深圳市十一大假旅游收入70.18億元 旅游服務類投訴減三成多

10月9日，深圳市文體旅游局公布“國慶中秋”8天假期旅游數據。數據顯示，深圳市共接待游客609.44萬人次，同比增長7.79%；旅游收入70.18億元，同比增長9.57%。

其中，國內游客542.88萬人次，同比增長8.80%；國內旅游收入62.61億元，同比增長9.82%；入境游客66.56萬人次（含港澳臺地區(qū)），同比增長0.87%；國際旅游收入為1.14億美元，與去年同期基本持平。黃金周重點監(jiān)測的16家景區(qū)八天共接待游客213.35萬人次，營業(yè)收入1.55億元。

黃金周期間深圳旅游市場深得人心，從抽樣調查游客評價來看，國內游客對深圳市旅游業(yè)的總體印象滿意率達98.70%，同比上升2.53個百分點；此外，游客對各項旅游服務評價均較高，滿意率均在90%以上。

然而，在人氣火爆、形勢喜人以及整體服務質量和水平大幅提升的同時，也出現了不少消費者投訴。根據深圳市、區(qū)消委會登記的投訴數據顯示，2017年“國慶中秋”（10月1～8日）期間，深圳市、區(qū)消委會共登記投訴1835宗，比去年同期的1500宗增長了22.33%。

相比于往年，投訴類目中比較樂觀的情況有兩類。

首先，文體旅游服務投訴大幅減少。“國慶中秋”期間文體旅游服務類投訴37宗，比去年同期的57宗減少35.09%。其中旅游服務投訴18宗，主要反映香港旅游購物、深圳景區(qū)服務質量、虛假宣傳、合同糾紛等問題。有3宗投訴反映旅行社以低團費和迪士尼游玩為誘餌，吸引消費者參加香港游旅行團，到香港后經營者只帶消費者前往購物景點，而未按照承諾前往迪士尼。

再者，互聯網及通信行業(yè)服務投訴小幅下降。“國慶中秋”期間，互聯網及通信行業(yè)服務投訴共計437宗，比去年同期的571宗減少23.47%。反映的問題主要是：網絡游戲用戶賬號被封、游戲道具丟失、手機套餐內容或扣費不清晰、寬帶上門安裝和維修不及時等問題。

消費者普遍反映存在較為嚴重問題領域則為共享單車、住宿、餐飲類目。

作為新興業(yè)態(tài)，共享單車今年成為投訴熱點。“國慶中秋”期間，共享單車類投訴超過了350宗，其中“小鳴單車”的投訴超過了300宗。消費者主要反映向商家申請退還押金，時隔一個星期、甚至一個月仍收到退還的押金。近些年，共享單車類投訴數量增長迅速，市消委會9月份開始密切關注“小鳴單車”群體性投訴，及時履行法定職能開展約談監(jiān)督工作，“小鳴單車”也就相關問題提交書面說明，市消委會以中立客觀的視角看待共享單車集中退費問題，督促“小鳴單車”妥善解決消費者訴求，在社會上引起較大的反響。經過市消委會的監(jiān)督和及時有效發(fā)聲，“小鳴單車”投訴從最高峰的每日超過400宗，下降為現在的每日30宗。

食品衛(wèi)生領域，住宿餐飲服務投訴大幅度增加。“國慶中秋”期間，餐飲住宿服務投訴57宗，比去年同期的38宗增加50.00%。消費者反映的問題有餐飲衛(wèi)生問題、餐飲價格糾紛、房間安全問題、房間衛(wèi)生問題、退房糾紛、網絡預訂糾紛等。

今年是深圳發(fā)展“城市質量提升年”。深圳市消委會認為，對于在“國慶中秋”期間“深圳質量”發(fā)展取得的成就，深圳應該繼續(xù)保持和發(fā)揚，而對于出現的消費者投訴和質量問題，應該認真反思和研究存在的原因，根據不同情況，應加快新興行業(yè)標準的制定和加強食品衛(wèi)生政策制度實施的監(jiān)督管理力度。正如深圳市委市政府強調所言，要不斷推進標準、質量、信譽、品牌“四位一體”戰(zhàn)略實施，探索綠色發(fā)展模式，提升城市的治理水平。唯有如此，才能最終贏得消費者的歡心。