)者的權(quán)利。侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。”同時(shí)，潘副會(huì)長(zhǎng)指出，商家拒絕提供消費(fèi)憑證的行為，也違反的稅法的相關(guān)規(guī)定。