“聚投訴”發(fā)布2016十大消費/交易警示案例

電商平臺購物遇到消費陷阱怎么辦?以往消費者會直接選擇網(wǎng)購平臺投訴功能，或直接向消委會求助，但涉及到一些具體投訴案例或遇到特定商家時，這兩個投訴途徑均難讓線上線下消費者滿意。

而獨立于這兩個途徑之外的第三方投訴機制悄然興起。他們以移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐，匯集消費者投訴個案，形成“集體投訴”，當數(shù)十上百甚至上千個案擺在涉事商家面前時，巨大的輿論壓力迫使特定商家不得不認真面對，從而達道消費者維權(quán)目的。

2017年1月6日下午，“21CN聚投訴”發(fā)布了《2016年度投訴數(shù)據(jù)報告》和《2016十大消費/交易警示案例》。警示案例中，“視頻網(wǎng)站、微博會員默認自動續(xù)費陷阱”“易到用車充值陷阱”“阿里商家市場服務商忽悠小商家”“微信支付成涉黃涉賭騙錢通道”“蘋果手機授權(quán)店成丟失、被盜蘋果機洗白地”榜上有名。

附：部分消費/交易警示案例

視頻網(wǎng)站、微博會員默認自動續(xù)費陷阱

相關(guān)部分行為，已涉嫌欺詐，依照《消法》應予退一賠三，至少賠付500元。實際上，投訴后即便解決的，也僅獲退款。

新浪微博會員自動續(xù)費，僅確認解決4個，解決率6.6%。用戶反映，微博取消自動續(xù)費的設(shè)置非常隱蔽，客服居然推脫說，自動扣費是支付寶功能。

優(yōu)酷會員自動續(xù)費，有效投訴707個，確認解決455個，解決率64.4%。用戶反映，“1分錢體驗會員活動”，說好的短信確認續(xù)費，結(jié)果沒有發(fā)送短信就續(xù)費了。近期仍有相關(guān)投訴。

易到用車充值陷阱：默認2萬元，誤充值后退錢難

易到充值頁面，一直是這樣的。

2017年1月5日，聚投訴查看發(fā)現(xiàn)，易到默認充值的金額，總算降了——默認你充1萬元。

其實，默認充值最高的曾經(jīng)是3萬：

截至1月4日，易到充值投訴544件，確認解決129，解決率僅為23.7%。

其中，誤充值投訴54個，確認解決13個，解決率仍僅為24%。

阿里商家市場服務商忽悠小商家，阿里袖手旁觀

以“代運營+口頭保證賺錢”，忽悠小加盟商投錢開網(wǎng)店，此類騙局早已“進化”為：以阿里巴巴商家服務市場的服務商的身份，忽悠淘寶小商家購買其服務。因為有阿里平臺的背書，效果自然不同。很快，小加盟商們發(fā)現(xiàn)被忽悠，找到淘寶客服，卻被告知，與其無關(guān)。

微信支付，涉黃涉賭APP個人商戶騙錢第一通道

2016年9月開始，對于涉黃涉賭APP騙錢的投訴，至今已超過5000個，其中的支付渠道或為微信支付，或為支付寶。

有趣的一個對比是，微信支付對此多數(shù)予以直接解決，支付寶主要由其商戶直接解決投訴。但聚投訴多次請微信支付說明處理規(guī)則，并請其提供相關(guān)的微信支付商戶的公司信息，卻始終沒有得到回應。聚投訴聯(lián)系騰訊公關(guān)，也沒有得到回應。

聚投訴大致了解到這一內(nèi)情：

同樣是APP涉騙，支付寶支付頁面顯示的商戶名稱，大多是公司。

而微信支付頁面顯示的商戶名稱，多為各種昵稱，有的一個昵稱對應多個手機號，每個手機號對應不同的收費主體——這些似乎都是個人商戶。在商戶與微信支付之間，另有一些匿名的所謂技術(shù)服務公司，通過銀行為此類APP經(jīng)營者申請到微信支付商戶身份，便于其直接收費，遇到投訴時，再出面直接向投訴人退款……

在微信支付提供的這些復雜機制下，這些涉黃涉賭騙錢的APP，迄今仍在悶聲發(fā)大財。

蘋果手機授權(quán)店成丟失、被盜蘋果機洗白地

由于蘋果中國客服系統(tǒng)的不完善，蘋果的以舊換新政策，引發(fā)了諸多的亂象與困局。

用戶的蘋果手機被盜或者丟失后，有的眼睜睜在網(wǎng)上看著自己的蘋果手機進入國內(nèi)的某個蘋果授權(quán)店，又眼睜睜看著手機被非法持機者以“以舊換新”的名義換走。