今年前三季度消費者投訴量同比增三成

從國家工商總局近日召開的第三季度新聞發(fā)布會上獲悉，今年前三季度，工商和市場監(jiān)管部門不斷加大消費維權(quán)力度，共受理消費者訴求623.8萬件，同比增長7.7%。其中，消費者投訴152萬件，增長30%。值得注意的是，這個數(shù)字已經(jīng)為2011年以來的第二高，僅次于2016年的166.7萬件，照此速度，今年全年的消費者投訴量，將很有可能再次創(chuàng)下歷史新高。

此外，前三季度，工商和市場監(jiān)管部門成功調(diào)解消費糾紛97.1萬件，爭議金額33.5億元，為消費者挽回經(jīng)濟損失15.2億元；舉報28.8萬件，增長21.7%；咨詢442.7萬件，增長1%。

據(jù)國家工商總局有關(guān)負責人介紹，今年前三季度，消費投訴的主要特點包括：一是在商品和服務(wù)投訴中，商品投訴占比高，服務(wù)投訴增長快，反映了服務(wù)消費高速增長趨勢。在消費投訴中，商品投訴80.2萬件，占52.8%，增長24.8%；服務(wù)投訴71.8萬件，占47.2%，增長36.2%。

二是在商品投訴中，日用百貨、交通工具、家用電器投訴量位居前三位。日用百貨投訴19.5萬件，交通工具投訴10萬件，家用電器投訴9.3萬件，占比分別為24.4%、12.5%、11.6%。

三是在服務(wù)投訴中，網(wǎng)絡(luò)購物投訴量大、增長快。受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴22.3萬件，占31.1%，同比增長44.1%。其他居民服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電信服務(wù)投訴占比居于前列。

四是從投訴內(nèi)容看，質(zhì)量問題投訴數(shù)量最多，廣告問題投訴增幅最大。質(zhì)量問題、合同問題、售后服務(wù)問題投訴數(shù)量分列前三位，分別為35.2萬件、27.4萬件、18.2萬件，分別占23.1%、18%、12%。廣告問題、安全問題投訴增長顯著，分別為14.9萬件、1萬件，分別增長102.8%、42.4%。

五是消費投訴主要集中在發(fā)達地區(qū)。全國受理消費者投訴數(shù)量前三位的是廣東、浙江和湖北，分別為27.8萬件、26.3萬件、11.3萬件，三個地區(qū)合計65.4萬件，占投訴總量的43%。表明，發(fā)達地區(qū)消費者的維權(quán)意識更強。